Mujer joven delante de una pared de cemento trabajando en una laptop

Procesos reducidos, eficientes y digitales

Servicios de venta y postventa en la industria automotriz 

Profunda transformación: el cliente de hoy espera un servicio digital y orientado al cliente

Los concesionarios de automóviles están sometidos a una gran presión hacia la transformación. Precisamente en los aspectos de la compra y el servicio, los clientes son cada vez más exigentes y esperan un trato personalizado, un asesoramiento perfecto y una experiencia de compra emocional. Esto implica a todos los empleados, desde los que trabajan en el mostrador de recepción, en ventas o en servicio hasta los que lo hacen en los departamentos de piezas y contabilidad. Para poder seguir siendo competitivos, actualmente los fabricantes de automóviles deben actuar de forma más individualizada, más orientada al cliente y más eficiente, con el objetivo de aumentar la productividad del núcleo de su negocio. Al mismo tiempo, nunca antes hubo tantas formas de colocar al cliente en el centro de las operaciones y ofrecerle servicios a medida, antes, durante y después de la compra.
Ha llegado el momento de cambiar de mentalidad.

Cuando el cliente está involucrado

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Sistemas eficientes para todas las necesidades

Hombre sentado en la oficina en casa trabajando en una laptop

¿En qué se traduce esto para los concesionarios de automóviles? Para retener a los clientes de manera efectiva hace falta un enfoque directo, individual y proactivo. Por tanto, para gestionar las relaciones con los clientes de manera orientada a los resultados se necesitan unos sistemas perfectamente entrelazados y flujos de trabajo digitales. En este caso el distribuidor mantiene la soberanía de datos y los conocimientos sobre el cliente independientemente del OEM.

Cuanto más eficiente y flexible sea el procesamiento de la información y la gestión que los empleados hacen de los datos, más productivo será el núcleo del negocio. Con las innovadoras soluciones de negocio de T-Systems para el servicio, el concesionario obtiene una decisiva ventaja competitiva. Nosotros le ayudamos a elegir su sistema de gestión del concesionario (DMS), a implementarlo y también a gestionarlo. La oferta incluye desde software DMS de desarrollo propio (alphaplus), VaudisX y sistemas CRM (CustomerOne) hasta soluciones modulares basadas en la nube en colaboración con Salesforce y otros. 

Nuevos estándares en el desarrollo del producto con VaudisX

Hombre sonriendo sorprendido mientras se quita unas gafas de RV

Junto con socios del entorno comercial VW, T-Systems está invirtiendo en el sistema de seguimiento de Vaudis, sentando así nuevos estándares en el ámbito del desarrollo del producto. VaudisX se está desarrollando paso a paso en talleres de diseño y en estrecha colaboración con los distribuidores. El diseño de las interfaces, las características y la interfaz de usuario se consulta con los clientes.

Núcleo esbelto y servicios digitales

Encargado de almacén con un tablet de pie delante de una estantería con planchas de madera

Con VaudisX, T-Systems ofrece a los concesionarios VW un DMS continuo con una interfaz de usuario intuitiva e interfaces abiertas. El núcleo esbelto de VaudisX puede ampliarse con sistemas específicos para el mercado y las marcas. Para ello, VaudisX ofrece una arquitectura de interfaces completamente nueva para una conexión rápida a los sistemas existentes o nuevos. Esto incluye un chat basado en tablet en el cual el asesor del servicio de atención al cliente le advierte al cliente sobre el estado de su vehículo y lo documenta, como estando directamente al lado de la plataforma elevadora.

Revista para clientes BEST PRACTICE

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