Mujer joven delante de una pared de cemento trabajando en el portátil

Menos procesos, más eficientes y digitales

Servicios de venta y postventa en la venta de automóviles

Transformación integral: el cliente actual espera un servicio digital y orientado al cliente

Los concesionarios de automóviles están sometidos a una gran presión para transformar sus servicios. La compra y el servicio son los aspectos en los que los clientes son cada vez más exigentes y esperan un trato personalizado, un asesoramiento perfecto y una experiencia de compra emocional. Esto implica a todos los empleados, desde los que trabajan en el mostrador de recepción, en ventas o en servicio hasta los que lo hacen en los departamentos de piezas o contabilidad. Para poder seguir siendo competitivos, los fabricantes de automóviles deben actuar de forma más individualizada, más orientada al cliente y más eficiente, con el objetivo de aumentar la productividad. Al mismo tiempo, nunca ha habido tantas formas de colocar al cliente en el centro de las operaciones y ofrecerle servicios a medida antes, durante y después de la compra.

Ha llegado el momento de cambiar de mentalidad.

Cuando el cliente está involucrado

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Sistemas eficientes para todos los requisitos

Hombre sentado en la oficina en casa trabajando en un portátil

¿Qué significa esto para los concesionarios? Para retener a los clientes de manera efectiva hace falta un enfoque directo, individual y proactivo. Por tanto, para gestionar las relaciones con los clientes de manera orientada a los resultados se necesitan unos sistemas perfectamente alineados y flujos de trabajo digitales. En este caso el distribuidor mantiene la soberanía de datos y los conocimientos sobre el cliente independientes del OEM.

Cuanto más eficiente y flexible sea el procesamiento de la información y la gestión de los datos, más productivo será el núcleo del negocio. Con las innovadoras soluciones de negocio de T-Systems, el concesionario obtiene ventaja competitiva. Nosotros le ayudamos a elegir su sistema de gestión del concesionario (DMS) y a implementarlo y gestionarlo. La oferta incluye desde software DMS de desarrollo propio (alphaplus), VaudisX y sistemas CRM (CustomerOne) hasta soluciones modulares basadas en la nube en colaboración con Salesforce y otros. 

Nuevos estándares en el desarrollo del producto con VaudisX

Hombre sonriendo sorprendido mientras se quita unas gafas de RV

Junto a sus socios del entorno VW, T-Systems está invirtiendo en el sistema de seguimiento de Vaudis, sentando así nuevos estándares en el ámbito del desarrollo de producto. VaudisX se está desarrollando paso a paso en talleres de diseño y en estrecha colaboración con los distribuidores. El diseño de las interfaces, las características y la interfaz de usuario se consulta con los clientes.

Núcleo lean y servicios digitales

Encargado de almacén con un tablet de pie delante de una estantería con planchas de madera

Con VaudisX, T-Systems ofrece a los concesionarios VW un DMS continuo con una interfaz de usuario intuitiva y abierta. El núcleo lean de VaudisX puede ampliarse con sistemas específicos para el mercado y las marcas. Para ello, VaudisX ofrece una arquitectura de interfaces completamente nueva para una conexión rápida a los sistemas existentes o nuevos. Esto incluye un chat, accesible a través de tablet, en el cual el asesor de atención al cliente advierte al cliente sobre el estado de su vehículo y lo documenta directamente al lado de la plataforma elevadora.

Revista para clientes BEST PRACTICE

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