Hombre de negocios sentado frente al portátil sonriendo a la cámara

Gestión de servicios empresariales con ServiceNow

Transformación digital de los procesos empresariales

La gestión de los servicios empresariales desde la nube

La transformación digital de las empresas solo puede concebirse con la ayuda de la automatización y la digitalización de los procesos empresariales. Las soluciones de la nube son la base para estandarizar los procesos informáticos, optimizar los flujos de trabajo de los empleados y mejorar los procesos de atención al cliente. Sin embargo, esto se consigue únicamente con la automatización general de las empresas. 

Gracias a la gestión de servicios empresariales (ESM) desde la nube, las empresas pueden digitalizar completamente sus procesos de servicios para orientarse a estos. Los procesos informáticos y empresariales automatizados mejoran la eficiencia, reducen los costes y logran que la información en las empresas sea transparente y continua.

Gestión del servicio de TI: base para los procesos empresariales automatizados

Empresaria de pie en una moderna oficina con una tablet y un lápiz en las manos y colega sentado detrás con el portátil

Un técnico avisa de un fallo por correo electrónico. Un empleado informa por chat al departamento de soporte de TI del error en el software. Y un empleado de recursos humanos informa por teléfono al departamento de contratación de varias contrataciones nuevas. Muchos departamentos siguen gestionando sus procesos manualmente. Las solicitudes se contestan por teléfono o correo electrónico, lo cual requiere de un gran esfuerzo. Las preguntas y respuestas no se documentan. Si alguien plantea la misma pregunta, el proceso de servicio vuelve a comenzar desde el principio. Y todo esto cuesta tiempo y dinero innecesariamente. El trabajo manual provoca choques de medios y errores con los datos provenientes de diferentes fuentes, como notas, correos electrónicos, llamadas telefónicas o chats, evitando una transparencia universal de la información.

Automatización de los procesos generales de las empresas

Con una solución de gestión de los servicios empresariales como ServiceNow, podrá organizar todos los procesos de su empresa. Los sistemas de gestión de los servicios empresariales hacen que los flujos de trabajo sean eficaces y permiten la digitalización de los procesos empresariales del departamento informático interno, los empleados y los clientes. La solución reúne los procesos generales de la empresa en la plataforma de nube corporativa.  Esta plataforma global centrada en los servicios para procesos informáticos y empresariales proporciona información fiable y transparente, a la que puede accederse desde cualquier área del negocio. De esta forma, las empresas se convierten en un proveedor de servicios orientado a los servicios de forma sencilla y eficiente y generando valor empresarial. Además, T-Systems las apoya de extremo a extremo con enfoques de prácticas recomendadas.

T-Systems como socio de servicio completo para la gestión de servicios empresariales

Infografía sobre las ofertas de ServiceNow

Le acompañamos en su camino hacia la transformación digital y la automatización de los servicios. Nuestros expertos le ayudarán en cada punto, dondequiera que se encuentre, para que pueda centrarse en su negocio. Los flujos de trabajo más rápidos y automatizados en los departamentos de informática, recursos humanos y atención al cliente aumentan la productividad y la satisfacción de los empleados. Le ofrecemos un asesoramiento integral: desde el servicio SaaS, los servicios profesionales y la gestión de aplicaciones hasta la integración de ServiceNow con otras soluciones de nube.

¿Le gustaría automatizar los procesos de servicios o ya ha pensado concretamente en implantar ServiceNow?

Nuestros consultores atenderán sus necesidades y se encargarán del despliegue y el soporte de su instancia de ServiceNow. T-Systems es el único proveedor de servicios alemán del mercado que ofrece ServiceNow con varios modelos de nube. Usted elige: nube privada (Alemania), nube pública (EMEA/internacional) o nube híbrida. De esta forma, satisfacemos sus requisitos en cuestión de innovación y funcionalidad, pero también de seguridad.

¿Le gustaría ampliar el uso de su aplicación de ServiceNow para generar el máximo valor añadido?

