L’optimisation des coûts et la fidélisation de la clientèle dans les entreprises passent par une gestion efficace des Process. La communication sans faille avec les collaborateurs ou les clients devient une nécessaire pour l’activité – d’autant plus depuis le début de la pandémie. Grâce à une approche cohérente des process de bout en bout, nous associons nos solutions avec une forte automatisation, une gestion peu coûteuse et une bonne réactivité aux changements des conditions-cadres.
Site Internet, banque en ligne, agence : Les clients s’informent aujourd’hui simultanément sur tous les canaux d’une entreprise. De ce fait, ils attendent du conseiller à la clientèle qu’il sache à tout moment quel est le service qu’ils souhaitent et quelles informations leur seraient utiles. Le succès du suivi de la clientèle et du marketing dépend donc d’une approche à 360° – en particulier dans l’agence. En tant que principal distributeur et partenaire d’intégration de Salesforce, nous offrons aux banques une plateforme Salesforce Cloud flexible grâce à laquelle elles peuvent organiser la Customer Journey personnelle de leurs clients via Salesforce. L’exploitation sur le cloud respecte tous les règlements, et la solution s’intègre rapidement.
La pandémie l’a montré : la protection des collaborateurs et des visiteurs, de même que le respect des directives politiques, nécessitent l’adaptation des conditions et des process de travail : distances de sécurité, nombre de personnes maximal dans les salles de réunion et identification rapide des cas d’infection ne sont que quelques-uns des critères destinés à éviter la mise en quarantaine ou la fermeture des agences.
Quelle pièce est utilisée quand ? Est-ce que les portes et les fenêtres sont fermées le soir ? Combien de personnes entrent dans la cantine ? Quelle est la qualité de l’air en salle de conférence ? La solution complète de Building Monitoring Analytics répond à ces questions, ce qui permet aux banques de gérer facilement toute leur infrastructure de façon numérique. Des capteurs saisissent les mouvements des personnes, le statut des portes et fenêtres, la température, l’humidité de l’air, la luminosité ou le taux de CO2. Un logiciel spécial analyse et affiche les données pour ainsi dire en temps réel. La gestion du bâtiment réduit ainsi les coûts et améliore le service.
De plus en plus de process se déroulent intégralement sur Internet, que ce soient les opérations bancaires en ligne, la souscription de contrats ou le conseil médical virtuel. Dans ce domaine, l’identification sécurisée des utilisateurs constitue un grand défi. Actuellement, elle s’effectue exclusivement au moyen d’un nom d’utilisateur/PIN et d’un mot de passe, le plus souvent. Mais cette méthode atteint ses limites, et la fraude augmente. Avec BehavioSec, T-Systems propose un nouveau processus d’authentification qui crée des profils utilisateurs personnalisés grâce au machine learning sur la base de la saisie sur clavier, des mouvements de la souris, du comportement haptique et d’autres activités. Il sécurise les démarches en ligne grâce à la saisie permanente du comportement d’utilisation, depuis la connexion jusqu’à la déconnexion.
La pandémie a accéléré le processus de fermeture des banques et des caisses d’épargne. Les jeunes clients notamment règlent leurs opérations financières en ligne. Même les distributeurs automatiques ne sont plus aussi fréquentés, étant donné que le paiement par carte bancaire et sans contact s’est généralisé. Cette évolution risque de faire perdre le contact personnel entre les banques et leurs clients, ce qui est néfaste à la fidélisation. L’alternative : des agences virtuelles comme solution All-in-One avec plateforme Self-Service 24h/24 et 7j/7 comprenant conseil en visio, identification vidéo et signature numérique via Sign-Pad.
