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Customer Experience Management Automotive

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CONEXIÓN ENTRE FABRICANTE (OEM), CONCESIONARIO, TALLER Y CLIENTE

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La tecnología de información y comunicación en la industria automotriz está experimentando actualmente un cambio de paradigma hacia la digitalización. Para tener éxito, es decisivo establecer relaciones con los clientes ya que sus necesidades están en constante aumento – hoy y en el futuro. 
CEM Automotive - the connection between OEM, dealer, garage and customer
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Es aquí donde la solución de Customer Experience Management Automotive (CEM Automotive) adquiere relevancia – una plataforma digital y móvil que conecta a todos los participantes. Todos los procesos de venta y posventa (SAS) necesarios están proporcionados como Software as a Service (SaaS) en un portal y  en un entorno móvil: a nivel mundial, directamente y 24/7 desde el cloud seguro de T-Systems. Para garantizar eso, nos centramos especialmente en el usuario, el vehículo y servicios basados en la ubicación – móvil e interactivo. 
Customer Experience Management Automotive
  • Saber qué visitante estaba interesado en qué vehículo – en cualquier momento, incluso fuera de las horas de la oficina
  • Crear ofertas personalizadas
  • Análisis cuantificados y calificados 
  • Uso de la información de los medios sociales de los análisis de clientes
  • La recepción de los vehículos se realiza directamente en el vehículo con el cliente. Eso permite la integración interactiva del cliente en el proceso de servicio
  • Recepción de servicio de forma móvil, incluyendo información de precios directa sobre los servicios de vehículos y paquetes
  • Documentación de daños
  • Reserva de citas online y a través del móvil – desde la conducción de prueba hasta la cita de servicio 
  • Transferencia de datos de forma directa desde los dispositivos móviles del concesionario al Dealer Management System (DMS)
  • Transparencia de la ubicación del vehículo durante todo el proceso de servicio y en la planta del concesionario
  • Visión general sobre el proceso real de cada vehículo en servicio, la recepción y garantía de la recogida regular de los vehículos 

El desarrollo de Customer Experience Management Automotive Services se basa en una plataforma cloud para el CRM en la industria automotriz. Esto facilita la formación sistemática y la gestión continua de las relaciones con el cliente. Customer Experience Management Automotive de cloud de T-Systems consiste en tres servicios que se dirigen a los dos puntos de contacto más importantes en el mercado de SAS: el punto de contacto cuando los clientes están interesados en un vehículo o en una compra, así como cuando solicitan servicios del taller de reparación.
Solutiones Customer Experience Management Automotive de un vistazo
Las 3 soluciones de Customer Experience Automotive Management de un vistazo.

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT AUTOMOTIVE SHOWROOM PROXIMITY – EXPERIENCIA INTERACTIVA EN LA SALA DE EXPOSICIÓN

El concesionario recibe información transparente y personalizada acerca de los visitantes de la zona de exposición. Por tanto, surge la posibilidad de interacción e intercambio de información, incluso fuera del horario de apertura y en las zonas de exposición del concesionario al aire libre. A petición, el visitante recibe todos los datos del producto, así como más información sobre la financiación, los contratos de alquiler y hasta la posibilidad de reservar una prueba de conducción – a través del dispositivo móvil o directamente en el lugar. Sean documentos, imágenes o vídeos, el cliente potencial puede ver y comparar todo otra vez en casa mediante la aplicación.
Por medio de Customer Experience Management Automotive, el concesionario es capaz de ver la respuesta del cliente para cada producto e iniciar después acciones de seguimiento dirigidas. Por ejemplo, puede enviar ofertas personalizadas al cliente. Además, el vendedor puede analizar patrones de comportamiento a través de una evaluación y luego vincular los resultados a los datos de los medios sociales. La solución utiliza tecnología punta de iBeacon. Con la ayuda de estos iBeacon, la información sobre los vehículos se puede descargar directamente en el smartphone vía Bluetooth. 

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT AUTOMOTIVE SERVICE CHECK – DE FORMA DIRECTA Y MÓVIL CON UNA TABLET

El check-in del vehículo se realiza directamente en el vehículo. Los clientes participan de modo interactivo en el proceso de servicio. El asesor del servicio puede repasar la lista de verificación y registrar simultáneamente los daños en el vehículo a través de la tablet con una función de cámara integrada. En cuestión de segundos, el precio específico del vehículo y el paquete de información está disponible en la tablet para garantizar una nueva experiencia del cliente. 

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT AUTOMOTIVE SERVICE TRACKING – LA LOCALIZACIÓN DEL VEHÍCULO ES TRANSPARENTE

Con Service Tracking los vehículos de los clientes se pueden localizar y encontrar con facilidad en el proceso de servicio o en el parking en las instalaciones del concesionario. Para este proceso, se coloca los iBeacons en los vehículos. Éstos transmiten la posición exacta durante el proceso de servicio, así como en las instalaciones del concesionario. 
Additional benefits through Customer Experience Management by T-Systems.
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