Mão segurando um tablet preto.

T-Systems e ServiceNow: Parceiro para um serviço completo

Use a plataforma ServiceNow como um centro de controle completo para solicitações de serviços internos e externos

Um parceiro confiável para cada ramo

Segundo a Forbes, a ServiceNow é a empresa mais inovadora do mundo. Com sua plataforma para Enterprise Service Management (ESM), ela se especializou na digitalização e automação de processos ponta a ponta. A Deutsche Telekom é parceira da ServiceNow desde 2014 e é a única prestadora de serviços alemã no mercado que oferece vários modelos da ServiceNow Cloud – que variam de acordo com a necessidade dos clientes dos mais diferentes ramos de atividade.

Recursos mais recentes da ServiceNow Cloud

servicenow

Ao fornecer a plataforma ServiceNow a partir da Deutsche Telekom Cloud, a T-Systems dá prioridade máxima à segurança de dados e aos aspectos de conformidade. Como fornecedora de serviços gerenciados, a T-Systems figura como uma parceira Elite da ServiceNow nas áreas de vendas, serviços e tecnologias, e é capaz de oferecer a solução EMS com os mais recentes recursos a partir da ServiceNow Cloud. Além disso, a Telekom oferece seus serviços de valor agregado em suporte e gestão de serviços combinados com o serviço do centro internacional de dados da ServiceNow. Isso significa que a T-Systems pode atender clientes de diferentes indústrias e com diferentes necessidades como uma Parceira de Confiança. Desde a consultoria e a implementação até a operação e gestão de aplicativos e operações, a T-Systems acompanha os clientes de ponta a ponta na utilização otimizada da plataforma ServiceNow.

Comece pequeno, mas cresça muito rapidamente

Mulher usando óculos de armação preta olhando sorridente para seus interlocutores.

As empresas muitas vezes começam com a gestão de serviços de TI. A plataforma pode atuar como um centro de controle completo para solicitações de serviços internos e externos ao longo de toda a cadeia de valor de uma empresa, incluindo gestão de atendimento ao cliente e marketing, ou questões transversais como operações de segurança, governança, risco e conformidade (Governance, Risk & Compliance – GRC) e gestão de edifícios e ativos.

Foi o que aconteceu com um dos maiores fabricantes alemães de automóveis. Como projeto-piloto, um processo ITSM foi implementado em uma fábrica. Os grandes efeitos da automação e, sobretudo, a extraordinária facilidade de utilização rapidamente fizeram com que tanto as áreas de TI como as de negócios se interessassem. A plataforma cresceu em duas dimensões. Cada vez mais áreas queriam aproveitar as funções de automação, e cada vez mais módulos e aplicativos estavam sendo utilizados. O sistema rapidamente se transformou na plataforma central de digitalização de processos, com a qual várias divisões da empresa automatizam seus processos, tanto através da utilização dos módulos padrão ServiceNow como através do desenvolvimento de aplicativos individuais.

Desafios para o operador da plataforma interna

A importância da gestão central da plataforma e das atividades de desenvolvimento do aplicativo está aumentando rapidamente. Em muitos casos a pressão dos departamentos solicitantes é alta, de modo que as soluções também são implementadas diretamente pelos departamentos com recursos adquiridos. Isso rapidamente provoca os seguintes efeitos:

  • Os projetos se bloqueiam uns aos outros.
  • A capacidade de liberação do sistema é afetada.
  • Os projetos de atualização se tornam difíceis e caros.
  • O operador da plataforma interna dificilmente consegue acompanhar o rápido crescimento das exigências operacionais.

A ServiceNow é a solução para várias necessidades

Duas mãos segurando óculos pretos e outra mão apontando com uma caneta para a tela do computador.

A TI interna como operadora de uma plataforma ServiceNow é confrontada com requisitos de quatro direções diferentes:

Comunidade de usuários

Fazem parte dela tanto os usuários operacionais do sistema, como também as áreas solicitantes cujos processos são executados ou devem ser implementados na plataforma. A comunidade de usuários deve ter o apoio de processos de suporte profissional e novos requisitos devem ser gerenciados por meio de um processo limpo de gerenciamento e mudança de requisitos.

Monitoramento do sistema

Inclui o monitoramento da plataforma, das interfaces e dos aplicativos em execução na plataforma. O monitoramento de licenças também desempenha um papel importante. O escopo e a frequência de tais medidas são dimensionados conforme o usuário, o volume de dados e a dinâmica do uso da ServiceNow.

