Postal
Viaje, Transporte y Logística

Entrega predictiva

¿Qué pude hacer la entrega predictiva por los servicios de mensajería?

  • Fortalecer la lealtad de los clientes con nuevos servicios
  • Entregar información en tiempo real y servicios de valor agregado para destinatarios de paquetes
  • Combinar las capacidades de administración de clientes con las funciones logísticas
  • Ofrecer a los destinatarios de paquetes una experiencia de alta calidad como cliente
  • Mejorar la productividad en las operaciones logísticas
Contacto
info.security[at]t-systems.com
T-Systems México

Ponte en contacto con nuestros expertos

El cartero no toca dos veces

Para destacar en el mercado, las empresas de paquetería tienen que proveer servicios adicionales para ayudar a los clientes a planear mejor – tal como el rastreo en línea y entrega predictiva, entrega al mismo día, entrega a horas fijas o en días fijos, o con notificación por mensaje de texto, correo electrónico o aplicación.
Las soluciones de rastreo de T-Systems aseguran que los clientes siempre conozcan la ubicación precisa de sus paquetes – en tiempo real. Los usuarios pueden acceder el servicio en su PC, recibir actualizaciones a través del correo electrónico o mensaje de texto, o descargar una aplicación en su smartphone. Cualquiera que sea el método de comunicación, la solución proporciona información precisa sobre la hora en la cual llegará su envío (entrega predictiva). 
En una encuesta realizada por los consultores de administración MRU, uno de cada cuatro encuestados dijeron que ese tipo de servicio les motivaría a hacer más pedidos. Para menudistas, esto es una oportunidad para crear nuevas ofertas que entregen mayor valor agregado – aumentando las ventas mientras que ganan una ventaja competitiva.

Use Case

Edeka and a major car manufacturer are testing parcel delivery to customers' cars based on the mIAS solution.
Postal Quote

El camino más rápido de punto A o punto B

You might also be interested in
T-Systems combina las capacidades de administración de clientes con las funciones logísticas y ofrece soluciones para conductores también. A través de una unidad a bordo del vehículo (OBU, On-board Unit), tablet o smartphone, el centro de envíos dirige a los conductores por la ruta más rápida hacia el cliente—evitando el tráfico y los obras en construcción. Además, un sistema de administración de un dispositivo inteligente portátil actúa como un plataforma central para datos capturados por escáneres móviles de paquetes, permitiendo el rastreo de los envíos en tiempo real.

Cliente feliz = cliente leal

T-Systems también hace posible que los que entregan los paquetes puedan administrar múltiples puntos de entrega. Si el destinatario no se encuentra en casa, el centro de envíos dirige al conductor al locker o tienda más cercano para dejar el paquete – y de forma simultánea notifica al cliente. Para el servicio de paquetería, esto minimiza el número de intentos fallidos de entrega y disminuye los costos de la última milla. 
Además, al asegurar que los envíos lleguen a tiempo, y mejorar la interacción con los destinatarios, hace a los clientes más felices. Esto se traduce en mayor lealtad del cliente; después de todo, si sabes que puedes confiar en un servicio particular de paquetería, lo más seguro es que lo sigas utilizando.

Estrategia de multicanales

Estas soluciones CEP pueden ser extendidas para incluir la funcionalidad de administración multicanal, permitiendo a quienes entregan los paquetes interactuar con los clientes a través de una variedad de canales – incluyendo los sistemas de administración de clients (CRM), software en tienda y plataformas de comercio electrónico.

Related Topics