Consumer Goods

"Die dezentrale Struktur des Unternehmens ist immens wichtig, da unsere Dienstleistungen überwiegend in der Fläche erbracht werden", hebt Geschäftsführer Wolfgang Hake hervor. Mit einem eigenen, über viele Jahre gewachsenen Netzwerk stellt das Unternehmen sicher, dass die Informationen zwischen Zentrale und Außenstellen sicher und zuverlässig transportiert werden. Steigende Auftragszahlen und neue Anwendungen im Dokumenten-Handling und bei der Energieabrechnung führten in der Vergangenheit allerdings immer häufiger zu Kapazitätsengpässen. Grund genug für das Management der heimer Concept GmbH, eine Neuordnung der Telekommunikations-Infrastruktur in Angriff zu nehmen.

Ziel war es, einen einheitlichen elektronischen Kommunikationsverbund für das ganze Unternehmen mit deutlich erhöhten Bandbreiten zu schaffen. Die neue Lösung sollte darüber hinaus eine künftige Erweiterung, beispielsweise die Integration weiterer Filialen oder eine Anbindung der Vertriebspartner, ermöglichen. Mehrere Wettbewerber gaben Angebote ab - den Zuschlag erhielt die Deutsche Telekom. Den Grund nennt Wolfgang Hake: "Die Deutsche Telekom hat unsere Anforderungen an Netz und Service in idealer Weise erfüllt. Wir haben jetzt einen Partner, der uns alle Dienstleistungen rund um die Telekommunikation aus einer Hand bietet." Heute wird heimer Concept von T-Com, der Festnetzsparte im Telekom-Konzern, betreut.

Das Produkt: IntraSelect - Die Lösung für die Vernetzung verteilter Standorte

Basis für das optimierte Firmennetzwerk bei heimer Concept ist das Produkt IntraSelect - eine intelligente Lösung von T-Systems für die Vernetzung geographisch verteilter Standorte. Die Vernetzung erfolgt dabei auf Basis des Internet-Standardprotokolls (IP). IntraSelect eröffnet die Möglichkeit, alle Standorte sowie mobile Mitarbeiter eines Unternehmens kostengünstig in einem Virtuellen Privaten Netzwerk ( VPNVPN

Ein Virtual Private Network, deutsch: Virtuelles Privates Netz, ist ein Kommunikationsnetz, das zum Transport privater Daten ein öffentliches Netz nutzt. Die Verbindung über das öffentliche Netz läuft dabei durch so genannte Tunnel und wird üblicherweise verschlüsselt. Allerdings bedeutet der Begriff „Private“ nicht zwangsläufig, dass es sich um eine verschlüsselte Übertragung handelt. Die heute gebräuchliche Interpretation für VPNs sind die IP-VPNs, bei denen die Teilnehmer über IP-Tunnel verbunden sind.

) zu verbinden und dadurch ein firmenweites IntranetIntranet

Ein Intranet ist ein Netzwerk, das auf den gleichen Techniken wie das Internet (TCP/IP, HTTP) basiert, jedoch nur von einer festgelegten Gruppe von Mitgliedern einer Organisation genutzt wird. Mit einem Intranet verfolgen Unternehmen das Ziel, die Informationsversorgung für die Mitarbeiter zu sichern. 

zu knüpfen. Dieses IntranetIntranet

Ein Intranet ist ein Netzwerk, das auf den gleichen Techniken wie das Internet (TCP/IP, HTTP) basiert, jedoch nur von einer festgelegten Gruppe von Mitgliedern einer Organisation genutzt wird. Mit einem Intranet verfolgen Unternehmen das Ziel, die Informationsversorgung für die Mitarbeiter zu sichern. 

wird auf einem eigens dafür eingerichteten Teil des Telekom Internet-BackbonesInternet-Backbone

Als Backbone (engl. für Rückgrat) bezeichnet einen verbindenden Kernbereich des Internets mit sehr hohen Bandbreiten.

realisiert, ist dadurch vom öffentlichen Teil des Internets abgegrenzt und wird ausschließlich für die firmeninterne Kommunikation genutzt.

Für die Anbindung ortsfester Anschlüsse stehen symmetrische Festverbindungen mit Bandbreiten zwischen 64 Kilobit pro Sekunde (kbit/s) und 34 Megabit pro Sekunde (Mbit/s) zur Verfügung. Zusätzlich besteht die Möglichkeit des Zugriffs auf ein solches IntranetIntranet

Ein Intranet ist ein Netzwerk, das auf den gleichen Techniken wie das Internet (TCP/IP, HTTP) basiert, jedoch nur von einer festgelegten Gruppe von Mitgliedern einer Organisation genutzt wird. Mit einem Intranet verfolgen Unternehmen das Ziel, die Informationsversorgung für die Mitarbeiter zu sichern. 

