No âmbito do programa “5G/baixa latência” da Deutsche Telekom, a Schwan Cosmetics deu início a um projeto-piloto com a Microsoft HoloLens. Estes óculos de realidade aumentada possibilitam o apoio remoto para os trabalhos de manutenção e reparo. Com a filial da Schwan Cosmetics, em Tennessee, EUA, a T-Systems já realizou sessões remotas produtivas. Resultados: são reduzidos os custos de viagem dos funcionários de manutenção, e os períodos de inatividade e paralisação da máquina são reduzidos ao mínimo. Ao mesmo tempo, aumenta a qualidade da comunicação entre o operador da máquina e o especialista.
Em uma próxima etapa, o escopo de serviços da aplicação HoloLens deve ser ampliado para poder utilizá-la também para treinamento, por exemplo.
Com o auxílio dos óculos digitais e da solução de realidade aumentada da Multimedia Solutions da T-Systems, os nossos especialistas em Heroldsberg, Alemanha, podem ver com os olhos dos colegas no exterior e dar suporte com relação à manutenção ou a reparos em tempo real. Isso reduz custo e tempo: as longas viagens de avião para as filiais tornam-se desnecessárias e, no cenário ideal, o tempo de inatividade da máquina é reduzido ao mínimo.
Alexander Sarkissian, gerente de inciativa digital da Schwan Cosmetics e gerente do projeto
A Schwan Cosmetics é uma filial administrada 100% pela empresa familiar com operações ativas Schwan-STABILO e produz lápis cosméticos para diversas marcas conhecidas. A Schwan Cosmetics desenvolve as máquinas de produção necessárias em sua sede em Heroldsberg, próximo a Nuremberg, e as gerencia em oito unidades no mundo todo. Uma vez que os técnicos altamente especializados nessas máquinas estão presentes na central da empresa, a manutenção de rotina e as falhas das instalações de produção constituem um grande desafio: Ou os funcionários locais descrevem o problema por telefone, e-mail e fotos, ou um especialista em manutenção deve fazer uma viagem aérea demorada e onerosa para resolver a falha pessoalmente.
Os especialistas na matriz da Schwan Cosmetics estão conectados por meio da uma aplicação de desktop HoloLens aos operadores da máquina ou à equipe de manutenção e veem tudo o que o técnico na unidade de produção vê por meio dos óculos. Por meio do campo de visão dos óculos, os especialistas em manutenção são capazes de detectar falhas, dar instruções para a configuração da máquina, orientando, dessa forma, os colegas ao longo do processo de manutenção ou reparo. Por meio de capturas de telas e observações de texto referente ao vídeo, é possível documentar os casos de suporte.
Com seus 3.000 funcionários e nove unidades de produção, a Schwan Cosmetics, filial da empresa familiar Schwan-STABILO, é a líder de mercado internacional para desenvolvimento e fabricação de lápis cosméticos.
Na sua sede em Heroldsberg, nas proximidades de Nurembergue, presta-se suporte às filiais em diversos países no processo de manutenção e reparo de máquinas de produção.
Empresa de engenharia independente, a Schwan Cosmetics Produktionstechnik GmbH & Co. KG conta com 56 funcionários, fabrica máquinas complexas para o setor de cosméticos e é responsável pela manutenção do maquinário da Schwan Cosmetics.
