T-Systems-Claim-Logo
Suchen
Glückliches junges Paar in einem Cabrio

Customer Experience macht den Unterschied

Wie Automobilhersteller durch eine digitale Customer Journey und innovative Technologien Wettbewerbsvorteile erzielen

Kundenorientierung als Herausforderung für OEM-Dienstleister

Analysen zeigen, dass 80 Prozent der Kunden bereit sind, für eine bessere Customer Experience die Marke, den Händler und den Dienstleister zu wechseln. Daher müssen Unternehmen digitale Erlebnisse in alle Aspekte des Kundenkontakts integrieren können. Etwa um mithilfe von Primär- und Sekundärdaten Angebote zu überdenken sowie Betriebs- und Geschäftsmodelle so zu ändern, dass die Kunden im Mittelpunkt stehen.

Serviceerlebnisse haben mehr Einfluss auf Entscheidungen als Kauferlebnisse

60 %

des aktuellen Werts werden von der Software und den digitalen Inhalten des Fahrzeugs bestimmt¹

80 %

der potenziellen Kunden wählen einfach eine andere Marke, wenn die User Experience nicht stimmt²

3x

Automotive Customer legen bei der Kaufentscheidung dreimal so viel Wert auf die User Experience wie auf das Fahrzeugdesign³

86 %

der Käufer sind bereit, für eine positive Customer Experience mehr zu bezahlen⁴

Digitale Technologien, um einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu erzielen

Digitale Touchpoints und Interaktionen mit dem Kunden ersetzen rasend schnell die traditionelleren Kontaktformen entlang der Automotive Customer Journey. Die Megatrends in der Automobilindustrie wie Shared Mobility, autonomes Fahren, Autoleasing ohne Eigentum usw. zwingen Erstausrüster (OEMs) dazu, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Damit gehen zahlreiche Herausforderungen einher:

  • Entwicklung eines Omnichannel-Erlebnisses
  • Personalisierung der Dienstleistungen
  • Umsetzung neuer Geschäftsmodelle
  • Datenschutz und Datensicherheit 
  • Nachhaltigkeit und Verringerung des CO2-Fußabdrucks

Die Einführung digitaler Technologien kann OEMs, Autohäusern und allen Beteiligten in der Lieferkette einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Lösungsstrategie – innovative serviceorientierte Lösungen entlang der gesamten Automotive Customer Journey

Infografik Kundenerlebnis

OEMs, Autohäuser und Dienstleister benötigen nahtlos kompatible Tools und Systeme für digitalisierte Abläufe, um ihre Produktivität zu steigern und ihren Kunden ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten. Sie benötigen Lösungen, die eine 360°-Sicht auf den Kunden ermöglichen und alle Touchpoints mit dem Kunden abbilden. Damit schaffen Unternehmen der Automobilbranche ein unvergessliches Markenerlebnis , das sie mit einem digitalen Vertriebs- und Serviceerlebnis verbinden. Dafür bietet T-Systems einen Lösungsstack, der all diese sowie weitere Anforderungen erfüllt. Bestandteil sind u.a.

  • Business Cockpit
  • MatchMaker
  • ein virtueller Verkaufsraum
  • Lösungen für den Autohandel
  • Verkaufsportale
  • Kunden-Apps

Verändern Sie Ihr Kundenerlebnis mit unseren Lösungen

Unsere Lösungen für ein besseres Kundenerlebnis in der gesamten Wertschöpfungskette

Neue Maßstäbe in der Produktentwicklung bei VaudisX

T-Systems investiert derzeit gemeinsam mit Partnern aus dem Umfeld der VW-Händler in das Nachfolgesystem von Vaudis und setzt dabei neue Maßstäbe in der Produktentwicklung. VaudisX wird in enger Zusammenarbeit mit Einzelhändlern nach und nach in Design-Workshops entwickelt. Die Gestaltung aller Schnittstellen, Funktionen und Benutzeroberflächen erfolgt im Austausch mit dem Kunden. Mit VaudisX bietet T-Systems VW-Händlern ein durchgängiges Dealer Management System (DMS) mit einer intuitiven Web-Oberfläche und offenen Schnittstellen. Der schlanke Kern von VaudisX kann mit markt- und markenspezifischen Systemen erweitert werden. Dazu verfügt VaudisX über eine völlig neue Schnittstellenarchitektur, die eine schnelle Anbindung an bestehende oder neue Systeme ermöglicht. So kann etwa ein Kundendienstberater über eine Tablet-basierte Chat-Funktion den Zustand eines Fahrzeugs direkt an der Hebebühne ermitteln und dokumentieren.

Wir freuen uns auf Ihr Projekt!

Gerne stellen wir Ihnen die richtigen Experten an die Seite und beantworten Ihre Fragen zur Erstellung, Implementierung und Wartung Ihrer Digitalisierungslösungen. Sprechen Sie uns an!

¹ Toptal Insights, „How software will dominate the automotive industry“, 2020, www.toptal.com

² Smoke Customer Intelligence, „7 opportunities to differentiate through CX in the automotive industry“, 2021, www.smokeci.com

³ Smoke Customer Intelligence, „7 opportunities to differentiate through CX in the automotive industry“, 2021, www.smokeci.com und Deloitte, „Automotive customer service becomes a relationship-based consumer experience“, 2021, www2.deloitte.com

⁴ PWC, „Experience is everything: Here’s how to get it right“, 2021, www.pwc.com und blog.clerk.io

Besuchen Sie t-systems.com außerhalb von Germany? Besuchen Sie die lokale Website für weiterführende Informationen und Angebote für Ihr Land.