Unified Communications (UC) with standardized UC solutions from Cisco and Unify from the private cloud.
Solution

Dynamic Services for Unified Communications

Une solution intégrée de communication sur IP depuis le cloud privé

  • Tous les canaux de communication accessibles depuis la même interface
  • Intégration avec les infrastructures et applications TIC existantes
  • Gestion des opérations de bout en bout
  • Matériel et logiciels standardisés issus des fournisseurs de solutions d’unification des communications Cisco et Unify
  • Conformité avec les réglementations européennes sur la confidentialité et la sécurité des données
  • ​Intégration des terminaux mobiles
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Raoul Fleming

Directeur Portfolio

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Unified Communications : une solution de communication depuis le cloud

Voix, visio et webconférence, e-mail, fax, centre de contact ou messagerie instantanée : la solution d’unification des communications depuis le cloud privé de T-Systems, Unified Communications (UC), réunit l’ensemble des canaux de communication au sein d’une même interface utilisateur. Dynamic Services for Unified Communications regroupe des logiciels et matériels issus des leaders que sont Cisco et Unify, pour les services d’intégration, les applications de communication et les terminaux. La solution UC de T-Systems est gérée exclusivement au sein de nos Data Centers haute sécurité en Europe (ou sur site, au besoin). Leur niveau de qualité élevé et leur respect des normes de l’Union Européenne, permettent de garantir les performances et la sécurité des solutions.
Cependant, la communication unifiée depuis le cloud ne révèle son vrai potentiel que lorsqu’elle est utilisée comme élément à part entière des stratégies visant à améliorer les processus métiers.
T-Systems intègre sa solution UC aux infrastructures et applications IT existantes. Cette intégration s’étend aux solutions de réseau externe, d’automatisation des processus métiers, d’optimisation des communications clients et de connexion des employés mobiles. Les fonctions d’UC sont ainsi accessibles depuis des applications métiers d’ERP ou de CRM.
"T-Systems transfère avec succès ses compétences en communication et son portefeuille d'offres dites "dynamiques" au marché du CaaS."
Experton Group, Cloud Vendor Benchmark 2015

Quels bénéfices tirer de Dynamic Services for Unified Communications ?

  • Les projets ne dépendent plus d'une localisation unique mais peuvent impliquer plusieurs sites à travers le monde.
  • Des processus centrés sur la Communication sont plus efficaces et rapides.
  • Contacter un expert, dans ou hors de l'entreprise, est facilité.
  • Mise en place de nouveaux modèles de services qui augment la satisfaction et la fidélité des clients.
  • Des collaborateurs en mesure de travailler efficacement, même en mobilité.
  • Une réduction des coûts d'infrastructure grâce à sa consolidation.
  • Un moindre effort d'administration pour la maintenance et les opérations.
  • Une réduction des coûts de matériel.
  • Une réduction des coûts téléphoniques grâce à l'introduction de la voix sur IP.
  • Des coûts par siège prévisibles grâce à l'utilisation de solution UC standard.
  • Intégration des équipements existants pour protéger les investissements, dès que cela est possible au regard de la technologie utilisée.
  • Les composants de Dynamic Unified Communications (Cisco, Unify) sont opérés par T-Systems, dans l'un de ses Data Centers, ou sur le site client.
  • Les terminaux et applications sont intégrés dans la solution.
  • Un déploiement et une gestion simplifiés grâce à des solutions standardisées basées sur les rôles.

