Mujer joven delante de una pared de cemento trabajando en el portátil

Menos procesos, más eficientes y digitales

Servicios de venta y postventa en la venta de automóviles

Transformación integral: el cliente actual espera un servicio digital y orientado al cliente

Los concesionarios de automóviles están sometidos a una gran presión para transformar sus servicios. La compra y el servicio son los aspectos en los que los clientes son cada vez más exigentes y esperan un trato personalizado, un asesoramiento perfecto y una experiencia de compra emocional. Esto implica a todos los empleados, desde los que trabajan en el mostrador de recepción, en ventas o en servicio hasta los que lo hacen en los departamentos de piezas o contabilidad. Para poder seguir siendo competitivos, los fabricantes de automóviles deben actuar de forma más individualizada, más orientada al cliente y más eficiente, con el objetivo de aumentar la productividad. Al mismo tiempo, nunca ha habido tantas formas de colocar al cliente en el centro de las operaciones y ofrecerle servicios a medida antes, durante y después de la compra.

Ha llegado el momento de cambiar de mentalidad.

Cuando el cliente está involucrado

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Sistemas eficientes para todos los requisitos

Un conductor recibe su llave

¿Qué significa esto para los concesionarios? Para retener a los clientes de manera efectiva hace falta un enfoque directo, individual y proactivo. Por tanto, para gestionar las relaciones con los clientes de manera orientada a los resultados se necesitan unos sistemas perfectamente alineados y flujos de trabajo digitales. En este caso el distribuidor mantiene la soberanía de datos y los conocimientos sobre el cliente independientes del OEM.

Cuanto más eficiente y flexible sea el procesamiento de la información y la gestión de los datos, más productivo será el núcleo del negocio. Con las innovadoras soluciones de negocio de T-Systems, el concesionario obtiene ventaja competitiva. Nosotros le ayudamos a elegir su sistema de gestión del concesionario (DMS) y a implementarlo y gestionarlo. La oferta incluye desde software DMS de desarrollo propio (alphaplus), VaudisX y sistemas CRM (CustomerOne) hasta soluciones modulares basadas en la nube en colaboración con Salesforce y otros. 

Nuevos estándares en el desarrollo del producto con VaudisX

dos hombres discutiendo en una sala de exposición de automóviles

Junto a sus socios del entorno VW, T-Systems está invirtiendo en el sistema de seguimiento de Vaudis, sentando así nuevos estándares en el ámbito del desarrollo de producto. VaudisX se está desarrollando paso a paso en talleres de diseño y en estrecha colaboración con los distribuidores. El diseño de las interfaces, las características y la interfaz de usuario se consulta con los clientes.

Núcleo lean y servicios digitales

Un mecánico de automóviles consulta un vehículo en busca de datos

Con VaudisX, T-Systems ofrece a los concesionarios VW un DMS continuo con una interfaz de usuario intuitiva y abierta. El núcleo lean de VaudisX puede ampliarse con sistemas específicos para el mercado y las marcas. Para ello, VaudisX ofrece una arquitectura de interfaces completamente nueva para una conexión rápida a los sistemas existentes o nuevos. Esto incluye un chat, accesible a través de tablet, en el cual el asesor de atención al cliente advierte al cliente sobre el estado de su vehículo y lo documenta directamente al lado de la plataforma elevadora.

Ninguna venta sin aprobación

En los principales mercados automovilísticos, la aprobación de modelos y las certificaciones están sujetas a estrictos estándares. En el caso de los vehículos nuevos, todo esto está regulado por los requisitos legales, como los relativos a la seguridad de los pasajeros o a las emisiones. Para cada serie de productos y sus componentes, los fabricantes de vehículos deben entregar toda la documentación antes de que sus innovaciones puedan pasar a producción y se autorice su venta. Antes, mantener la perspectiva sobre los datos de los sistemas de producción y de planificación de recursos empresariales era una ardua tarea. Ahora, con TypeMaster de T-Systems, ya existe una suite de productos que estandariza la certificación y el registro.

Estoy encantado con TypeMaster. Este producto ha revolucionado mi trabajo en el ámbito de las certificaciones.

Rainhold Labza, Director del Departamento de Regulación, Seguridad del Vehículo y Medio Ambiente de Hyundai Motor Europe Technical Center GmbH

TypeMaster, el estándar de facto para la certificación y el registro

T-Systems ofrece TypeMaster, la solución líder para la gestión de certificaciones en el sector de la fabricación de automóviles. Esta suite de productos es un sistema para la gestión del contenido empresarial con fines de homologación y registro. TypeMaster ayuda a los fabricantes de automóviles y a los proveedores de equipos originales en sus operaciones de ingeniería, producción, distribución y postventa. Para ello, procesa los datos de los vehículos y genera documentos de certificación en contacto con los servicios técnicos y las administraciones de dentro y fuera de la UE.

Los cuatro módulos de la solución TypeMaster

DOC

El «corazón de TypeMaster» recopila y guarda todos los datos necesarios para el proceso de certificación y autorización de series.

DD

DD es un archivo de Internet que contiene toda la información relevante para la certificación y al que tienen acceso el fabricante del vehículo, los servicios técnicos y las autoridades certificadoras.

PRINT

PRINT genera e imprime los documentos necesarios para la venta de un vehículo, por ejemplo, el certificado de conformidad.

ROUTES

ROUTES integra DD, DOC y PRINT en tu infraestructura informática como bus de servicios empresariales. ROUTES puede usarse como interfaz de datos genérica para la importación y la exportación, por ejemplo, para el registro en la UE.

Revista para clientes BEST PRACTICE

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