Pesquisas mostram que 80% dos clientes estão dispostos a trocar de marcas, varejistas e prestadores de serviços a fim de obter uma melhor experiência. Dessa forma, empresas que conseguem integrar experiências digitais em todos os aspectos do contato com o cliente obtém vantagens. A utilização dos dados primários e secundários para repensar as ofertas e transformar os modelos operacionais e de negócios ajuda a colocar os clientes em primeiro lugar.
As interações de clientes por meios digitais estão substituindo rapidamente as formas de contato mais tradicionais. As megatendências da indústria automotiva, como por exemplo a mobilidade partilhada, a direção autônoma e o leasing de carros sem direitos de propriedade etc., obrigam as OEMs a desenvolver novos modelos de negócio e a enfrentar diversos desafios como:
A implementação de tecnologias digitais pode dar às OEMs, concessionárias de automóveis e a todas as partes envolvidas na cadeia de suprimentos uma vantagem competitiva decisiva.
As OEMs, concessionárias de automóveis e prestadores de serviços precisam de sistemas com processos digitalizados, que funcionem perfeitamente em conjunto para aumentar sua produtividade e oferecer aos clientes uma excelente experiência de serviço. Precisam também de soluções que permitam uma visão de 360° do cliente e que possam integrar todos os pontos de contato com ele, a fim de criar uma experiência de marca inesquecível, combinada com a experiência digital de venda e de serviço. A T-Systems oferece um stack de soluções que atende a todos esses requisitos e muito mais:
Junto a parceiros de concessionários VW, a T-Systems está atualmente investindo em um sucessor para o sistema Vaudis, estabelecendo, dessa forma, novos padrões para o desenvolvimento de produtos.
O VaudisX vem sendo desenvolvido gradualmente em oficinas de design e em estreita cooperação com os varejistas. É discutido com o cliente o design de todas as funções e interfaces de usuário. Com o VaudisX, a T-Systems oferece às concessionárias da VW um Sistema de Gerenciamento de Revendedores (DMS) consistente, com uma interface web intuitiva e aberta. O núcleo simples do VaudisX pode ser ampliado com sistemas específicos do mercado e da marca. Além disso, o VaudisX tem uma arquitetura de interface completamente nova, que viabiliza uma conexão rápida com sistemas existentes ou novos. Um consultor de atendimento ao cliente pode, por exemplo, usar uma função de bate-papo baseada em tablet para determinar e documentar o estado de um veículo, diretamente na plataforma de elevação.
¹ Toptal Insights, "How software will dominate the automotive industry", 2020, www.toptal.com
² Smoke Customer Intelligence, "7 opportunities to differentiate through CX in the automotive industry", 2021, www.smokeci.com
³ Smoke Customer Intelligence, "7 opportunities to differentiate through CX in the automotive industry", 2021, www.smokeci.com e Deloitte, "Automotive customer service becomes a relationship-based consumer experience", 2021, www2.deloitte.com
⁴ PWC, "Experience is everything: Here’s how to get it right", 2021, www.pwc.com und blog.clerk.io
