Un jeune femme devant un mur en béton travaille sur son ordinateur portable

Processus allégés, efficaces et numériques

Services de vente et d’après-vente dans le secteur automobile

Une profonde transformation : le client souhaite un service numérique et centré sur le client

Les concessionnaires sont soumis à une forte pression de changement. Les clients deviennent de plus en plus exigeants en ce qui concerne l’achat et le service et s’attendent à une approche personnelle, un support parfait et une expérience d’achat émotionnelle. Tous les collaborateurs sont soumis à des exigences : du comptoir de réception aux secteurs des pièces détachées et de la comptabilité, en passant par la vente et le service. Pour pouvoir faire face à la concurrence, les concessionnaires doivent aujourd’hui agir de manière individuelle, axée sur la clientèle et efficace pour augmenter la productivité. Parallèlement, il n’y a jamais eu autant de possibilités de se concentrer sur la clientèle et de leur proposer des services sur mesure avant, pendant et après l’achat. C’est le moment de penser autrement.

Le moment de repenser certaines choses.

Lorsque le client contribue au développement

Laissez-vous inspirer par les dernières tendances et les rapports d’expériences de la scène numérique.

Des systèmes efficaces pour toutes les exigences

Un chauffeur reçoit sa clé

Qu’est-ce que cela signifie pour un distributeur automobile ? Une fidélisation réussie des clients nécessite une approche directe, individuelle et proactive. Des systèmes imbriqués les uns aux autres sans problème et des flux de travail numérisés sont nécessaires pour la gestion des relations avec la clientèle axées sur les résultats. Le concessionnaire conserve le contrôle des données et les connaissances concernant le client, indépendamment du constructeur (OEM).

Plus le collaborateur traite les informations et manipule des données de manière souple et efficace, plus l’activité principale est productive. Avec des solutions innovantes de T-Systems pour le service, le concessionnaire obtient un avantage concurrentiel. Nous vous soutenons dans le choix, l’introduction et l’exploitation de votre Dealer Management Systems (DMS). L’offre comprend un logiciel DMS (Alphaplus) que nous avons nous-mêmes développé, VaudisX ainsi que des systèmes de CRM (CustomerOne), des solutions modulaires, basées sur le Cloud, en collaboration avec Salesforce et autres.

Nouvelles normes pour le développement de produits avec VaudisX

deux hommes discutant dans une salle d'exposition de voiture

T-Systems investit en ce moment avec des partenaires provenant de l’entourage de VW dans le système de suivi de Vaudis et établit ainsi de nouvelles normes dans le développement de la production. VaudisX est développé étape par étape en étroite collaboration avec le commerce dans des ateliers de conception. La conception des interfaces, les caractéristiques et la surface d’utilisation, est déterminée avec le client.

Un noyau réduit et des services numériques

Un mécanicien automobile interroge un véhicule pour obtenir des données

Avec VaudisX, T-Systems offre, pour le commerce automobile de VW, un DMS cohérent avec une surface d’utilisation web intuitive et des interfaces ouvertes. Le noyau réduit de VaudisX peut être élargi par des systèmes spécifiques au marché et aux marques. VaudisX offre, en plus, une architecture d’interface entièrement nouvelle, pour une connexion rapide des systèmes existants ou nouveaux. Cela comprend une réception de dialogue basée sur la tablette, avec laquelle un conseiller de service explique et documente l’état du véhicule au client, directement sur l’élévateur.

Pas de vente sans autorisation

Sur les principaux marchés automobiles, la réception UE par type et l’homologation sont soumises à des normes strictes. Cela permet de s’assurer de la conformité des nouveaux véhicules aux exigences légales, notamment en termes de sécurité des passagers ou des émissions. Pour chaque série et leurs composants, les constructeurs automobiles doivent soumettre une documentation exhaustive avant de lancer la production de leurs innovations et d’en autoriser la vente. Auparavant, la recherche de données dans le système ERP et le système de production était laborieuse. Avec TypeMaster, T-Systems propose une suite de produits, qui harmonise les processus d’homologation et d’enregistrement.

Je suis plus que satisfait par TypeMaster. Ce produit a bouleversé mon travail dans le domaine de l’homologation.

Rainhold Labza, Directeur de la réglementation, Département sécurité des véhicules et environnement Hyundai Motor Europe Technical Center GmbH

TypeMaster – la solution dédiée à l’homologation et à l’enregistrement

T-Systems propose avec TypeMaster une solution leader dédiée à la gestion de l’homologation dans le secteur de la construction automobile. La suite de produits est un système de gestion de contenus entreprise servant à des fins d’homologation et d’enregistrement des véhicules. TypeMaster assiste les fabricants automobiles et les OES (services d’équipement d’origine) dans leurs activités d’ingénierie, de production, de vente et de service après-vente. Cela passe par le traitement des données du véhicule et la création de documents d’homologation dans le cadre d’un échange avec les services techniques et les administrations dans l’Union européenne et en dehors de l’UE.

Les quatre modules de la solution TypeMaster

DOC

Le « Heart of TypeMaster » collecte et enregistre toutes les données qui sont nécessaires au processus d’homologation et d’autorisation de série.

DD

DD est une archive Internet regroupant toutes les informations relatives à l’homologation, auxquelles ont accès les constructeurs de véhicules, les services techniques et les autorités d’homologation.

PRINT

PRINT génère et imprime des documents de véhicule relatifs à la vente, par exemple le certificat de conformité (CoC).

ROUTES

ROUTES intègre DD, DOC et PRINT dans son infrastructure IT comme une passerelle de service entreprise. Le module ROUTES peut être utilisé comme une interface générique de données pour l’importation et l’exportation, par exemple pour l’enregistrement de véhicules au sein de l’Union européenne.

BEST PRACTICE

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