T-Systems präsentiert auf t-systems.com den KI-Chat, einen Retrieval‑Augmented‑Generation (RAG)‑Assistenten, der Nutzern präzise, kontextuelle und aktuelle Informationen liefert, und das Webseiten-Erlebnis verbessert. Der KI-Chat kombiniert firmeneigene Lösungen und Plattformen und wurde mit Fokus auf Souveränität, Sicherheit und Nutzerfreundlichkeit entwickelt.
Der KI-Chat ist eine eigenständige Lösung von T-Systems: Er basiert auf internen Komponenten wie der AI Foundation Services, dem LLM-Hub, der T Cloud und dem Open Design System (ODS) der Telekom. Dies ermöglicht eine unabhängige Entwicklung, ohne Drittanbieter zu nutzen. Der KI-Chat verkürzt nicht nur die Suchzeit, sondern ermöglicht auch gezielte Lead-Generierung und entlastet den Kundenservice der T-Systems, weil die gestellten Fragen direkt beantwortet und relevante Inhalte gezielt hervorgehoben werden. T-Systems demonstriert damit nicht nur KI-Kompetenz, sondern auch die Fähigkeit, digitale Lösungen praxisnah und sicher zu implementieren.
Die Antworten stützen sich auf eine eigens gepflegte Wissensbasis aus redaktionellen Texten, Uploads und gecrawlten Webseiten. Quellen werden transparent angegeben, und durch regelmäßiges Re-Crawling bleiben die Daten aktuell. Der KI-Chat stützt sich auf T-Systems- Terminologie, wodurch die Kommunikation stets professionell und konsistent bleibt. Dies verhindert Missverständnisse und sorgt für eine klare, branchenrelevante Information.
In der Beta-Phase unterstützt der KI-Chat Deutsch und Englisch. In Zukunft soll für die internationalen Kunden der KI-Chat auch in die Webseiten der lokalen Business Units integriert, und somit um weitere Sprachen wie z. B. Französisch, Spanisch oder Niederländisch erweitert werden.
Sicherheit steht im Mittelpunkt: Der KI-Chat läuft auf der zertifizierten Public Cloud Lösung von T Cloud und wird durch 2‑Faktor-Authentifizierung geschützt. Intelligente Guardrails verhindern zusätzlich Missbrauch. Das Modell wird nicht mit Endnutzer‑Chat‑Logs trainiert, technisch und organisatorisch sind DSGVO-Anforderungen umgesetzt, z. B. durch pseudonyme IDs im öffentlichen Chat und verschlüsselte Datenübertragungen. Interne Produkt-Sicherheitsanalysen sichern die Compliance, während Löschpfade und Erkennungsmuster sensible Daten abfangen.
Mit einer modularen Architektur passt sich der KI-Chat kontinuierlich an neue Anforderungen an. Das System greift je nach Anwendungsfall auf verschiedene Large Language Model (LLM)‑Instanzen zurück. Die Leistung wird durch API-Laufzeiten, Fehlerquoten und Nutzerzufriedenheit gemessen. Dashboards mit Trendanalysen sorgen für Transparenz. Das Feedback der Nutzer fließt direkt in die Verbesserung ein, während automatisierte Prozesse für kontinuierliche Updates sorgen.
Der KI-Chat fördert ein intuitives Nutzererlebnis durch vorgeschlagene Anschlussfragen, direkte Bewertungs‑Buttons und ein einheitliches ODS‑Design. Die Oberfläche ist klar strukturiert, unterstützt den Wechsel zwischen Deutsch und Englisch, und ermöglicht eine schnelle Orientierung. Nutzer können jederzeit Feedback geben oder Fehl‑ bzw. Unklarheiten melden – ein Klick reicht. Das unterstützt die Weiterentwicklung sowie die Qualitätssicherung.
Mit dem KI-Chat setzt T-Systems auf Innovation, Sicherheit und Nutzerorientierung. Der digitale Assistent ist ein Beispiel für die Verbindung von Konzern-Know-how und moderner Technologie – ein Schritt, der sowohl die Webseiten-Performance als auch das Vertrauen der Kunden stärkt.
