Unified Communications (UC) mit standardisierten UC-Lösungen von Cisco und Unify aus der Private Cloud.
Lösung

Dynamic Services for Unified Communications

Integrierte IP-Kommunikationslösung aus der Cloud

  • Direkter Zugriff auf alle Kommunikationskanäle über eine Oberfläche
  • Ende-zu-Ende-Betriebsverantwortung und Management durch T-Systems
  • Sicherer Betrieb nach deutschem Datenschutzrecht und EU-Datensicherheitsrichtlinien
  • Jederzeit erweiterbar aufgrund von standardisierten Schnittstellen sowie Hard- und Software
Kontakt
Jutta Rahenbrock
Jutta Rahenbrock

Expertin Mobile & Collaboration

Unified Communications: Kommunikationslösungen aus der Cloud

Egal, ob eine bestehende Telefonanlage durch Dynamic Services für Unified Communication (UC) aus der Public Cloud ersetzt wird oder über eine Private-Cloud-Lösung auf die Unternehmensbedürfnisse zugeschnitten werden soll, der Betrieb von UC-Lösungen von T-Systems erfolgt ausschließlich in sicheren und hochverfügbaren Rechenzentren innerhalb Deutschlands. Hohe Standards nach deutschen und EU-Normen garantieren zudem die Performance und Sicherheit der Lösungen.

Dynamic Services for UC (Cisco)

Ob Sprache, Video- und Webkonferenzen, E-Mail, Fax, Contact-Center-Funktionen oder Instant Messaging: Unified Communications aus der Cloud von T-Systems führt sämtliche Kommunikationskanäle auf einer Benutzeroberfläche zusammen. Dabei umfassen die Dynamic Services for Unified Communications Hardware und Software für die zentralen Services, die Kommunikationsanwendungen und Endgeräte sowie auf Wunsch Integrationsleistungen. Die Dynamic Services for UC beinhalten u.a.:
  • Management der Hardware und Software, zentralen Server, Endgeräte und Übergänge in öffentliche Netze
  • Voice, Voice-Mail, Unified Messaging, Instant Messaging und Presence
  • Videointegration, SIP-Trunk zum öffentlichen Netz bzw. zur Integration bestehender TK-Anlagen
  • Conferencing (Voice-/Web-/Videoconferencing; Desktop-/File-Sharing)
  • Mobilfunkintegration (z. B. Simultananruf Festnetz und Mobiltelefon)

Dynamic Services for UC (NFON Enterprise)

Dynamic Services for UC (NFON Enterprise) adressiert Unternehmen, die ihre Kommunikation und Kollaboration im Rahmen von Digitalisierung neu ausrichten und optimieren möchten, mit dem Ziel, „Voice“ tiefer in die Geschäftsprozesse zu verzahnen sowie diese nahtlos zu integrieren. Besonderer Wert wird dabei auf die Sicherheit gelegt. Neben der Zuführung über eine gesicherte T-Systems-Verbindung erfolgt die Telefonie verschlüsselt. Signalisierung und Provisionierung der Telefone sind ebenfalls verschlüsselt, sofern die Geräte dies unterstützen.
Dynamic Services for UC (NFON Enterprise) von T-Systems ist ein Unified Communication Qualitäts-Bundle für Unternehmen ab 100 Nebenstellen, bestehend aus drei Komponenten:
  • virtuelle TK-Anlage in der NFON-Cloud
  • Zugang zu öffentlichen Netzen mit Quality of Service
  • Konfigurationsleistung im Kundennetz
An jede Nebenstelle lassen sich bis zu drei Endgeräte anschließen, z. B. Telefon, Soft Client auf PC, Soft Client auf mobilem Endgerät. Sie profitieren von einem Bundle aus einer Hand mit definierten Ende-zu-Ende-SLAs (Service Level Agreements).
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„T-Systems ist extrem stark und flexibel dabei, Services für einzelne Kunden anzupassen und zu bepreisen.”
GlobalData (vormals Current Analysis), Product Assessment “Collaboration and Communications (global)”, März 2017

Wie nützt Dynamic Services for Unified Communications meinem Unternehmen?

  • Mit Unified Communications können Projekte flexibel und standortunabhängig strukturiert werden
  • Professionelles Wissensmanagement macht Expertise besser nutzbar
  • Kommunikationsabhängige Geschäftsabläufe werden deutlich beschleunigt
  • Erreichbarkeit von Experten (intern und unternehmensübergreifend) wird erhöht
  • Neue Servicemodelle erhöhen Kundenbindung und -zufriedenheit
  • Arbeitseffizienz auch von unterwegs gewährleistet
  • Konsolidierung senkt Infrastrukturkosten
  • Minimierung von Aufwänden für Wartung und Betrieb
  • Kommunikation als Applikation vermindert Hardwarekosten
  • Kommunikation über eigene Netzinfrastrukturen senkt Telefoniekosten
  • Fest kalkulierbare Arbeitsplatzkosten durch standardisierte UC-Workplaces
  • Einbindung von Altanlagen (je nach Technikstand) schützt frühere Investitionen
  • UC als dynamischer Service aus der Cloud
  • Endgeräte und Applikationen als Bestandteil der gemanagten Lösung
  • Rollout und Management vereinfacht durch standardisierte Workplaces
  • Umstellung auf All IP wird für angeschaltete Lokationen direkt erledigt

Referenzen

Logo Deka
Neue Netzinfrastruktur bietet der Bank eine hochverfügbare Standortanbindung, lokale Vernetzung und Telefonie konvergent auf IP-Basis – mit durchgängig verschlüsselter Datenübertragung.

