Un jeune femme devant un mur en béton travaille sur son ordinateur portable

Processus allégés, efficaces et numériques

Vente & Services Après-Vente dans le commerce automobile 

Une profonde transformation : Le client d’aujourd’hui souhaite un service numérique et axé sur la clientèle

Les concessionnaires sont soumis à une forte pression de changement. Les clients deviennent de plus en plus exigeants en ce qui concerne l’achat et le service et s’attendent à une approche personnelle, un support parfait et une expérience d’achat émotionnelle. Tous les collaborateurs sont soumis à des exigences : du comptoir de réception aux secteurs des pièces détachées et de la comptabilité, en passant par la vente et le service. Pour pouvoir faire face à la concurrence, les concessionnaires doivent aujourd’hui agir de manière individuelle, axée sur la clientèle et efficace pour augmenter la productivité. Parallèlement, il n’y a jamais eu autant de possibilités de se concentrer sur la clientèle et de leur proposer des services sur mesure avant, pendant et après l’achat. C’est le moment de penser autrement.
Le moment de penser autrement.

Lorsque le client contribue au développement

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Des systèmes efficaces pour toutes les exigences

Un chauffeur reçoit sa clé

Qu’est-ce que cela signifie pour un distributeur automobiles ? Une fidélisation réussie des clients nécessite une approche directe, individuelle et proactive. Des systèmes imbriqués les uns aux autres sans problème et des flux de travail numérisés sont nécessaires pour la gestion des relations avec la clientèle axées sur les résultats. Le concessionnaire conserve le contrôle des données et les connaissances concernant le client, indépendamment du constructeur (OEM).

Plus le collaborateur traite les informations et manipule des données de manière souple et efficace, plus l’activité principale est productive. Avec des solutions innovantes de T-Systems pour le service, le concessionnaire obtient un avantage concurrentiel. Nous vous soutenons dans le choix, l’introduction et l’exploitation de votre Dealer Management Systems (DMS). L’offre comprend un logiciel DMS (Alphaplus) que nous avons nous-mêmes développé, VaudisX ainsi que des systèmes de CRM (CustomerOne), des solutions modulaires, basées sur le Cloud, en collaboration avec Salesforce et autres.

Nouvelles normes pour le développement de produits avec VaudisX

deux hommes discutant dans une salle d'exposition de voiture

T-Systems investit en ce moment avec des partenaires provenant de l’entourage de VW dans le système de suivi de Vaudis et établit ainsi de nouvelles normes dans le développement de la production. VaudisX est développé étape par étape en étroite collaboration avec le commerce dans des ateliers de conception. La conception des interfaces, les caractéristiques et la surface d’utilisation, est déterminée avec le client.

Un noyau réduit et des services numériques

Un mécanicien automobile interroge un véhicule pour obtenir des données

Avec VaudisX, T-Systems offre, pour le commerce automobile de VW, un DMS cohérent avec une surface d’utilisation web intuitive et des interfaces ouvertes. Le noyau réduit de VaudisX peut être élargi par des systèmes spécifiques au marché et aux marques. VaudisX offre, en plus, une architecture d’interface entièrement nouvelle, pour une connexion rapide des systèmes existants ou nouveaux. Cela comprend une réception de dialogue basée sur la tablette, avec laquelle un conseiller de service explique et documente l’état du véhicule au client, directement sur l’élévateur.

Magazine clients BEST PRACTICE

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