Nie mehr besetzt

Im Friedberger Callcenter der Firma Trenkwalder Connect glühen die Telefondrähte. Zu Marketingzwecken rufen über 100 Agenten pausenlos Telefonteilnehmer in ganz Deutschland an. Verblüffend: Bei keinem hören sie ein Besetztzeichen.

Das Callcenter in Friedberg ist effektiver als die meisten anderen, kein Wunder angesichts von 22 Jahren Erfahrung im Callcenter-Geschäft. Nach der Übernahme im April 2007 durch die Firmengruppe Trenkwalder rüstete es innerhalb von nur drei Monaten auf die Bedürfnisse des neuen Betreibers auf. Das Ergebnis: Jetzt wählt hier niemand mehr eigenhändig eine Nummer. Und auch Besetztzeichen tuten nirgends. Denn einen Teil der Gesamtlösung bildet ein sogenannter Power Dialer. Noch während die Agenten im Gespräch sind, wählt diese Software automatisch neue Nummern und stellt nur erreichbare Teilnehmer in die Leitung. So können die Telefonagenten ihre Zeit ohne Gesprächspausen optimal ausnutzen.

Zur Effektivität des Callcenters trägt auch das neue Sprachspeichersystem bei. Mit ihm werden Telefonate rechtssicher mitgeschnitten. Auch mündliche Verträge erhalten damit Gültigkeit. „Mit beiden Lösungen erhöhen wir die Schlagzahl in unserem Callcenter deutlich“, sagt Hannelore Picking, Geschäftsführerin bei Trenkwalder Connect. Seit kurzem auch in München: Weil das Friedberger Callcenter schon nach kurzer Zeit erfolgreich ist, richtet Trenkwalder Connect derzeit ein zweites ein. Seine 25 Arbeitsplätze werden über eine Datenleitung an das Friedberger Callcenter angebunden. Die Zusammenarbeit der jungen Firma Trenkwalder Connect mit T-Systems entspringt einer langen Tradition. Die Muttergesellschaft, der Personaldienstleister Trenkwalder, setzt schon seit Jahren auf das ICT-Unternehmen. Derzeit erstreckt sich die Zusammenarbeit auf die Ausrüstung mit modernen Mobilfunk-, Festnetz- und Datenkomponenten an den momentan etwa 120 Trenkwalder-Standorten.