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Frau steht im Raum und trägt AR-Brille.

Kunden einfach glücklich machen

Revolutionieren Sie Ihre Customer Experience

Warum die Customer Experience auch für Sie wichtig ist!

Die Optimierung der Customer Experience ist kein „Nice-to-have“ mehr, sondern eine notwendige Maßnahme, den Umsatz und das Image durch zufriedene Kunden nachhaltig zu steigern. Die immer schneller werdende Digitalisierung erfordert eine Anpassung an die neuen Nutzerbedürfnisse: mehr digitale Affinität, mehr Emotionalität und eine optimale Verknüpfung der einzelnen digitalen Touchpoints.

Welche Herausforderungen und Trends gilt es dabei zu beachten?

Business Resilience

Widerstandsfähigkeit  Ihres Unternehmens wird überlebenswichtig, besonders   wenn das aktuelle Marktgeschehen für unbekannte Zeit so volatil ist wie jetzt – von wegbrechendem Geschäft bis zu extrem ansteigender Nachfrage. Es gibt disruptive Veränderungen und Turbodigitalisierung durch Krisen oder auch der Start in die Digitale Dekade der EU. Hohe Skalierbarkeit und Flexibilität bedeutet, langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.

Kundenzentrierung

Kundenzentrierung ist Grundvoraussetzung, um sich erfolgreich vom Wettbewerb abzuheben. Kunden und ihre Anliegen werden in den Mittelpunkt gestellt, um an allen Kontaktpunkten ein gelungenes Erlebnis sowie positive Erfahrungen zu bieten. Basis für mehr Wertschöpfung bilden Kundendaten, aus deren Analyse Erkenntnisse für vorausschauende Aktivitäten abgeleitet werden.

Hyperautomatisierung

Hyperautomatisierung hat zum Ziel, die Komplexität von Prozessen und Toollandschaften zu beherrschen und mehr Effizienz zu schaffen. Sie bringt bestehende Technologien und KI-Ansätze zusammen und schafft damit eine neue Qualität, digitale Transformationen umzusetzen.

Digitale Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit

Digitale Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit sind maßgeblich für Kunden. Sie erwarten, dass ihre überlassenen Daten sicher und geschützt sind und deren Verwahrung und Nutzung auch den gesetzlichen Anforderungen entspricht. Um Cyber-Angriffe zu verhindern, muss das Security Management Webanwendungen, mobile Applikationen und Infrastrukturen ganzheitlich absichern. 

Optimale Customer Experience

Da besonders in Hinblick auf die Verbesserung der Customer Experience der Einsatz von künstlicher Intelligenz immer mehr Relevanz im B2B Geschäft gewinnt, ist jetzt der richtige Zeitpunkt für Ihr Unternehmen, sich mit dem Thema zur Optimierung Ihrer Customer Experience zu beschäftigen.

KI für Customer Experience

Ein grundlegendes Verständnis für künstliche Intelligenz (KI), dessen Einsatzbereiche sowie Ansätze zur Implementierung in Ihrem Unternehmen ist die Basis für eine neue Customer Experience.

Wie kann Ihr Einstieg gut gelingen?

Die Investition in eine durchdachte Strategie und gute Planung macht sich bezahlt, um die richtigen Schritte zur rechten Zeit zu gehen. Folgende Beispiele für den Einstieg und die Entwicklung einer optimierten Customer Experience sind empfehlenswert:

  1. AI Strategy Assessment
    Erarbeiten Sie mit uns gemeinsam Ihre Strategie zu einer KI unterstützten Customer Journey. Das beginnt bei der Strategieentwicklung und mündet in der Implementierung einer intelligenten Customer Experience Platform.
  2. Innovation Sprints
    In unserem Innovation Workshop entwickeln Sie mit unserer Unterstützung ausgehend von strategischen Eckpfeilern greif- und erlebbare Innovationen: ab der Ideenfindung bis zum Test eines Prototyps stehen wir Ihnen beratend zur Seite.
  3. Customer Journey Kickstarter
    Erfahren Sie mehr über Ihre Zielgruppe und deren Touchpoints. In einem 1-Tages Workshop begleiten wir Sie - von der Zielgruppen-Recherche bis hin zu einer optimierten Customer Journey - durch Handlungsfelder und Ansätze zur Verbesserung.
  4. Customer Experience Platforms
    Unser Ansatz der Entwicklung einer Customer Experience Platform vereint die kreative Entwicklung von Digitalisierungsstrategien und Geschäftsmodellen mit deren Umsetzung durch passende Prozesse. Der Kunde steht dabei stets im Mittelpunkt.
  5. Digitale Strategie Kompakt
    In einem Co-Creation Ansatz entwickeln wir gemeinsam eine passgenaue digitale Strategie für Ihr Unternehmen. Unser Beratungsansatz schließt eine digitale Vision und die Planung und Umsetzung einer strategischen Roadmap ein. 

So revolutioniert KI die Customer Journey

Erfahren Sie anhand von Erfolgsbeispielen aus den Bereichen Marketing, Service und Vertrieb, welche Chancen und Wettbewerbsvorteile durch den Einsatz von KI entstehen können und was dafür notwendig ist.

Wo setzt man bei der Verbesserung der Customer Experience durch KI an?

KI

Um die Potenziale von KI in der Customer Experience aufzudecken und auszuschöpfen, bietet sich ein gesamtheitliches Vorgehensmodell mit schrittweiser Umsetzung an.

Bei der Weiterentwicklung Ihrer Customer Experience gibt es keinen „Königsweg“. Dieser wird individuell gestaltet und ganzheitlich betrachtet. Unsere Experten begleiten Sie auf Ihrem Weg zum Entrepreneur der digitalen Transformation mit einer geeigneten Strategie, helfen bei der Auswahl passender Tools und übernehmen zudem die Implementierung.

Starten Sie mit einem starken Partner die digitale Transformation Ihres Unternehmens

Kundenzentriert und erinnerbar 

Wir freuen uns, Sie auf Ihrem Weg zu begleiten. Unsere Experten unterstützen Sie dabei, die Customer Experience in Ihrem Unternehmen auf ein neues Niveau zu heben und entwickeln mit Ihnen eine individuelle Roadmap, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt.
 

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