La qualité est clef dans le choix de votre fournisseur IT. Certifications et partenariats sont de bons indicateurs.
Exceptionally high operational stability is one of the key goals of T-Systems’ worldwide Zero Outage quality assurance program.
Solution

La qualité chez T-Systems

La culture « Zero Panne » pour une disponibilité maximale

  • Programme qualité Zero Outage certifié par TÜV*
  • Des Data Centers double-site de pointe pour une disponibilité maximale
  • Une méthodologie éprouvée pour la gestion proactive de près de 300 risques connus
  • Plus de 600 responsables qualité dédiés et 21 000 professionnels certifiés
  • Service mondial de Responsables d’astreintes (Manager on Duty, MoD) disponible 24h/24 et 7j/7, impliquant directement les cadres supérieurs
  • Fiabilité à tous les niveaux grâce à la certification des fournisseurs (25 fournisseurs majeurs, 63 fournisseurs d’accès) 
Contact
Nathalie CHOJNACKI

Responsable Opérationnel et Qualité

Zero Outage : l’assurance d’une qualité des systèmes d’information exceptionnelle pour votre entreprise

En tant que pionnier du cloud computing, T-Systems s’efforce de promouvoir une stratégie « Zero panne » - Zero Outage en anglais. C’est d’ailleurs le nom donné à notre programme  qualité mis en place en 2011. L’objectif est de minimiser les temps d’arrêt et d’accroître au maximum la continuité de service. L’initiative Zero Outage est certifiée par TÜV Rheinland* et intègre des activités et mécanismes à tous les niveaux. Cette approche nécessite des plates-formes de pointe ; des processus cohérents et clairement définis avec des délais de reprise d’activité réduits ; ainsi que du personnel spécialement formé. Autrement dit, la Sainte Trinité composée des plates-formes, des processus et des hommes, permettant d’assurer la stabilité et la sécurité des systèmes IT. Ainsi, T-Systems compte plus de 600 responsables Qualité dans le monde entier, et dispense des formations internes certifiées à plus de 21 000 professionnels de l’informatique par an, par le biais de son programme dédié « Quality Academy ».

Gestion systématique des risques

L’une des premières étapes dans la mise en place du programme Zero Outage a été l'identification de près de 300 risques, pour les réunir en 40 groupes, et définir un plan d’actions pour chacun d’eux. Cette approche a permis de produire des guides et des instructions pour une variété de scénarios, par exemple des composants systèmes défectueux, des pannes réseau, de courant et de services VoIP, ou des incidents au cours de migrations planifiées. Ces ressources forment la base de l’approche qualité de T-Systems : chaque catégorie de risques est surveillée avec précision, chaque action prise est examinée et les procédures sont perfectionnées. T-Systems est ainsi parvenu à atteindre une disponibilité exceptionnelle de ses systèmes d’information (99,999 %). Cet exploit s’est reflété dans les niveaux de satisfaction client de l’entreprise, comme le révèle l’enquête TRI*M annuelle réalisée par TNS Infratest. Ainsi, pour la troisième année consécutive, T-Systems a obtenu des scores exceptionnels en matière de satisfaction clients et s’est placé parmi les meilleurs fournisseurs IT européens (dans les 10 % constituant l’élite).
*TÜV Rheinland est un prestataire allemand indépendant de services techniques de tests, d’inspection et de certification.
TÜV Rheinland Certification
Interview : La qualité fait partie de notre ADN
· Par Stephan Kasulke, Senior Vice President Qualité chez T-Systems.

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Process de gestion des incidents
Notre process de gestion des incidents est intégralement certifié par TÜV Rheinland et testé près de 500 fois par an à travers le monde par nos experts.
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Zero Outage

La Qualité selon T-Systems

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 Quality by T-Systems

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T-Systems attaches utmost importance to Quality. Since many years T-Systems pursues a zero-error strategy based on the global Zero Outage program – and delivers the best IT quality and reliability for your business.