Gemeinsam mit T-Systems setzt die BARMER neue Impulse für die Digitalisierung im Gesundheitswesen – mit einer neuen sicheren Messenger-Lösung. Der gematik-zertifizierte TI-Messenger ermöglicht mehr als 8,3 Millionen Versicherten eine sichere und komfortable Kommunikation mit ihrer Krankenkasse. Von der Entwicklung und Integration bis zum Betrieb in der Open Sovereign Cloud liefert T-Systems die technologische Grundlage für eine moderne, leistungsstarke Kommunikationsplattform.
Die BARMER gehört mit 8,3 Millionen Versicherten und knapp 13.700 Mitarbeitern zu den größten gesetzlichen Krankenversicherungen Deutschlands. Das Unternehmen mit seinem Sitz in Berlin ist als Gesellschaft öffentlichen Rechts mit Selbstverwaltung organisiert. Die BARMER unterhält bundesweit knapp 350 Geschäftsstellen und verwaltet ein Haushaltsvolumen von 45 Milliarden Euro.
DEUTSCHLAND TEST hat die BARMER in Ihrer Ausgabe März 2025 als „Unternehmen des Jahres“ ausgezeichnet. Die Krankenkasse bietet ihren Versicherten nicht nur im Krankheitsfall eine hochwertige und innovative medizinische Versorgung, sondern leistet Unterstützung in vielen Bereichen des Alltags und unterhält eine Vielzahl von Programmen, um Gesundheit zu erhalten.
Die BARMER hat den Wert der Digitalisierung erkannt und war mit Unterstützung der T-Systems der Vorreiter für digitale Identitäten im Gesundheitsbereich. Mit der elektronischen Patientenakte eCare (auch als App), der BARMER-App und vielen weiteren digitalen Services wie elektronischen Krankmeldungen und telemedizinischen Angeboten ist sie ein Trendsetter in der deutschen Gesundheitsbranche. Die innovativen Versorgungsangebote ermöglichen einen schnellen Zugang zu Neuheiten in Medizin, Prävention, Rehabilitation und Pflege. Basis dafür ist u.a. eine stabile Telematik-Infrastruktur (TI), die einen zuverlässigen Datenschutz beim Austausch von hochsensiblen Daten gewähreistet.
E-Mail ist ein etablierter digitaler Kanal, über den Kunden mit der Versicherung kommunizieren können. Doch immer mehr Versicherte erwarten kürzere und einfachere Kommunikationswege – wie sie sie aus dem persönlichen Umfeld kennen. Hier haben Messenger-Dienste einen neuen Maßstab gesetzt. Die gematik als nationale Agentur für Gesundheitsdigitalisierung reagierte auf diese Erwartung und verlangte von den gesetzlichen Krankenkassen die Einführung eines Messengers zum Juli 2025.
Die BARMER war vom Mehrwert eines Messengers in der Kommunikation mit ihren Mitgliedern und Versicherten überzeugt. Sie wollte ihnen ein neues Nutzererlebnis bieten, z.B. die schnelle und unkomplizierte Übermittlung von Textnachrichten und den Austausch von Dokumenten und Bildern. Allerdings sind herkömmliche Services in der Regel für die Kommunikation von Gesundheits- oder Sozialdaten aus Compliance-Gründen vollkommen ungeeignet.
Daher musste eine neue Art von Messenger entstehen, der einen effizienten Austausch mit der Einhaltung gesetzlicher Rahmenbedingungen im Health-Umfeld verbindet. Die neue Lösung sollte sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lassen und den hohen Anforderungen an Datenschutz, Informationssicherheit und Interoperabilität gerecht werden. Zudem entschloss sich die BARMER, eine qualitativ hochwertige Messaging-Lösung aufzubauen.
Gemeinsam mit der Deutsche Telekom Healthcare Solutions, T-Systems und Telekom MMS entwickelte die BARMER einen TI-Messenger Service für das Gesundheitswesen. Er basiert auf dem offenen Matrix-Protokoll und kommuniziert über die von der gematik zugelassene Telematik-Infrastruktur.
