Mujer joven delante de una pared de cemento trabajando en una laptop

Procesos reducidos, eficientes y digitales

Servicios de venta y postventa en la industria automotriz 

Profunda transformación: el cliente de hoy espera un servicio digital y orientado al cliente

Los concesionarios de automóviles están sometidos a una gran presión hacia la transformación. Precisamente en los aspectos de la compra y el servicio, los clientes son cada vez más exigentes y esperan un trato personalizado, un asesoramiento perfecto y una experiencia de compra emocional. Esto implica a todos los empleados, desde los que trabajan en el mostrador de recepción, en ventas o en servicio hasta los que lo hacen en los departamentos de piezas y contabilidad. Para poder seguir siendo competitivos, actualmente los fabricantes de automóviles deben actuar de forma más individualizada, más orientada al cliente y más eficiente, con el objetivo de aumentar la productividad del núcleo de su negocio. Al mismo tiempo, nunca antes hubo tantas formas de colocar al cliente en el centro de las operaciones y ofrecerle servicios a medida, antes, durante y después de la compra.
Ha llegado el momento de cambiar de mentalidad.

Cuando el cliente está involucrado

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Sistemas eficientes para todas las necesidades

Un conductor recibe su llave

¿En qué se traduce esto para los concesionarios de automóviles? Para retener a los clientes de manera efectiva hace falta un enfoque directo, individual y proactivo. Por tanto, para gestionar las relaciones con los clientes de manera orientada a los resultados se necesitan unos sistemas perfectamente entrelazados y flujos de trabajo digitales. En este caso el distribuidor mantiene la soberanía de datos y los conocimientos sobre el cliente independientemente del OEM.

Cuanto más eficiente y flexible sea el procesamiento de la información y la gestión que los empleados hacen de los datos, más productivo será el núcleo del negocio. Con las innovadoras soluciones de negocio de T-Systems para el servicio, el concesionario obtiene una decisiva ventaja competitiva. Nosotros le ayudamos a elegir su sistema de gestión del concesionario (DMS), a implementarlo y también a gestionarlo. La oferta incluye desde software DMS de desarrollo propio (alphaplus), VaudisX y sistemas CRM (CustomerOne) hasta soluciones modulares basadas en la nube en colaboración con Salesforce y otros. 

Nuevos estándares en el desarrollo del producto con VaudisX

dos hombres discutiendo en una sala de exposición de automóviles

Junto con socios del entorno comercial VW, T-Systems está invirtiendo en el sistema de seguimiento de Vaudis, sentando así nuevos estándares en el ámbito del desarrollo del producto. VaudisX se está desarrollando paso a paso en talleres de diseño y en estrecha colaboración con los distribuidores. El diseño de las interfaces, las características y la interfaz de usuario se consulta con los clientes.

Núcleo esbelto y servicios digitales

Un mecánico de automóviles consulta un vehículo en busca de datos

Con VaudisX, T-Systems ofrece a los concesionarios VW un DMS continuo con una interfaz de usuario intuitiva e interfaces abiertas. El núcleo esbelto de VaudisX puede ampliarse con sistemas específicos para el mercado y las marcas. Para ello, VaudisX ofrece una arquitectura de interfaces completamente nueva para una conexión rápida a los sistemas existentes o nuevos. Esto incluye un chat basado en tablet en el cual el asesor del servicio de atención al cliente le advierte al cliente sobre el estado de su vehículo y lo documenta, como estando directamente al lado de la plataforma elevadora.

No hay venta sin aprobación

La aprobación del modelo y la homologación, en los principales mercados automovilísticos, está sujeta a normas estrictas. De este modo se garantiza el cumplimiento de los requisitos legales en vehículos nuevos, por ejemplo en lo que respecta a la seguridad de los pasajeros o a las emisiones. Para cada línea de productos y sus componentes, los fabricantes de automóviles deben presentar una documentación completa antes de que sus innovaciones sean aprobadas para su producción y venta. Buscar en los datos de los sistemas ERP y de producción solía ser una tarea bastante tediosa. Con TypeMaster de T-Systems, se dispone de un paquete de productos que estandariza la homologación y el registro.

Estoy más que satisfecho con TypeMaster. Este producto ha revolucionado mi trabajo en el ámbito de la homologación.

Rainhold Labza, Manager Regulation, Vehicle Safety & Environment Department Hyundai Motor Europe Technical Center GmbH

TypeMaster: el estándar predeterminado para la homologación y el registro

Con TypeMaster, T-Systems ofrece la solución principal para la gestión de homologaciones en la industria automotriz. El paquete de productos es un Enterprise-Content-Management-System [Sistema de gestión de contenidos empresariales] para fines de homologación y registro. TypeMaster ayuda a los fabricantes de automóviles y a los OES [Distribuidores de equipos originales] en sus operaciones de ingeniería, producción, ventas y postventa. Esto se logra procesando los datos del vehículo y creando documentos de aprobación a través de un intercambio de información con los servicios técnicos y las autoridades tanto dentro como fuera de la UE.

Los cuatro módulos de la solución TypeMaster

DOC

El “corazón de TypeMaster” recopila y almacena todos los datos necesarios para el proceso de homologación y aprobación de la serie.

DD

DD es un archivo de Internet para toda la información relevante para la homologación al que pueden acceder los fabricantes de vehículos, los servicios técnicos y las autoridades de aprobación.

PRINT

PRINT genera e imprime documentos relevantes para la venta de vehículos, por ejemplo, el Certificado de Conformidad [CoC].

ROUTES

ROUTES integra DD, DOC y PRINT en su infraestructura de TI como un Enterprise-Service-Bus. ROUTES puede utilizarse como una interfaz de datos genérica para la importación y la exportación, por ejemplo, para el registro en la UE.

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