Unified Communications (UC) with standardized UC solutions from Cisco and Unify from the private cloud.
Solução

Dynamic Services for Unified Communications

Comunicações via IP integradas por meio da nuvem privada

  • Todos os canais de comunicação emu ma única interface
  • Integração com a atual estrutura de TIC e ambiente de aplicações
  • Operações end-to-end
  • Hardware e software padronizados de fornecedores como Cisco e Unify
  • Operações em concordância com as leis de privacidade e proteção de dados da Alemanha, bem como as diretrizes de segurança da UE
  • Integração com dispositivos móveis
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Comunicações unificadas: soluções em comunicação direto da nuvem

Seja por voz, video ou web conferência, os centros de contato e relacionamento funcionam via mensagens instantâneas: as Comunicações Unificadas da nuvem privada da T-Systems contam com hardware e software de dois líderes de fornecimento - Cisco e Unify, para os serviços centrais, de integração dentre aplicações de comunicação e dispositivos. A solução de comunicação unificada da nuvem privada da T-Systems é operada exclusivamente em data centers seguros e de alta disponibilidade da empresa na Alemanha (ou dentro das instalações do cliente, se for solicitado). Os altos padrões e a concordância irrestrita com as normas da Alemanha e da União Européia garantem a segurança das soluções.
A Comunicação Unificada pela nuvem somente atinge seu pleno potencial, porém, quando empresas a enxergam como um component interal para o aprimoramento dos processos de negócio. Segundo o estudo "The Forrester Wave™: On-Premises Unified Communications And Collaboration", publicado em 2014, cerca de 69% dos tomadores de decisão entrevistados – todos atuantes na tecnologia de rede e telecomunicações – integraram, de alguma forma, aplicaçoes de negócio como planejamento de recursos empresariais (ERP) e sistemas de gerenciamento de consumidor (CRM). A T-Systems integra a solução de Comunicação Unificada com infraestruturas existentes de TIC e ambientes de aplicação. Essa integração inclui redes externas, a automatização do processo de negócio, a otimização das comunicações com os clientes e a conexão direta com funcionários que atuem em campo – tornando acessíveis as funções da Comunicação Unificada, tais como ERP e CRM.
"A T-Systems vem tendo muito sucesso em transferir suas habilidades para o setor de comunicação e o seu portfólio Dynamic Services para o mercado de ‘CaaS’ (Communication-as-a-Service)."
Experton Group, Cloud Vendor Benchmark 2015

Como a minha empresa pode se beneficiar da linha Dynamic Services for Unified Communications?

  • Os projetos podem ser organizados de maneira flexível para diversas filiais
  • Conhecimento professional em gerenciamento significa um melhor uso das habilidades internas
  • Negócios centralizados na comunicação têm seus processos notavelmente acelerados
  • O acesso a experts (dentro e fora das empresas) é facilitado
  • Novos modelos de serviço aumentam a fidelização do cliente, bem como sua satisfação
  • Funcionários trabalham de forma eficiente mesmo quando estão a campo
  • A consolidação reduz custos de infraestrutura
  • Esforços administrativos reduzidos para manutenção e operação
  • A comunicação como aplicação reduz custos de hardware
  • Comunicação por voz via IP reduz custos de telefonia
  • Custos previsíveis por meio de soluções padronizadas de Comunicação Unificada
  • A integração de sistemas legado (dependendo da tecnologia usada) traz proteção de investimento
  • Os componentes da linha Dynamic UC (Cisco, Unify) são operados pela T-Systems em seu próprio data center, ou na sede do cliente
  • Dispositivos e aplicações são parte da solução
  • Rollout e gerenciamento simplificados por meio de soluções padronizadas e baseadas em funções

Referências

Logo Hoffenheim
Todos os canais da Bundesliga (a Primeira Divisão do futebol alemão) são conectados por uma única rede de IP. Os funcionários também conseguem acessar a solução SAP pela rede.

O cliente

Clubes esportivos de Sinsheim com aproximadamente 5,5 mil membros 
O time masculino de futebol participa da Bundesliga desde 2008
Construção de uma das mais modernas arenas da Europa, com capacidade para 30 mil espectadores 
Aplicação para apresentar partidas da Copa Do Mundo de Futebol Feminino em 2011

O serviço

Fornecer toda a infraestrutura de comunicação 
Implementar a rede para todos os canais do clube que tivessem conexão com o Sistema da SAP 
Simplificar a colaboração entre funcionários, equipes de treinamento e jogadores 
Cumprir com os requisitos e condições da Deutsche Fußball Liga (Liga Alemã de Futebol) e da FIFA, tais como padrões de segurança de dados

