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Digitalisierte Bankfiliale der Zukunft

Mit innovativen Lösungen Prozesse optimieren und auf aktuelle Kundenbedürfnisse zuschneiden

Entdecken Sie die Bankfiliale der Zukunft

Prozessdigitalisierung: Bank- und Kundenprozesse verschlanken

Kostenoptimierung und Kundenbindung in den Unternehmen gelingen nur durch effizientes Prozessmanagement. Medienbruchfreie Kommunikation mit Kollegen oder Kunden werden in der heutigen Arbeitswelt vorausgesetzt - spätestens seit Corona. Durch konsequente End-to-End-Betrachtung der Prozesse verbinden wir mit unseren Lösungen hohe automatisierte Nutzbarkeit, günstigen Betrieb und schnelle Reaktion auf geänderte Rahmenbedingungen.

Salesforce Cloud: alle Kundendaten und Kanäle im Blick

Website, Online-Banking, Filiale: Kunden informieren sich heute gleichzeitig auf allen Kanälen eines Unternehmens. Und damit steigt ihre Erwartung, dass Kundenberater zu jeder Zeit wissen, welcher Service gewünscht ist und welche Informationen und Kundendaten möglicherweise für sie gerade von Nutzen wären. Erfolgreiche Kundenbetreuung und Marketing gelingt daher nur mit einem 360-Grad-Blick – besonders in der Filiale. Als größter Reselling- und Integrationspartner von Salesforce bieten wir Banken eine flexible Salesforce Cloud Plattform, mit der sie die individuelle Customer Journey ihrer Kunden über Salesforce gestalten können. Der Betrieb in der Cloud erfüllt alle Regularien und die Lösung lässt sich schnell onboarden.

Health@Work: Mitarbeiter und Kunden schützen

Die Corona-Pandemie hat gezeigt: Wer Mitarbeiter und Besucher schützen will und Vorgaben der Politik erfüllen muss, muss seine Arbeitsbedingungen und -prozesse anpassen: Sicherheitsabstände, maximale Personenzahlen in Meeting-Räumen und die schnelle Identifikation von Infektionsfällen sind nur einige Kriterien, um Betriebsquarantäne oder einen Lockdown in der Filiale zu vermeiden.

Multichannel-Lösungen für die digitale Bankfiliale

Mit innovativen Lösungen und Tools lassen sich neue Omnichannel-Strategien umsetzen, gleichzeitig Kosten sparen und die schwindende Kundenbindung durch das Online-Banking wieder erneuern. Wir beraten Sie gern, mit welchen Lösungen Sie Ihre Filialen und Omni-Channel in die Zukunft führen können.

Building Monitoring & Analytics: Gebäude in Echtzeit steuern

Welcher Raum wird wann genutzt? Sind Türen und Fenster abends geschlossen? Wie viele Personen betreten die Kantine? Wie ist die Luftqualität im Konferenzraum? Solche Fragen beantwortet die Komplettlösung Building Monitoring Analytics und damit ist es Banken möglich, ihre gesamte Gebäude-Infrastruktur einfach und digital zu steuern. Raumsensoren erfassen Personenbewegungen, den Status von Fenstern und Türen, Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Helligkeit oder den CO2-Gehalt. Spezielle Software analysiert und visualisiert die Daten nahezu in Echtzeit. Damit senkt das Gebäudemanagement die Kosten und verbessert den Service. 

BehavioSec: verhaltensbasierte Kunden-Authentifizierung

Immer mehr Prozesse werden heute komplett online über das Internet abgewickelt. Sei es das Online-Banking, der Abschluss von Verträgen oder die virtuelle Gesundheitsberatung. Eine große Herausforderung ist dabei die sichere Authentifizierung der Nutzer, die heute meist ausschließlich via Benutzername/PIN und Passwort erfolgt. Doch diese stößt an Grenzen und der Missbrauch nimmt zu. Mit BehavioSec bietet T-Systems ein neues Authentifizierungsverfahren, das mit Machine Learning aus Tastatureingaben, Mausbewegungen, Touch-Verhalten und weitere Tätigkeiten individuelle Nutzerprofile erstellt. Es sichert Online-Verfahren durch kontinuierliches Erfassen des Nutzerverhaltens vom Login bis zum Logout.

Omnichannel-Beratung: Die Filiale kommt zum Kunden

Die Corona-Pandemie hat den Prozess beschleunigt: Banken und Sparkassen schließen immer mehr Bankfilialen. Besonders die jüngeren Bankkunden erledigen ihre Finanzgeschäfte online. Selbst Geldautomaten werden nicht mehr so häufig frequentiert, da sich die Bezahlung mit EC- und Kreditkarte etabliert. Die Gefahr dieser Entwicklung: Banken verlieren den wichtigen persönlichen Kontakt zu den Kunden, was schlecht ist für die Kundenbindung. Die Alternative: virtuelle Bankfilialen als All-in-One-Lösung mit 24x7 Self-Service Plattform inklusive Videoberatung, Videoident und digitaler Unterschrift via Sign-Pad.

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