Sin una gestión eficiente de los procesos, las entidades no consiguen reducir los costes ni retener a los clientes. El panorama laboral actual, al menos desde la llegada de la pandemia de coronavirus, requiere que estemos en constante comunicación con los compañeros o los clientes. Gracias al análisis integral y continuo de los procesos, combinamos nuestras soluciones con una elevada facilidad de uso automatizada, un correcto funcionamiento y una rápida reacción a las condiciones cambiantes.
Sitio web, banca online y sucursales: actualmente, los clientes pueden obtener información en todos los canales de una entidad de manera simultánea. De esta forma aumentan sus expectativas sobre el hecho de que los asesores personales conocen en todo momento los servicios que necesitan, así como la información y los datos de los clientes que podrían ser de utilidad para ellos. Por tanto, para conseguir un asesoramiento y una estrategia de marketing adecuados, es imprescindible tener una visión total, sobre todo en las sucursales. Como principal socio de distribución e integración de Salesforce, ofrecemos a los bancos una plataforma cloud flexible de Salesforce que les permitirá diseñar la experiencia del cliente de forma personalizada a través de Salesforce. El funcionamiento en el cloud cumple todas las leyes y normas, y la solución puede integrarse rápidamente.
La pandemia de coronavirus ha puesto de manifiesto que, para proteger a los empleados y visitantes y cumplir las leyes y normas, han de adaptarse las condiciones y procesos de trabajo: la distancia de seguridad, el aforo máximo de las salas de reuniones y la identificación rápida de personas contagiadas son solo algunas medidas diseñadas para evitar las cuarentenas o los confinamientos en las sucursales.
¿Qué sala se va a utilizar y cuándo? ¿Están las puertas y ventanas cerradas por la noche? ¿Cuántas personas acceden al comedor? ¿Cuál es la calidad del aire en la sala de conferencias? La solución integral de monitorización y análisis de edificios responde a estas preguntas y permite a los bancos controlar digitalmente su infraestructura de edificios al completo de forma sencilla. Los sensores ubicados en las salas captan los movimientos de las personas, el estado de las puertas y ventanas, la temperatura, la humedad del aire, el grado de luminosidad o el contenido de CO2. Un software especial analiza y visualiza los datos casi en tiempo real. De esta forma se reducen los costes y se mejora el servicio de administración de edificios.
En la actualidad, cada vez existen más procesos que se llevan a cabo completamente online a través de internet, ya sean en la banca online, para celebrar contratos o para ofrecer asistencia sanitaria virtual. En estos procesos, la autentificación segura de los usuarios supone todo un reto, ya que en la mayoría de los casos se realiza exclusivamente mediante el nombre de usuario o el código PIN y la contraseña. Sin embargo, esto ha llegado a su límite y están aumentado los usos indebidos. Con BehavioSec, T-Systems ofrece un nuevo proceso de autenticación que utiliza el aprendizaje automático para generar perfiles de usuario personalizados a partir de la forma de uso del teclado, los movimientos del ratón, la presión de los dedos en las funciones táctiles y otras acciones. El programa protege los procesos online mediante el registro continuo del comportamiento del usuario desde que el mismo inicia sesión hasta que la finaliza.
La pandemia de coronavirus ha acelerado el proceso: los bancos y las cajas de ahorro cierran cada vez más sucursales. Principalmente los clientes jóvenes realizan sus operaciones bancarias online. Ni siquiera los cajeros automáticos tienen demasiado público desde la consolidación de los pagos mediante tarjetas de crédito y débito. El peligro de este avance reside en que los bancos están perdiendo el importante contacto personal con los clientes, lo cual resulta negativo para la fidelización del cliente. La alternativa: sucursales virtuales como solución integral con una plataforma de autoservicio 24x7 que incluye asesoramiento por videoconferencia, identificación por vídeo y firma electrónica mediante un digitalizador de firmas.
