DEALER MANAGEMENT SYSTEME FÜR EFFIZIENTES KUNDENMANAGEMENT

Individueller, kundenorientierter, effizienter müssen Autohäuser heute sein, um im Wettbewerb zu bestehen. Hersteller und deren Handelsorganisationen stellen daher auch besondere Anforderungen an ihre IT. Flexibilität entscheidet über den Geschäftserfolg. Je effizienter die Verarbeitung der Informationen und der Umgang der Mitarbeiter mit den Daten sind, desto produktiver wird das Kerngeschäft. Mit den innovativen Geschäftsprozesslösungen für Vertrieb und Service von T-Systems erzielt das Autohaus den entscheidenden Wettbewerbsvorsprung.

Käufer werden anspruchsvoller – gerade beim Kauf und Service eines Autos erwartet der Kunde ein emotionales Erlebnis. Persönliche Ansprache und perfekte Betreuung sind im Autohaus gefragt. Dabei sind alle Mitarbeiter gefordert: am Empfangscounter, im Verkauf, im Service, im Bereich Teile und Zubehör, im Marketing, im Telemarketing, in der Reklamationsbearbeitung bis zur Buchhaltung. Der Kunde steht im Fokus des gesamten unternehmerischen Handelns – übergreifend gelebt von allen Bereichen. T-Systems unterstützt den Autohandel bei Auswahl, Einführung und Betrieb von Dealer Management Systemen (DMS). Das Angebot reicht von Standardlösungen wie Incadea und eigenentwickelter DMS-Software für die Verwendung im Autohaus (alpha^plus, VAUDIS, CustomerOne) bis hin zu modularen, Cloud-basierten Lösungen in Zusammenarbeit mit Salesforce und anderen. Die Weiterentwicklung von Vaudis zur neuen DMS Generation VaudisX verspricht dem Autohausbetrieb offene Schnittstellen, eine verringerte Anzahl an Prozessschritten und Informationen, die auf mobilen Endgeräten und auf einer intuitiven Web-Bedienoberfläche verfügbar sind. VaudisX basiert auf einem effizienten Kern und ist angereichert durch die Anbindung von marken- und marktspezifischer Systeme sowie den markenübergreifenden Digitalisierungsmodulen von Customer Experience Management Automotive.