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„Durch das Tracking ist es möglich, eventuell attraktive Standorte im Ausstellungsraum zu lokalisieren. Angemeldete Kunden oder Interessenten können über unser CEM besser betreut werden.“
Aaron C. Arena, Audi Zentrum Stuttgart

AUDI Zentrum Stuttgart: AUDI fährt beim Kundenerlebnis an die Spitze

CEM oder ausgeschrieben Customer Experience Management heißt das Zauberwort, das beim Audi Zentrum Stuttgart digital für Umsatz sorgt. Dabei treten Besucher des Showrooms in Feuerbach mit der CEM App auf dem Smartphone in den Dialog mit den ausgestellten Fahrzeugen.
Die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu haben, ist beim Autoverkauf ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg. Auch das Audi Zentrum Stuttgart möchte deshalb einen Kundenbesuch als herausragendes Erlebnis gestalten, das zum Kauf führt. Nähern sich Kunden einem Fahrzeug, das ihr Interesse geweckt hat, erhalten sie automatisch Fotos, Videos und Texte auf ihr Smartphone. Wenn sie das möchten, können sie mit der CEM App auch Informationen hinterlassen, wie beispielsweise den Wunsch nach einem Probefahrtermin. Dabei muss das Autohaus nicht einmal geöffnet haben oder der Kunde in den Schauraum kommen. CEM funktioniert auch durch die Schaufensterscheiben hindurch. Im Gegenzug erhält auch das Audi Zentrum Stuttgart wertvolle Informationen über das Interesse seiner Kunden. CEM ist somit ein Musterexemplar einer klassischen Win-Win-Situation für Konsument und Händler.

Customer Experience Management aus der sicheren Cloud

Fünf Komponenten aus der digitalen Welt machen CEM zu einem effektiven Verkaufsassistenten. Die CEM App für die Kunden gibt es kostenlos im Google Play Store. Der iBeacon ist ein Sender, der an den ausgestellten Fahrzeugen angebracht ist. Per Bluetooth gelangen die Informationen auf das Smartphone des Kunden. Mobile.de ist das Portal, das die Fahrzeuginformationen über eine Schnittstelle liefert. Die Aufzeichnung der Kundenprofile sowie Administration, Visualisierung und Auswertung, alles spielt sich in der sicheren Cloud von T-Systems ab. Die Kunden sind zufrieden, weil ihre individuellen Bedürfnisse durch CEM noch besser erkannt und befriedigt werden. Das Audi Zentrum Stuttgart freut sich über stressbefreite Verkäufer, höhere Abschlussquoten und bessere Informationen über seine Kunden. CEM ist ein B2C-Modul aus dem Software-as-a-Service-Modell der Automotive-Lösungen von T-Systems, das noch viele weitere Möglichkeiten für Interaktion mit Kunden unter der Motorhaube bereit hält.

Details zur Referenz AUDI Zentrum Stuttgart

  • Insgesamt 360 Mitarbeiter an den drei Standorten Feuerbach, Vaihingen und Böblingen
  • Höchste Kundenzufriedenheit durch Qualität, Service und Präzision
  • AUDI AG hat das Unternehmen zum Audi-Top-Services-Partner 2017 gekürt
  • Weil Kundenbedürfnisse großgeschrieben werden, setzt Unternehmen konsequent auf Digitalisierung und herausragende Kundenerlebnisse
  • Einführung eines digitalen Kundenerlebnisses im Showroom zunächst am Standort Feuerbach
  • Entlastung der Berater insbesondere in hochfrequentierten Zeiten
  • Mehr Transparenz über das Kundenverhalten und Kundeninteresse zur Platzierung von individuellen Angeboten
  • Schneller Start mit dem Produkt Showroom Proximity als Teil der Cloud-Lösung Customer Experience Management (CEM) auf Basis von Salesforce
  • Kostenlose CEM-App für Besucher des Showrooms
  • Informationen zu den mit iBeacons ausgerüsteten Fahrzeugen gelangen aus der Cloud direkt auf die Smartphones der Interessenten
  • Automatisierte Nutzung von Fahrzeuginformationen
  • Aufzeichnung der Kundenprofile in der sicheren Cloud von T-Systems
  • Administration, Visualisierung und Auswertungen im Dashboard in der Cloud
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch Zeitersparnis, mehr Transparenz und Vergleichsmöglichkeiten
  • Tiefere Kenntnis über das Interesse der Kunden ermöglicht passgenaue Platzierung individueller Angebote
  • Ausbaumöglichkeiten der Gesamtlösung hinsichtlich Rollout auf weitere Standorte, auf beliebig viele Fahrzeuge und zusätzliche Funktionen für die digitale Interaktion mit Kunden
Kontakt
info.security[at]t-systems.com
T-Systems International GmbH

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