Atualização da plataforma ServiceNow

No momento, a ServiceNow fornece as atualizações de versão duas vezes por ano; hotfixes e patches da ServiceNow são publicadas conforme necessário durante esses ciclos. O escopo do trabalho associado é escalado novamente com o escopo, a complexidade e a integração do aplicativo do cliente. Para manter o esforço em uma extensão gerenciável, é essencial um controle contínuo da qualidade.

Requisitos do projeto

As amplas capacidades da plataforma ServiceNow muitas vezes proporcionam desenvolvimento e expansão contínua, por exemplo, adicionando novas funcionalidades, ampliando funcionalidades existentes e/ou tornando-as disponíveis para outras organizações de aplicações. Aplicativos baseados na ServiceNow são adequados principalmente no acompanhamento dos princípios DevOps para acelerar a implementação de projetos e a melhoria contínua da qualidade dos aplicativos. Como consequência, a gestão do ciclo de vida precisa levar em conta a colaboração ágil nas equipes de DevOps e que há requisitos a serem atendidos para o acompanhamento de tarefas de melhoria contínua nos lançamentos de aplicativos, implementações e novos projetos.

Estamos ansiosos para te ajudar com seu projeto!

É um prazer disponibilizar os especialistas adequados para você e responder às suas dúvidas sobre planejamento, implementação e manutenção dos seus planos de digitalização. Entre em contato conosco!

É assim que as empresas se beneficiam

A terceirização de serviços da T-Systems oferece muitas vantagens aos clientes: 

  • Aumento da eficiência do projeto e do processo,
    porque você se beneficia do know-how da ServiceNow e da experiência metodológica da T-Systems.
  • Informações mais recentes e o melhor know-how em soluções,
    porque a T-Systems, como operadora exclusiva de uma ServiceNow Cloud na Alemanha, é uma das parceiras mais importantes e uma das maiores usuárias da ServiceNow. 
  • Eficiência de custos,
    porque a T-Systems utiliza serviços offshore em grandes proporções mesclados de forma inteligente, sem negligenciar a presença local dos melhores especialistas alemães.
  • Alta qualidade de processo, economia de tempo e custos,
    porque a T-Systems confia na máxima automação. Por exemplo, são utilizadas tecnologias inteligentes para cumprir as diretrizes de desenvolvimento e, além disso, o monitoramento e a gestão de eventos são totalmente automatizados, sempre que possível, utilizando os recursos internos da plataforma ServiceNow.

A T-Systems foi responsável por estes processos para uma grande indústria na primeira fase depois de uma transição de 10 semanas:

  • Gerenciamento de incidentes
  • Cumprimento de exigências
  • Monitoramento e gerenciamento de eventos
  • Gestão de mudanças e implantação
  • Suporte ao upgrade para a plataforma

Além disso, foram criadas diretrizes e padrões para o desenvolvimento distribuído em uma consultoria inicial de arquitetura. Todo desenvolvedor pode ter a conformidade com esta diretriz verificada automaticamente. Não é possível fazer uma implantação com desvios da diretriz. Assim, foi possível rapidamente aumentar maciçamente a qualidade dos desenvolvimentos, simplificar e acelerar os processos de mudança e implantação.

Suas vantagens da nossa parceria com a ServiceNow

Nossa plataforma 360°

Balcão único para os requisitos da ServiceNow – nós o acompanhamos em todas as fases do seu ciclo de vida com as soluções adequadas da ServiceNow.

Desenvolvimentos para o futuro

Como parceira tecnológica da ServiceNow, a T-Systems oferece soluções baseadas na plataforma ServiceNow.

Agilidade e segurança

A T-Systems é a única provedora de serviços na Alemanha que oferece a ServiceNow inteiramente de acordo com a sua preferência na nuvem. Você decide: ServiceNow da Deutsche Telekom Cloud ou da ServiceNow International Cloud.

Know-how em ação

Mais de 200 especialistas da ServiceNow na T-Systems trabalham com você na transformação digital dos processos da sua empresa.

Quando o abismo se torna digital

Como a T-Systems utilizou a ServiceNow para criar um sistema de TI independente para a LEAG, a quarta maior fornecedora de energia da Alemanha.

Estudos de caso

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