SAP und T-Systems

Ausgezeichnet! Weltweit einheitliche Servicequalität.

Wer in vielen Ländern unterwegs ist, bekommt oft das unterschiedliche Servicedenken zu spüren. Kein Problem, solange sich auf Reisen oder Supermärkte beschränkt. Wenn es um die Leistungsfähigkeit von Unternehmens-IT und Anwendungen geht, sehen die Anforderungen schon anders aus. SAP hat eine ganze Reihe von Zertifikaten, die sicherstellen, dass SAP-Partner weltweit einheitliche Qualitätsstandards bieten. Seit Ende 2007 gibt es diesen definierten Standard auch für Application Management Services, also unter anderem die Pflege und Weiterentwicklung von SAP-Anwendungen. Als eines der weltweit ersten Unternehmen wurde T-Systems Anfang des Jahres als globaler SAP Application Management Services Provider ausgezeichnet.

Messlatte liegt hoch

Das Zertifikat garantiert, dass T-Systems mit wirkungsvollen, einheitlichen Methoden SAP-Anwendungen international in höchster Qualität pflegt und weiterentwickelt. Im Klartext: In mehr als 20 Ländern mit Helpdesks in 14 Sprachen liefert T-Systems dieselbe Servicequalität. Stellvertretend für die globale Zertifizierung hat SAP seine Audits erfolgreich an ausgewählten repräsentativen T-Systems-Standorten in Deutschland, Indien und Mexiko durchgeführt, um unter anderem die asiatischen und amerikanischen Märkte mit zertifizierten Application Management Services (AMS) bedienen zu können. Im Fokus dabei: die Branchen Automobil, Telekommunikation und Fertigung, für die SAP-Systeme besonders bedeutsam sind. Zu den AMS-Diensten gehören Anwenderunterstützung, Störungsbearbeitung, Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung von Anwendungen.

Darüber hinaus setzt T-Systems Softwarewerkzeuge und eigene Methoden ein, mit denen der Kundenbedarf an AMS-Lösungen abgeschätzt und eine angemessene Dienstgüte (Quality of Service) sowie Servicelevels ermittelt werden. Alle Dienste basieren auf dem internationalen ITIL-Standard für IT-Servicemanagement. T-Systems übernimmt außer den AMS-Leistungen auch den globalen Rollout von SAP-Standardsoftware sowie individuellen Templates für den internationalen Einsatz. Unternehmen haben jederzeit Einblick in alle Zustände des Applikationsbetriebs. Sie bekommen aussagekräftige Daten und messbare Qualität auf Grundlage der vereinbarten Servicelevels und haben die vollständige Kosten- und Servicetransparenz.

Global aufgestellter Partner

Als Michael Ressemann, Global Head of BPO Solution Delivery SAP, die Urkunden an T-Systems überreichte, betonte er die Bedeutung von T-Systems als wichtigem, global aufgestelltem SAP-Partner. Das aktuelle Zertifikat krönt eine ganze Reihe von Auszeichnungen, die SAP mittlerweile an T-Systems vergeben hat. Insgesamt überwachen bei T-Systems mehr als 3000 Experten ausgelagerte SAP-Systeme von Unternehmen und betreuen über eine Million SAP-Anwender in mehr als 20 Ländern.