Mujer de perfil con auriculares frente a un laptop en el centro de llamadas

Atención al cliente: el centro de contactos en tus instalaciones y en la nube

Ofrece el mejor servicio al cliente desde el centro de contactos de Genesys. ¡A través de todos los canales!

El centro de contacto multicanal en tus instalaciones o en la nube

Desde llamadas entrantes, correos electrónicos y mensajes de chat hasta comunicaciones desde redes sociales, el moderno e intuitivo centro de contacto permite gestionar todas las comunicaciones con los clientes de forma centralizada o a través de la nube de Genesys. Así, los agentes del centro de contacto pueden ofrecer a tus clientes una experiencia personalizada y orientada al servicio a través de todos los canales. Las integraciones en aplicaciones de terceros permiten una comunicación corporativa óptima en todas las direcciones.

Contacto estrecho con los clientes a través de Genesys, en sus instalaciones o en la la nube

Ofrecer al cliente una experiencia única, asesorarlo forma individual y personal, y resolver sus problemas rápidamente: los agentes del centro de contactos requieren de la tecnología adecuada para asegurar una comunicación omnicanal fluida. Los centros de contacto reciben soporte con soluciones específicas, adaptables y escalables para centros de contacto, todo controlado centralmente en la nube. De esta manera, se pueden gestionar activa y eficazmente las diferentes posibilidades de contacto.

Software de centro de contacto para la experiencia multicanal del cliente

Las ventajas para el centro de contacto

  • Solución integral para servicios optimizados al cliente final
  • Visión integral de las interacciones con los clientes e integración en las aplicaciones de su empresa
  • Incremento de la fidelidad del cliente a través de una oportuna comunicación multicanal
  • Nuevas posibilidades para la interacción con el cliente
  • Aumento de la eficiencia de los servicios de asesoría al cliente
  • Monitoreo e informes consolidados a través de múltiples canales

Usa el centro de contactos de Genesys

¿Te interesan las soluciones del centro de contactos local o Genesys Cloud? Solo tienes que rellenar el formulario de contacto y nosotros nos pondremos en contacto.

Listo para entrar en acción con Genesys Cloud. Ventajas a largo plazo.

Visualización del centro de contactos multicanal

Facilitamos el centro de contacto en la nube de forma rápida y fácil. Independientemente de si deseas usar la solución como complemento de un centro de contacto local de Genesys o usarlo en la nube. Puedes integrar la solución rápidamente y sin problemas en los sistemas existentes.

Gracias a la intuitiva interfaz de usuario, los agentes pueden empezar a trabajar inmediatamente, eliminando la necesidad de complicadas sesiones de capacitación y de talleres. Todas las funciones están disponibles a través de un navegador web. Con Genesys se obtiene una solución multicanal basada en la nube, para una mayor fidelización del cliente y una experiencia de servicio excepcional.

¡Nos alegramos por tu proyecto!

Estaremos encantados de proporcionarte el experto adecuado y responder a tus preguntas sobre la planificación, implementación y mantenimiento de tus proyectos de digitalización. Habla con nosotros.

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