über analoge oder digitale Einwahlzugänge. Natürlich ermöglicht IntraSelect auch Verbindungen zu anderen Unternehmen, beispielsweise Kunden oder Geschäftspartnern, als „Extranets“. Um eine gesicherte Datenkommunikation zu gewährleisten, werden die übertragenen Datenpakete „getunnelt“, das heißt, es wird eine virtuelle, gesicherte Punkt-zu-Punkt Verbindung innerhalb des IP-Backbones aufgebaut. Damit ist die firmeneigene Kommunikation für Dritte nicht zugänglich. Bei Wählzugängen erfolgt eine zusätzliche Authentifizierung des Teilnehmers.

heimer Concept nutzt eine breitbandige IntraSelect-Lösung auf Basis von IP über „schnelle“ T-DSL Verbindungen ( DSLDSL

Digital Subscriber Line, zu deutsch: digitale Teilnehmerleitung. Eine Technologie, mit der hohe Übertragungsbandbreiten für Privatwohnungen und kleine Unternehmen über gewöhnliche Kupfertelefonleitungen verfügbar gemacht werden können. Siehe auch ADSL.

= Digital Subscriber Line). Der Vorteil: Für die Übermittlung von Informationen stehen deutlich höhere Bandbreiten zur Verfügung, als über ISDN-Leitungen. Das Herunterladen von Daten in den heimer Concept-Filialen – im Fachjargon Download genannt – läuft mit Übertragungsgeschwindigkeiten von bis zu 1,5 Megabit pro Sekunde. Beim Datenversand von den Außenstandorten in die Zentrale (Upload) werden Bandbreiten von bis zu 768 Kilobit pro Sekunde erreicht. Diese asymmetrische Variante der Technik bezeichnet man als Asymmetric Digital Subscriber Line ( ADSLADSL

Asymmetric Digital Subscriber Line ermöglicht anhand einer asymmetrischen Übertragungsmethode die Datenübertragung mit hohen Geschwindigkeiten über herkömmliche Telefonleitungen (Kupferdoppeladern). ADSL eignet sich besonders gut für den Internetzugang, bei dem der Teilnehmer große Datenmengen aus dem Netz abruft, jedoch vergleichsweise geringe Mengen zurücksendet.

).

In das IPbasierte VPNVPN

Ein Virtual Private Network, deutsch: Virtuelles Privates Netz, ist ein Kommunikationsnetz, das zum Transport privater Daten ein öffentliches Netz nutzt. Die Verbindung über das öffentliche Netz läuft dabei durch so genannte Tunnel und wird üblicherweise verschlüsselt. Allerdings bedeutet der Begriff „Private“ nicht zwangsläufig, dass es sich um eine verschlüsselte Übertragung handelt. Die heute gebräuchliche Interpretation für VPNs sind die IP-VPNs, bei denen die Teilnehmer über IP-Tunnel verbunden sind.

der Energieabrechnungs-Spezialisten von heimer Concept sind die Zentrale, die zehn Filialen, aber auch bereits ein externer Vertriebspartner integriert. Für den Zugang zum Telekom Internet-BackboneInternet-Backbone

Als Backbone (engl. für Rückgrat) bezeichnet einen verbindenden Kernbereich des Internets mit sehr hohen Bandbreiten.

nutzt die Zentrale in Gütersloh einen CompanyConnect Anschluss von T-Systems mit einer Bandbreite von jeweils zwei Megabit pro Sekunde bei Up- und Download. Aus Sicherheitsgründen gehen auch die Filialen über diese Anbindung ins World Wide Web. Die Firewall-Technologien, die das heimer Concept-Firmennetz wirkungsvoll vor dem unbefugten Zugriff Dritter schützen, kommen ebenfalls aus dem Hause Telekom.

Die innovative Plattform hat die Datenkommunikation bei heimer Concept auf Touren gebracht: „Wir hatten noch nie ein stabileres und vor allem schnelleres Netz als heute“, hebt Michael Köpp, bei heimer Concept verantwortlich für IT, hervor. Deutliche Vorteile bringt IntraSelect vor allem im Kundenservice (Customer Relationship Management, CRM) und bei der Energieabrechnung. Der Abruf von Kundendaten oder Rechnungsbelegen läuft reibungslos, selbst bei hoher Belastung. „Auch wenn mehrere Filialen gleichzeitig Daten abrufen, ist der Transfer mit T-DSL deutlich beschleunigt“, so Köpp.