Le ayudamos encantados con la aplicación y la gestión de las operaciones: le ofrecemos un asesoramiento, mantenimiento y desarrollo completos de su entorno ServiceNow. De esta forma, podrá reaccionar con mayor flexibilidad aún a las demandas de sus partes interesadas, implementar cambios en los procesos y aumentar la eficiencia sin necesidad de un gran número de recursos. Gracias a estándares de procesos globales, una gestión proactiva de los riesgos y a nuestra dilatada experiencia en la gestión de servicios empresariales, garantizamos la máxima calidad. Todo ello se incluye en paquetes de servicios estandarizados que pueden personalizarse y ampliarse.

Asociación exclusiva

Como proveedor de servicios gestionados, T-Systems es socio de élite de ServiceNow en las áreas de ventas, asistencia y tecnología, y puede ofrecer la solución con las últimas funcionalidades desde la nube de ServiceNow. Además, la sociedad especializada operational services de T-Systems gestiona la solución SaaS también desde centros de datos alemanes de T-Systems. Todos los datos gozan de una gran disponibilidad y seguridad, y están sujetos a las leyes alemanas de privacidad. Es una condición importante para que las empresas puedan tratar también datos sensibles con ServiceNow incluso desde la nube.

Servicios estandarizados y automatizados

Empresaria sonriente sentada en la oficina trabajando con el portátil

Durante su proceso de transformación digital, muchas empresas buscan la forma de que su gestión de servicios para los procesos informáticos y empresariales sea más eficiente, uniforme y clara. Según el estudio «Enterprise Service Management 2019» (Gestión de servicios empresariales de 2019) de la editorial IDG, nueve de cada diez encuestados creen que los principios de los servicios informáticos estandarizados y automatizados son fáciles de trasladar a otros procesos empresariales. Estos consideran que la gestión de los servicios empresariales es una oportunidad para poner orden en la administración, el servicio de atención al cliente o el servicio técnico, y para impulsar la automatización.

Sin embargo, muchas empresas todavía desconocen el concepto de gestión de los servicios empresariales. Solo el 18 % de los encuestados pudo explicar qué es exactamente la gestión de los servicios empresariales, mientras que el 40 % había oído hablar de ella, aunque no sabía con exactitud de qué se trataba.

El 90 %

opina que la gestión de servicios empresariales puede trasladarse a todos los ámbitos de servicios.

Solo el 18 %

puede explicar lo que es la gestión de servicios empresariales.

El 40 %

ha oído hablar de la gestión de servicios empresariales, pero no sabe de qué se trata exactamente.

Estudio «Enterprise Service Management 2019» (Gestión de servicios empresariales de 2019), Editorial IDG

The Enterprise Service Revolution

Si tu empresa desea ofrecer unos servicios que vayan más allá de la excelencia, debes modificar de forma radical la forma en la que los ofrece.

Especificaciones para ServiceNow de T-Systems

  • T-Systems, como único proveedor de servicios alemán, ofrece su gestión de servicios desde la nube alemana de Telekom, desde la nube de ServiceNow o como enfoque híbrido.
  • T-Systems ofrece asistencia al usuario y asistencia técnica y satisface los requisitos individuales de los clientes gracias a sus conocimientos en procesos verticales de diseño de soluciones e implementación.
  • La oferta se completa con asesoramiento sobre la gestión del ciclo de vida y soluciones basadas en ServiceNow.
  • Todas las aplicaciones de ServiceNow se alojan en una plataforma. Gracias a ella, se accede a toda la información de manera global.
  • Las funcionalidades basadas en ITIL (librería de infraestructura de tecnologías de la información) de ServiceNow pueden usarse desde el primer momento, y el propio cliente las puede configurar con total facilidad.
  • ServiceNow se basa en una arquitectura de instancia única. Cada cliente tiene su propia base de datos y su propio conjunto de aplicaciones.

Ecosistema digital

Para armarse de cara al futuro, las empresas necesitan cuatro elementos fundamentales: Conectividad, Cloud e infraestructura de TI, Seguridad y Digitalización. La Gestión de los servicios empresariales desde el cloud permite a las empresas acelerar y digitalizar los procesos de negocio.

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