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T-Systems México es finalista a nivel mundial para obtener el reconocimiento al Mejor Programa de Customer Experience

27/11/2019

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El jueves 14 de noviembre en la ciudad de Birmingham, Inglaterra, se celebró la sesión final de los Premios de Servicios y Soporte de TI, donde T-Systems México fue seleccionado como uno de los 3 finalistas para obtener el reconocimiento al Mejor Programa de Customer Experience entre más de 30 empresas líderes a nivel global con servicio al cliente tales como: Ticketmaster, Hilton, American Express, entre otras.
Los premios reconocen, promueven y elogian la excelencia, la profesionalidad, la innovación y los logros sobresalientes de los equipos por la contribución que hacen al éxito del negocio de sus clientes.
Con el programa de 8 pasos y herramientas de customer experience, que es diseñado y desarrollado a la medida por T-Systems México a partir de las mejores prácticas de design thinking, Lean Six Sigma y diseño del servicio, se va más allá de la excelencia operativa, buscando  la generación de momentos memorables durante el ciclo de vida del servicio que es otorgado a los clientes.
La visión del programa está basada en 4 ejes principales:
  • Elegir y enfocarse en los momentos que importan (en donde siempre los finales son relevantes).
  • Cuidar los momentos de los servicios y cómo son entregados.
  • Ser conscientes e intencionales acerca del diseño del servicio, de los momentos visibles e invisibles, así como de las herramientas de soporte.
  • Mantenerse enfocados en la satisfacción del cliente.
El programa presentado incluyó casos aplicados a diferentes cuentas desde la Mesa de Servicio a través de los agentes de T-Systems México. Los resultados que se obtuvieron fueron medidos estadísticamente para calificase a través del Net Promote Score, Customer Satisfaction y el Customer Journey Map Andon Evaluation, siendo estos algunos de los valores con los cuales se consolida el programa,  pasando de resultados cualitativos a métricas cuantitativas que dan transparencia y confianza a nuestros clientes.
El 17 de marzo de 2020 los resultados finales serán dados a conocer y T-Systems México podría obtener el reconocimiento por contar con el mejor programa a nivel mundial de Customer Experience reconocido por el Service Desk Institute en Reino Unido.