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T-Systems stärkt strategische Partnerschaft mit Genesys

17.05.2018

T-Systems erhält Genesys-Gold-Partner VAR (Value Added Reseller) Status für die DACH-Region.
T-Systems hat den Genesys-Gold-Partner VAR (Value Added Reseller) Satus für die DACH-Region erreicht.
Neben der Steigerung der gemeinsamen Umsätze sowie der Anzahl zertifizierter Mitarbeiter war vor allem auch die erhöhte Qualität im Support durch T-Systems ausschlaggebend für die Erreichung des Gold-Partner-Status. Darüber hinaus honorierte Genesys die Professional-Services-Methodik von T-Systems bei der Projektumsetzung. Somit ist der Goldstatus das verdiente Siegel für eine rundum erfolgreiche, langjährige Zusammenarbeit.
Im Rahmen der Partnerschaft kann Genesys sich auf das belastbare Know-how und die nachweisbare Erfahrung von T-Systems verlassen, mit der das Unternehmen Services für die Planung, Entwicklung und Implementierung sowie den Support für die gesamte Genesys-Suite bereitstellt. Für Customer Interaction Management gelten Interaktion und Kundenkommunikation über alle Kanäle und Medien hinweg als strategisches Ziel.
Kunden mit hohem B2C-Kommunikationsaufkommen planen Omni-Channel Contact Center und erhalten auf Wunsch Managed Service für ihre Contact Center Infrastruktur – entweder als Full Managed Contact Center oder Private Cloud Contact Center. Der Status als Gold-Partner VAR ermöglicht T-Systems die Nutzung spezifischer technischer Werkzeuge und Dienstleistungen, insbesondere in den Bereichen Softwarelizenzen, Trainingsmaßnahmen und Systemintegrationsleistungen.
Bereits seit 2002 sind Genesys und T-Systems vertrauensvolle Partner. Diese Zusammenarbeit wurde 2017 im Rahmen gemeinsamer Erfolge für das Offering UCC Services/Customer Interaction Management (CIM) strategisch weiterentwickelt. Über die Jahre gewann das Duo unterschiedliche wichtige Kunden, wie beispielsweise DAK und BARMER.
Über Genesys
Als großer, globaler Anbieter zu allen Themen rund um Contact Center Solutions mit Fokus auf Omni-Channel-Lösungen ist Genesys zusätzlich wichtiger Technologielieferant für die internen Callcenter-Lösungen der Telekom. Das Unternehmen macht jährlich mehr als 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences möglich. Über 10.000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern vertrauen auf die Customer Experience Platform von Genesys. Das Portfolio von Genesys umfasst ein weitreichendes Lösungspaket zu Bau, Betrieb und Wartung eines Service-Centers.