Für die Energieabrechnung nutzt heimer Concept eine selbst entwickelte Software auf Basis von BaaN ERP, die auf Rechnern im eigenen Haus gehostet wird. Die verschiedenen Funktionen und Bestandteile dieser Software, beispielsweise Formulare aus der Abrechnung, können die Filialen und Außendienstmitarbeiter per IntranetIntranet

Ein Intranet ist ein Netzwerk, das auf den gleichen Techniken wie das Internet (TCP/IP, HTTP) basiert, jedoch nur von einer festgelegten Gruppe von Mitgliedern einer Organisation genutzt wird. Mit einem Intranet verfolgen Unternehmen das Ziel, die Informationsversorgung für die Mitarbeiter zu sichern. 

abrufen, um sie vor Ort zu nutzen. Der Abruf und der anschließende Versand von ausgefüllten Formularen zurück zur Zentrale läuft im Kommunikationsverbund von heimer Concept schnell und sicher. Die Aktualität der zentral verwalteten Daten gewährleisten die IT-Spezialisten des Unternehmens durch einen regelmäßigen Datenabgleich zwischen Zentrale und Filialen. Das Ergebnis: Alle Informationen liegen zu jeder Zeit und an jedem Standort jedem berechtigten Mitarbeiter vor. Diese zentrale Pflege der Kundendaten bringt entscheidende Vorteile im Kundenservice: Wenn beispielsweise ein Kunde aus der Fläche in Gütersloh anruft, kann sich der zuständige Mitarbeiter sofort die aktuellen Kundendaten aus der zentralen Datenbank auf den PC-Bildschirm holen.

Die Perspektive: Anbindung von Vertriebspartnern und Kunden ans Firmennetz

Nach dem erfolgreichen Start des IntranetsIntranet

Ein Intranet ist ein Netzwerk, das auf den gleichen Techniken wie das Internet (TCP/IP, HTTP) basiert, jedoch nur von einer festgelegten Gruppe von Mitgliedern einer Organisation genutzt wird. Mit einem Intranet verfolgen Unternehmen das Ziel, die Informationsversorgung für die Mitarbeiter zu sichern. 

steht bei heimer Concept kurzfristig die Erweiterung der Lösung an: Neben den Filialen sollen künftig auch die Vertriebspartner per ISDN-Wählverbindung auf das IntranetIntranet

Ein Intranet ist ein Netzwerk, das auf den gleichen Techniken wie das Internet (TCP/IP, HTTP) basiert, jedoch nur von einer festgelegten Gruppe von Mitgliedern einer Organisation genutzt wird. Mit einem Intranet verfolgen Unternehmen das Ziel, die Informationsversorgung für die Mitarbeiter zu sichern. 

zugreifen können. Der Zugang erfolgt passwortgeschützt. In einem Pilotversuch wurde bereits ein Vertriebspartner in den Kommunikationsverbund integriert – mit großem Erfolg. „Wir agieren praktisch als ASP-Anbieter unserer Energieabrechnungs-Software“, erläutert Wolfgang Hake.

ASP steht für Application Service Providing und bezeichnet das Angebot von Software-Produkten über das Internet. Diesen Service will heimer Concept allen Vertriebspartnern und mittelfristig auch den Unternehmen der Wohnungswirtschaft und Energieversorgern anbieten. Der wesentliche Effekt liegt auf der Hand: Die für die Energieabrechnung ermittelten Daten werden von heimer Concept elektronisch zur Verfügung gestellt und können von den Kunden praktisch ohne Umwege ins eigene EDV-System übernommen werden. Medienbrüche werden damit erfolgreich vermieden.

Auch bei der Ablesung selbst zeichnen sich die Westfalen durch Innovationsfreude aus: Schon heute wird ein Großteil der in der Abrechnung befindlichen heimer Concept-Messgeräte über Funk ausgelesen. Auch die Ableser des Unternehmens bedienen sich bei ihrer Tätigkeit moderner Telekommunikation. Liegenschaftsdaten aus der heimer Concept-Abrechnungssoftware werden auf Chipkarten gespeichert und auf Handhelds übertragen. Die gemessenen Verbrauchsdaten werden hier eingetragen. Die Chipkarten mit den neuen Informationen werden anschließend problemlos ins EDV-System eingelesen. Mit der neuen Mobilfunktechnologie GPRSGPRS

General Packet Radio Service ist eine Datenübertragungstechnik für Mobilfunknetze, z.B. zum Übertragen von Internetseiten auf Handy. Die Abrechnung erfolgt meist über das Datenvolumen.

(General Packet Radio Service) will heimer Concept diese Prozesse künftig weiter optimieren. Der Grund: Mit GPRSGPRS

General Packet Radio Service ist eine Datenübertragungstechnik für Mobilfunknetze, z.B. zum Übertragen von Internetseiten auf Handy. Die Abrechnung erfolgt meist über das Datenvolumen.

ist eine schnellere mobile Datenübertragung als bisher möglich.

Ob für die Extranet-Anbindung der Geschäftspartner oder die Energieabrechnung über Telemetrie – heimer Concept setzt auf das Know how und die Kompetenz von T-Systems. „Wir brauchen einen Partner der langfristig zur Verfügung steht“, verdeutlicht Wolfgang Hake. „Diesen Partner meinen wir mit T-Systems gefunden zu haben.“