A solução

Rede em funcionamento redundante para voz e dados via IP e WiFi 
Desenvolvimento de uma solução de Comunicação e Colaboração Unificada (CCU) 
Pacote gerenciado de segurança, incluindo firewall 
Tecnologia de mídia com gerenciamento centralizado (video walls, telas planas, projetores e componentes de áudio) 
Equipamento móvel e integração dos tomadores de decisão, incluindo o time profissional do clube

Benefícios para o cliente

Requisitos das associações cumpridos à risca; como resultado, o cliente foi escolhido como sede da Copa do Mundo FIFA de Futebol Feminino em 2011
Video walls trazem 99,9% de confiabilidade, algo necessário para direitos de transmissão televisiva e patrocinadores 
A solução CCU unificou chamadas telefônicas pela rede, comunicações móveis e e-mails em um único canal
"Sem a TI, a operação de estádios modernos e de ponta é simplesmente inimaginável"
Jochen A. Rotthaus, diretor geral do TSG 1899 Hoffenheim

Especificações técnicas

  • Mensagens de voz, correio, instantâneas e presenciais – todas unificadas
  • Integração de video, ramificação SIP (Session Initiation Protocol) para a rede pública e para a integração de PABXs previamente configurados
  • Acesso pela internet para ambientes de trabalho home office ou pequenos escritórios; contact center
  • Gerenciamento de software e hardware, servidores centrais, dispositivos e gateways para redes públicas
  • Serviços de PBX (como CTI, função chefe/secretária)
  • Integração das comunicações móveis (por exemplo, chamadas simultâneas fixas e por celular)
  • Chamadas em conferência (voz/web/video conferências; desktop e compartilhamento de arquivos)
  • Infraestrutura: data center de alta performance, servidor, firewall e sistemas de armazenamento
  • Separação lógica de ambientes de clientes: infraestrutura para computação virtual, MPLS-VPNs
  • Disponibilidade de 99,96%
  • Escalabilidade sob demanda, por meio de portal online self-service
  • Componentes de hardware instalados no local do cliente, tais como gateways locais (transição para redes públicas de telefonia) e dispositivos
  • Configurações padronizadas de ambiente de trabalho com dispositivos e serviços que estejam em conformidado com os requisitos de diferentes grupos de funcionários

Integrando tudo com as Comunicações Unificadas

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Quando soluções heterogêneas de comunicação como PABXs são distribuídas por diversos locais, a operação e manutenção podem ficar mais difíceis. Os sistemas não podem ser centralizados e empresas devem manter seus recursos espalhados por todos os pontos de contato.  O suporte do fabricante também pode ser inferior no caso de sistemas mais antigos. O resultado: custos altíssimos e gastos com equipes.
Uma abordagem consistente de Comunicação Unificada significa que os canais podem ser centralizados com base no IP e entregues pela nuvem, reduzindo significativamente os custos e os esforços em gerenciamento e operação. Uma comunicação unificada também amplia o trabalho entre equipes de vários locais. Se a colaboração for adicionada a isso, a solução pode ser perfeitamente integrada aos processos de negócio, simplificando a tomada de decisão e accelerando o fluxo de trabalho.
Analistas do Experton Group dizem que a área das comunicações é uma particularmente eficaz para a operação na nuvem, graças à sua capacidade de implementação de rede e alto grau de padronização. "O conceito ‘Communication-as-a-Service’ (CaaS) libera o cliente de altos custos de investimento e licenciamento. Graças ao seu alto grau de flexibilidade, os clientes necessitam pagar apenas as funções das quais realmente precisem ou usem. Gastos com capital (CAPEX) podem ser substituídos por investimentos operaconais (OPEX), aprimorando o balancete. A operação externa por meio de um fornecedor de serviço assegura que a versão mais atualizada de um programa esteja disponível sempre, para que o cliente não necessite da expertise deste assunto dentro da empresa”. E os recursos se adaptam de forma dinâmica aos requisitos atuais.
O conceito CaaS tem o potencial de consolidar as infraestruturas vigentes de Comunicação Unificada, otimizando seus custos. A capacidade de racionalização inclui custos operacionais para o gerenciamento e manutenção de um ambiente heterogêneo de Comunicação Unificada, bem como o gerenciamento de diferentes parceiros e contratos.
De acordo com estudo feito pela empresa de análises Pierre Audoin Consultants (PAC), 61% das empresas entrevistadas já usam, planejam usar ou estão discutindo as ofertas dessa linha para o ambiente de TI de seus funcionários. As aplicações via nuvem mais populares são e-mail, compartilhamento de documentos e softwares de conferência. Mais de 20% dos entrevistados disseram já estarem oferecendo soluções baseadas em nuvem para estas áreas.

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