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Mehr Kundenkontakt
Auf den ersten Blick haben die norddeutsche Drogeriemarktkette Kloppenburg und die Postbank nichts gemeinsam. Doch beide Unternehmen entwickeln starke Ideen, um den Kontakt zu ihren Kunden im Laden beziehungsweise am Schalter zu intensivieren.
Die Postbank setzt als erstes Unternehmen in Deutschland flächendeckend in rund 850 Verkaufsräumen auf Filial-TV. Das abwechslungsreiche Programm informiert Kunden etwa über aktuelle Ereignisse, Angebote des Finanzinstituts oder auch über das Wetter am Wochenende. So kann das Finanzinstitut aktuelle Sonderaktionen direkt oder nur für kurze Zeit bewerben, ohne Werbeaktionen langfristig zu planen. Die Postbank möchte zu einem späteren Zeitpunkt auch einzelne Filialen gezielt mit standortspezifischen Angeboten versorgen. So könnte sie beispielsweise ortsindividuell besondere regionale Aktionen bewerben. Ein Redaktionsteam von T-Systems stellt gemeinsam mit der Postbank die Inhalte des Informations- und Werbeprogramms tagesaktuell zusammen und überträgt die Sendungen dann via VPN der Postbank auf die Bildschirme in die Filialen.
Viel Platz auf wenig Raum
Bei Kloppenburg können Kunden an multifunktionalen Kioskterminals Bilder entwickeln, Handylogos und aktuelle Klingeltöne herunter- sowie Prepaid-Karten aufladen. „Im Handel spielt die Flächenrentabilität eine große Rolle“, sagt Dr. Torsten Franz, Leiter EDV und Organisation bei Kloppenburg. „Mit den Terminals können wir auf derselben Fläche viel mehr Angebote unterbringen als bisher.“ Die Klingeltöne stellt T-Systems über eine Netzverbindung online in allen Läden gleichzeitig bereit. Somit gibt es dort tagesaktuell die Top 10 der Klingeltöne zum Herunterladen. Franz: „Das ist wichtig, denn der angesagte Ton von heute ist morgen schon out.“ Die Terminals sind mit dem Kassensystem verbunden. Dieses liefert nach der Bezahlung automatisch über das Netz eine Nachricht an einen Server des Inhalteanbieters, der den Ton elektronisch freischaltet. Die gewünschte Melodie klingelt dann innerhalb von Sekunden auf dem Handy.