Der Kunde

  • Bank mit Hauptsitz in Frankfurt am Main
  • Zentraler Investmentdienstleister der Sparkassenorganisation
  • Eigentümer sind zu 100 Prozent die Sparkassen in Deutschland
  • Sie bilden mit der DekaBank den größten Finanzverbund der Welt

Die Aufgabe

  • Modernisierung der kompletten LAN- und WAN-Infrastruktur
  • Ersatz der klassischen PSTN-Lösung für Telefonie durch eine konvergente Lösung  
  • Realisierung eines länderübergreifenden Call Centers mit Agentenarbeitsplätzen in Leipzig, Frankfurt und Luxemburg
  • Berücksichtigung höchster Anforderungen hinsichtlich Datensicherheit, Abhörsicherheit, Zugangssicherheit externer Rechner sowie Ausfallsicherheit von Rechenzentren und Telefonsystemen
  • Umstellung während des laufenden Geschäftsbetriebs

Die Lösung

  • Einheitliche Cisco-Komponenten für die gesamte Netzinfrastruktur
  • Verbindung der 14 Standorte über ein IP-VPN auf MPLS-Basis
  • Komplett redundante Auslegung der Netzinfrastruktur
  • Zusatzfunktionalitäten wie z. B. Click-to-Dial, Arbeitsplatz-Fax und -SMS oder Telefon- und Videokonferenzen
  • Zentral gemanagte Telefonanlage und integrierte Call-Center-Lösung mit Automatic Call Distribution
  • Durchgängige WAN- und LAN-Verschlüsselung

Der Kundennutzen

  • Doppelte Leitungsführung im LAN-Bereich entfällt
  • Einheitliche Komponenten senken den Aufwand für Betrieb und Wartung
  • Anrufe werden kostengünstig über SIP-Trunking anstelle von Einzelverbindungen ins Netz geführt
  • Mehr Komfort für die Mitarbeiter durch moderne Funktionalitäten
  • Vorteile für den Endkunden, bspw. durch professionelles Call Center
  • Lückenloses Sicherheitskonzept schützt vor geschäftskritischen Ereignissen bei Leitungsausfall

Technische Spezifikationen

  • Voice, Voice-Mail, Unified Messaging, Instant Messaging und Presence
  • Videointegration, SIP-Trunk zum öffentlichen Netz bzw. zur Integration bestehender TK-Anlagen
  • Internet Access für Home Office/Small Office Arbeitsplätze, Contact Center
  • Management der Hardware und Software, zentralen Server, Endgeräte und Übergänge in öffentliche Netze
  • PBX-Leistungsmerkmale (z. B. CTI, Chef-/Sekretariatsfunktion)
  • Mobilfunkintegration (z. B. Simultanruf Festnetz und Mobiltelefon)
  • Conferencing (Voice-/Web-/Videokonferenzen; Desktop-/File-Sharing)
  • Infrastruktur: z. B. hochperformante DC-Switch-, Server-, Firewall- und Storage-Systeme
  • Logische Trennung der Kundenumgebungen: virtuelle Computing-Infrastruktur, MPLS-VPNs
  • Verfügbarkeit von 99,96 Prozent
  • Skalierung über Self-Service-Portal nach Bedarf
  • Hardware-Komponenten, die am Kundenstandort aufgebaut werden, wie lokale Gateways (Übergang in öffentliche Telefonnetze) und Endgeräte
  • Standardisierte Arbeitsplatzkonfigurationen, die hinsichtlich Endgerät und Diensten den typischen Anforderungen von Mitarbeitergruppen entsprechen

Kommunikation mit Unified Communications integrieren

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Heterogene und auf viele Standorte verteilte Kommunikationslösungen, zum Beispiel Telefonanlagen, erschweren den Betrieb und die Wartung. Die Anlagen lassen sich nicht zentral managen und Unternehmen müssen an vielen Standorten Serviceressourcen vorhalten. Bei älteren Anlagen läuft zudem der Herstellersupport aus. Die Folge: hoher Kosten- und Personalaufwand.
Ein konsequenter Unified-Communications-Ansatz eröffnet die Möglichkeit, die Kommunikation auf IP-Basis zu zentralisieren und aus der Cloud zu beziehen. Dadurch werden Kosten und Aufwand für Management und Betrieb deutlich minimiert. Auch die standortübergreifende Teamarbeit profitiert von dieser zusammengeführten Kommunikation. Um Collaboration erweitert, kann die Lösung nahtlos in Geschäftsprozesse integriert werden, was die Entscheidungen erleichtert und Abläufe beschleunigt.
Laut Analysten der Experton Group ist Kommunikation ein Thema, das sich besonders gut für den Betrieb in der Cloud eignet. Dafür sprechen unter anderem die Netznähe sowie der hohe Grad der Standardisierung. Experton: „Communication-as-a-Services (CaaS) befreit von hohen Investitionskosten und Lizenzgebühren. Dank der hohen Flexibilität müssen Kunden nur tatsächlich genutzte und benötigte Funktionen bezahlen. Kapitalkosten (CAPEX) können bilanzgünstig durch Betriebskosten (OPEX) ersetzt werden. Durch den externen Betrieb eines Dienstleisters steht immer die aktuellste Programmversion zur Verfügung, ohne selbst entsprechendes (Implementierungs-)Know-how besitzen zu müssen.“ Und die Ressourcen passen sich dynamisch an den tatsächlichen Bedarf an.
CaaS hat das Potenzial, vorhandene Unified-Communications-Infrastrukturen zu konsolidieren und so die Kostenstruktur zu optimieren. Das Rationalisierungspotenzial umfasst die Betriebskosten für Management und Wartung eines heterogenen UC-Umfeldes beziehungsweise das Management diverser Partner und Verträge.
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