Quality by T-Systems

La gestión de la calidad es una prioridad fundamental en T-Systems. Por ello, monitorizamos e implementamos todas aquellas acciones necesarias para asegurar soluciones y servicios con un alto valor añadido para nuestros clientes, cuya satisfacción es nuestro principal “motor”.
Quality by T-Systems
Nuestro Modelo de Procesos se encuentra plenamente alineado con los estándares y mejores prácticas reconocidas a nivel internacional por el sector de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC).
Nuestra larga trayectoria y experiencia, unido a la mejora continua que aplicamos sobre nuestros sistemas y metodologías desarrolladas por T-Systems (como PM Book, SE Book, SM Book para los ámbitos de la gestión de proyectos, desarrollo de software y gestión de servicios respectivamente) nos permite asegurar plenamente la capacidad para ofrecerle soluciones y servicios que satisfagan sus requisitos, cuando no excederlos.
Los Programas de Excelencia que implementamos se articulan sobre la base de estándares y mejores prácticas globalmente reconocidos, entre los que se encuentran:
 
ISO 9001 para sistemas de gestión de la calidad. La filosofía que rige la política y objetivos de calidad de la compañía, está basada según un enfoque ISO 9001 de orientación a procesos y orientada a la búsqueda de la mejora continua.
 
ISO / IEC 20000-1 para la gestión de servicios IT continuos, basado en el conjunto de mejores prácticas de ITIL (IT Infrastructure Library). El programa de excelencia desarrollado por T-Systems Internacional para la gestión de servicios continuos, Service in Excellence, sigue el enfoque establecido por ITIL.
 
ISO 14001 para sistemas de gestión ambiental, incorpora conceptos de responsabilidad social y desarrollo sostenible, tiene en cuenta a las partes interesadas, refuerza la necesidad de cumplir con los requisitos legales y otros requisitos, introduce los conceptos de riesgos y ciclo de vida, fortalece el concepto de liderazgo, mejora el comportamiento ambiental de la organización.
 
ISO / IEC 27001 para Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información. En algunos de los Centros de Datos, T-Systems dispone de acreditaciones de calidad para los procesos relacionados con seguridad.
LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) que certifica que T-Systems cumple con las obligaciones como responsable y como encargado del tratamiento de datos personales de sus clientes conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
CMMI (Capability Maturity Model Integration): Modelo para la mejora y evaluación de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos software.
 
El Esquema Nacional de Seguridad (ENS) tiene por objeto  determinar la política de seguridad en la utilización de medios electrónicos en su ámbito de aplicación y está regulado por el Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, y modificaciones posteriores
 
ESARIS (Enterprise Security Architecture for Reliable ICT Services) proporciona un enfoque holístico y viable para ofrecer servicios seguros de TIC. Abarca las diferentes áreas de trabajo desde la gestión de cartera de servicios, las fases de licitación/ofertas y los proyectos de implementación y de T&T, así como la gestión de la prestación de servicios
 
IDW AssS 980 (Assurance Engagement of the Compliance Management system delineated area of anti-corruption)