Hightech auf Augenhöhe

Wer die Welt mit anderen Augen sehen will, braucht dafür nicht unbedingt eine Brille. Die Firma SCHWIN D eye-tech-solutions steht für augenmedizinische Lasersysteme auf höchstem Niveau, mit denen sich Fehlsichtigkeiten beseitigen lassen.

Um in mehr als 60 Ländern anspruchsvolle Mediziner in Arztpraxen, Krankenhäusern, Universitätskliniken und Laserzentren mit erstklassigem Support zu bedienen, benötigt SCHWIND eine umfassende, schnelle und flexible Kommunikationslösung. Da der Laserspezialist mit der Leistungsfähigkeit seiner Telefonanlage unzufrieden war, sollte sie durch eine moderne Lösung auf Basis eines konvergenten IP-Netzes ersetzt werden. Zu den wichtigsten Anforderungen zählte dabei die Installation einer Voice-over-IP-Lösung (VoIP) und die Einführung von CTI (Computer-Telefonie-Integration). Damit können die SCHWIND-Mitarbeiter Anrufe per Mausklick einleiten beziehungsweise entgegennehmen und die Kundenkommunikation und -verwaltung über das zentrale Mailsystem Exchange steuern. T-Systems implementierte eine neue Telefonanlage und führte ein komplettes Redesign des lokalen Netzwerks (LAN) durch. Mit der neuen Lösung kann SCHWIND jederzeit neue Arbeitsplätze mit demselben Leistungsspektrum anschließen, ohne dass dafür teurer Vor-Ort-Service des Dienstleisters nötig wäre. Das Unternehmen profitiert somit von deutlich geringeren Kosten für Administration und Wartung und einem größeren Funktionsumfang in der Anruforganisation. „Wir verfügen nun über eine schnelle, sichere und flexible Lösung, die mit unserem Unternehmen wächst“, kommentiert Rolf Schwind, Geschäftsführer der SCHWIND eye-tech-solutions, die für ihre neue Lasergeneration SCHWIND AMARIS erst kürzlich mit dem internationalen Medical Design Excellence Award 2008 in der Kategorie „Surgical Equipment, Instruments and Supplies“ ausgezeichnet wurde.