Les jeunes vendeurs et la responsable de marché se trouvent devant le rayon surgelé et comparent les données sur une tablette

Le Cloud : une opportunité pour le commerce

Plus rapide, plus souple et moins cher. Grâce aux technologies du Cloud, les commerçants ont plus de temps pour leurs activités principales

Externaliser les applications non-critiques dans le Cloud

Le traitement rapide et souple des données contribue de manière décisive au succès d’une entreprise, également pour le secteur de la vente au détail. Les technologies Cloud représentent une possibilité peu coûteuse et peu risquée pour avoir accès à tout moment aux informations sur les produits, les clients ou les procédures à disposition, de manière optimale. Le commerce peut ainsi traiter ses données très efficacement. De nombreux commerçants ont découvert les avantages de la transformation digitale et se tournent de plus en plus vers le Cloud.

Plus de souplesse lors des pics de consommation grâce aux ressources informatiques évolutives

Dans un entrepôt avec des rangées d’étagères, une main tient un smartphone avec des icônes de réalité augmentée

Les possibilités d’utiliser les technologies du Cloud en tant qu’entreprise commerciale sont très diverses. Elles peuvent externaliser des processus complets, des services numériques et une infrastructure informatique ou simplement un espace de stockage pour des données dans des Clouds privés ou publics. Avec des concepts de sécurité adaptés, cela représente une option attractive, particulièrement pour les applications qui ne sont pas fondamentales. En particulier les applications Office ou de RH sont intéressantes en tant que service du Cloud. Les applications de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management) les plus modernes – particulièrement importantes pour les commerçants – ne sont aujourd’hui disponibles que depuis le Cloud. Ainsi la technologie du Cloud connecte le commerce.

Un grand avantage des ressources informatiques et des services du Cloud : les utilisateurs peuvent réserver de manière souple, ne sont pas contraints à une longue période. Cela permet d’une part une adaptation à court terme aux pics de consommation imprévus, par exemple avant les jours fériés ou pendant les soldes, d’autre part, les commerçants peuvent adapter rapidement leur activité vers les nouvelles tendances, grâce à la transformation digitale via le Cloud.

Grâce à l’utilisation des services du Cloud, les commerçants ont une meilleure flexibilité des coûts, car ils ne doivent payer les frais d’exploitation mensuels que pour ce qu’ils ont réellement utilisé. L’effet : avec un risque d’investissement faible, les commerçants ont la possibilité de tester de nouvelles solutions. Cela augmente à la fois l’agilité et la flexibilité de leur activité principale et permet d’introduire et de mettre rapidement en place de nouveaux business models et processus commerciaux.

En outre, l’utilisateur externalise le risque de l’application du Cloud à T-Systems, au moyen de Service Level Agreements (SLA) clairement définis. Ainsi le commerçant peut se concentrer sur son activité principale grâce au Cloud Computing.

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Attractif pour le service client et le commerce omnicanal

Une vendeuse aide une cliente sur l’écran tactile de la caisse numérique d’un supermarché

Finie la communication fermée : des informations cohérentes accessibles à tout moment aux collaborateurs autorisés facilitent les processus de tous les sites. Ceci est un plus lors de la liaison de nombreuses succursales. Mais les commerces sur site unique en profitent également. Les collaborateurs peuvent récupérer toutes les données d’un client grâce aux logiciels CRM multicanaux, basés sur le Cloud, en un seul clic et ainsi le conseiller de manière optimale et rapide. Une plateforme en ligne gérée de manière centralisée est un outil utile pour concevoir une présence homogène sur différents canaux du commerce omnicanal. Ainsi la technologie du Cloud est le fondement pour chaque stratégie omnicanal.

Transformation digitale et automatisation parfaite des processus de service

Une collaboratrice de service souriante, qui porte un casque, est assise à son bureau et gesticule avec les mains

Les appareils sur le marché ont besoin de maintenance ou sont même défectueux, les clients achètent en ligne et récupèrent le colis dans la succursale ou réservent un rendez-vous de consultation sur place en ligne – tous ces processus doivent être traités rapidement via les départements et les sites. Papier, appels et e-mails prennent du temps et peuvent comporter des erreurs. ServiceNow est une plateforme centrale, qui permet d’automatiser les flux de travail de tous types des services. Par exemple dans le service clientèle, la gestion du service informatique, la gestion d’appareils et services du magasin - planification du bon personnel et des bonnes pièces de rechange. Le service est demandé en tant que ticket dans le portail de service, traité et son état d’exécution est signalé. Vous bénéficiez de la rapidité, de la transparence, de la charge de travail réduite pour les collaborateurs, de la grande qualité de service et de la meilleure planification des ressources. En particulier de la meilleure expérience client via tous les canaux.

T-Systems développe, transforme et exploite des solutions de Cloud solides, qui s’appuient sur l’infrastructure disponible chez le client.

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