Der Herausforderung der sich Unternehmer der Energieversorgerbranche annehmen müssen, ist die zunehmende Veränderung des Kundenverhaltens- sowie der Kundenbedürfnisse. Vergleiche des NPS zeigen, dass Kunden immer häufiger ihren Energieversorger wechseln und hier ein erhöhter Aufholbedarf im Bereich der Kundenzentrierung- bzw. -bindung notwendig ist.
Die Veränderung des Kundenverhaltens ist auf zwei Faktoren zurückzuführen. Sowohl die Liberalisierung des Strommarktes als auch die Komplexität der Tarifmodelle stellen Kunden vor eine anspruchsvolle Entscheidung. Bei dieser Entscheidungsfindung darf der Kunde nicht alleine gelassen werden. Die Beratung des Kunden muss individuell und angepasst stattfinden.
Für eine individuelle Beratung der Kunden fehlt häufig ein gesamtheitlicher 360° Blick auf Kundeninformationen, die jederzeit auch mobil abgerufen werden können. Das Ziel muss es daher sein den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und ihn bei seiner Entscheidung zu unterstützen.
Ähnlich wie die Energieversorger-Branche hat auch die Telekommunikationsbranche diesen Wandel durchleben müssen. Mit kundenzentrierten Plattformen und der Einführung von übergreifenden Prozessen und Daten konnte dieser digitale Wandel erfolgreich umgesetzt werden. Wir als T-Systems, sind Teil einer der größten Telekommunikations- und IT-Anbieter weltweit /Deutsche Telekom AG) und haben diesen Wandel bereits mehrfach erlebt und erfolgreich gemeistert. Nutzen Sie dieses Wissen und die Erfahrungen für Ihre eigene Transformation.
Kunden erwarten von ihrem Energieversorger die gleichen digitalen Möglichkeiten und Erlebnisse wie sie es zum Beispiel vom privaten Online-Shopping gewohnt sind. Stadtwerke und andere EVU’s sollten dies als Chance wahrnehmen und digitale Modelle schaffen mit denen sie Online-Kundeninteraktion aufbauen können.
Um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten, benötigt es einen ganzheitlichen Blick auf alle Kundeninformationen. Wir als T-Systems haben uns für Salesforce als strategischen Partner im Frontend fokussiert. Wir sind exklusiver Reselling-Partner der CRM-Plattform im DACH Raum und haben eines der größten Center of Excellence für den deutschsprachigen Mittelstand aufgebaut. Mit dem Fokus von Vlocity auf Energieversorger an unserer Seite, werden Ihnen spezifische Lösungen basierend auf Salesforce geboten, um die Transformation schnell und effizient durchzuführen.