Nach der Analyse der Anforderungen entstanden maßgeschneiderte Clients für Mitarbeitende (TI-M Pro über T-Systems) und Versicherte (TI-M ePA über Telekom MMS) sowie der entsprechende Backend-Dienst. Der TI-Messenger wurde in die ePA-App der BARMER (eCare) integriert und steht damit allen BARMER-Versicherten zur Verfügung.
Um eine hohe Qualität des Messengers – entsprechend den Anforderungen der BARMER – sicherzustellen, nahmen die Telekom-Einheiten Element als Partner mit ins Boot. Element stellt als Matrix-Experte und Software-Provider regelmäßige Updates und Patches für das Matrix-Protokoll bereit. Das Warten auf frei verfügbare Lösungen aus der Open-Source-Community entfällt dadurch.
Alle Komponenten des Messaging-Dienstes werden in der Open Sovereign Cloud der T-Systems betrieben. Aus dieser hochsouveränen Cloud stellt T-Systems für die Krankenkasse auch die Lösung für die digitalen Identitäten bereit. Die ebenfalls auf Open-Source-Komponenten basierende Open Sovereign Cloud schützt Gesundheitsdaten zuverlässig vor unbefugtem Zugriff und Manipulation. Ihr Betrieb erfolgt vollständig aus EU-Standorten mit EU-Personal in der nach ISO 27001 zertifizierten Rechenzentren. Von dieser Infrastruktur und den digitalen Identitäten profitiert auch der Messenger.
Neben Textnachrichten unterstützt die Anwendung den Austausch von Dokumenten und Bildern. Sie ist barrierefrei konzipiert und bietet umfassende Sicherheitsmechanismen wie End-to-End-Verschlüsselung und 2-Faktor-Authentifizierung.
Als Teil des Zulassungsverfahrens führte die Telekom MMS umfangreiche, manuelle sowie automatisierte Tests durch – darunter Funktions-, Integrations-, Interoperabilitäts-, Last- und Performance-Tests sowie Sicherheitstests nach BSI-Vorgaben. Dank der Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen erhielt der TI-Messenger im Juli 2025 die Zertifizierung durch die gematik, welche die Telematikinfrastruktur (TI) in Deutschland verantwortet.
Durch die Integration des TI-Messengers in unsere eCare-App erweitern wir unsere digitale Serviceplattform um einen sicheren Kommunikationskanal. So ermöglichen wir unseren Versicherten eine nahtlose, medienbruchfreie Kommunikation – sowohl mit uns als auch mit ihren Leistungserbringenden.
Über 8 Millionen Versicherte der BARMER profitieren von einem sicheren und verschlüsselten Austausch mit BARMER-Mitarbeitern via Chat. Abläufe rund um Krankenversorgung und Vorsorge-Angebote vereinfachen und beschleunigen sich.
Mit dem TI-Messenger setzt die BARMER einen neuen Standard für einen qualitativ hochwertigen, effizienten und regulatorisch konformen Kommunikationskanal im Gesundheitswesen. Durch die Integration in die eCare-App ist er für die Versicherten einfach zu nutzen.
Für die Krankenversicherten bedeutet der TI-Messenger: Mehr Komfort und maximale Sicherheit. Er ermöglicht es, direkt und verschlüsselt mit der BARMER zu kommunizieren – ganz ohne Telefon-Hotlines, Papier- oder Webformulare.
Die BARMER geht ihren digitalen Weg konsequent weiter: Alle Beteiligten profitieren von einer modernen, zukunftsfähigen Plattform, die kontinuierlich erweitert werden kann.
Einzig zertifizierter, sektorenübergreifender Messenger, der speziell für das deutsche Gesundheitswesen von Telekom Healthcare Solutions entwickelt wurde und alle Leistungserbringer rechtskonform miteinander verbindet. Er wird auf einer einzigartigen souveränen Plattform betrieben und nutzt digitale Identitäten.