Caractéristiques techniques

  • Voix, messagerie vocale, unifiée et instantanée, service de présence
  • Intégration vidéo, trunk SIP vers le réseau public et pour l’intégration des PABX existants
  • Accès à Internet pour les très petites entreprises, centre de contact
  • Gestion du matériel et des logiciels, des serveurs centraux, des terminaux et des passerelles vers les réseaux publics
  • Fonctionnalités d’autocommutation téléphonique privée (CTI, filtrage patron secrétaire)
  • Intégration des communications mobiles (par ex. appels simultanés sur réseau fixe et téléphone portable)
  • Conférences (téléphonique/en ligne/visioconférence ; partage de bureaux/fichiers)
  • Infrastructure : commutateur hautes performances pour Data Centers, serveur, pare-feu et systèmes de stockage
  • Séparation logique des environnements clients : infrastructure informatique virtuelle, VPN MPLS
  • Disponibilité de 99,96 %
  • Scalabilité à la demande via un portail en libre-service
  • Composants matériels paramétrés sur le site du client, passerelles (de transition vers les réseaux téléphoniques publics) et terminaux locaux inclus
  • Environnements de travail standardisés avec des terminaux et services répondant aux exigences typiques des différents groupes d’employés
Référence : TSG 1899 Hoffenheim
Tous les sites du club de Bundesliga (la première division allemande de football) sont connectés à l’aide d’un réseau IP. Les employés peuvent également accéder à leur solution SAP via ce réseau.
Club sportif de Sinsheim comptant environ 5 500 membres.
Équipe masculine de football en Bundesliga depuis 2008.
Construction de l’un des stades de football les plus modernes d’Europe, pouvant accueillir plus de 30 000 spectateurs.
Fournir une infrastructure de communication intégrée
Créer un réseau réunissant l’ensemble des sites du club avec une connexion au système SAP
Simplifier la collaboration entre les employés, le staff et les joueurs
Respecter les exigences et les conditions fixées par la Deutsche Fußball Liga (Ligue de football allemande) et la FIFA, comme les normes de sécurité des données
Création d’un réseau redondant pour la voix et les données sur base IP et WiFi
Création d’une solution Unified Communications & Collaboration (UCC)
Gestion d’une offre de sécurité avec pare-feu
Gestion centralisée de technologies multimédia (murs vidéo, écrans plats, projecteurs et systèmes audio) pour le stade
Équipements mobiles et implication des décideurs, y compris de l’équipe professionnelle
Conformité aux exigences des associations ; candidature acceptée en tant qu’hôte de la Coupe du Monde Féminine de la FIFA de 2011
Murs vidéo d’une fiabilité de 99,9 %, comme exigé pour les droits TV et les sponsors
Solution UCC unifiant les appels téléphoniques sur réseau fixe, les communications mobiles et les e-mails sur un même canal

Communications intégrées avec Unified Communications

Lorsque des solutions de communication hétérogènes telles que des PABX sont réparties sur une multitude de sites, il devient plus difficile d’assurer leur maintenance. En effet, les systèmes ne peuvent pas être gérés de façon centralisée, et les entreprises doivent conserver des ressources sur plusieurs sites. La prise en charge des anciens systèmes par les fabricants peut également expirer. Résultat : des frais de personnel et des coûts de gestion élevés.
Avec une solution UC, les communications peuvent être centralisées sur une base IP et fournies depuis le Cloud. Cette approche réduit considérablement les coûts et les efforts de gestion. La communication unifiée stimule également la coopération entre équipes sur différents sites. La solution peut être intégrée sans accroc aux processus métiers, et ainsi simplifier les prises de décisions et accélérer les flux de travail.
Selon Experton : « La communication-as-a-service (CaaS) évite aux clients de payer des coûts d’investissement et des frais de licence élevés. Grâce à sa grande flexibilité, les clients ne paient que les fonctions dont ils ont vraiment besoin et qu’ils utilisent réellement. Les dépenses d’investissement de capital (CAPEX) sont ainsi remplacées par des dépenses d’exploitation (OPEX), ce qui se répercute sur les bilans des entreprises. L’opération du système en externe, par un prestataire de services, garantit l’utilisation en permanence de la version la plus récente du programme. Le client n’a donc pas besoin de disposer sur site de l’expertise nécessaire en matière de déploiement. » En outre, les ressources s’adaptent de façon dynamique aux besoins réels.
Le CaaS peut permettre de consolider les infrastructures UC existantes, optimisant ainsi la structure des coûts. Son potentiel de rationalisation couvre les coûts d’exploitation liés à la gestion et à la maintenance d’un environnement UC hétérogène, ainsi qu’à la gestion de différents partenaires et contrats.
Selon une étude publiée par le cabinet d’analystes Pierre Audoin Consultants (PAC), 61 % des entreprises interrogées utilisent déjà, prévoient d’utiliser ou débattent de la nécessité d’intégrer de telles offres à l’environnement informatique de leurs employés. Les applications cloud les plus populaires sont la messagerie électronique, le partage de documents et les conférences. Plus de 20 % des entreprises interrogées affirment proposer déjà des applications cloud dans ces domaines.