Femme de profil avec un casque devant un ordinateur portable dans un Callcenter.

Contact Center On-Premise et depuis le cloud : accompagnez vos clients

Proposez votre meilleur service client avec Genesys Contact Center. Une solution omnicanale

Contact Center omnicanal On-Premise ou dans le cloud

Appels entrants, chat, réseaux sociaux – avec le Contact Center moderne et intuitif, l'ensemble des communications client sont centralisées ou canalisées par le Genesys Cloud. Les agents Contact Center peuvent ainsi proposer à leurs clients une Customer Journey personnalisée et focalisée sur le service, par tous les canaux. L'intégration des applications 3rd Party permet une communication d'entreprise optimale dans toutes les directions.

Contact client étroit avec Genesys On-Premise ou Cloud

Offrir dès le début aux clients une Customer Journey unique, leur fournir un conseil personnalisé et résoudre rapidement leurs problèmes : pour une communication omnicanale impeccable, les agents du Contact Center ont besoin de la technologie adéquate. Les Contact Centers obtiennent un soutien avec des solutions adaptables et évolutives – le tout avec un pilotage centralisé dans le cloud. Cela permet une gestion active et efficace des différentes possibilités de contact.

Contact Center Software pour une Customer Experience à travers les différents canaux

Les avantages pour votre Contact Center

  • Approche globale pour des services optimisés envers les clients finaux
  • Prise en compte des interactions client et intégration dans les applications de votre entreprise
  • Augmentation de la fidélité client grâce à une communication multicanale au bon moment
  • Nouvelles possibilités d'interaction client
  • Augmentation de l'efficacité du conseil client
  • Monitoring et reporting consolidés sur les différents canaux

Utiliser Genesys Contact Center

Êtes-vous intéressé par les solutions de Contact Center On-Premise ou Genesys Cloud ? Il vous suffit de compléter le formulaire, et nous vous contacterons.

Rapidement opérationnel avec Genesys Cloud. Des avantages sur le long terme

Vue du Omnichannel Contact Center.

Nous préparons le Cloud Contact Center pour vous et vos agents de façon simple et rapide, que vous souhaitiez utiliser cette solution comme complément d'un Genesys Contact Center local ou dans le cloud. Vous pouvez intégrer la solution dans les systèmes existants de façon rapide et sans problèmes.

Grâce à son interface utilisateur intuitive, vos agents peuvent se mettre au travail directement. Pas besoin de formations complexes et d'ateliers. Toutes les fonctions sont disponibles par un navigateur Internet. Avec Genesys, vous obtenez une solution basée sur le cloud et intégrant tous les canaux pour la meilleure fidélisation de la clientèle et d'excellentes expériences de service.

Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre projet !

Nos meilleurs experts sont à votre disposition et répondent à toutes vos questions concernant la planification, la mise en œuvre et l’entretien de votre projet de transformation numérique. N’hésitez pas à nous contacter !