ICT quality is a key criterion when choosing a service provider. Certification and partnerships are important indicators.
La cultura Zero Outage, o cero fallas, dedicada a la máxima disponibilidad
Solution

Calidad por T-Systems

La cultura Zero Outage, o cero fallas, dedicada a la máxima disponibilidad

  • Certificado en el programa de aseguramiento de calidad TÜV Zero Outage
  • Centros de datos de vanguardia de dos núcleos para máxima disponibilidad
  • Metodología comprobada para la administración proactive de aprox. 300 riesgos conocidos
  • Más de 600 administradores dedicados al aseguramiento de calidad y 21,000 profesionales certificados
  • Servicio global 24 horas al día, 7 días a la semana de Gerente en Turno (Manager-on-Duty, MoD) con la participación directa de los altos ejecutivos
  • Confiabilidad end-to-end a través de la certificación por el proveedor (25 proveedores superiors, 63 proveedores de acceso)
Contacto
info.security[at]t-systems.com
Alberto Harrsch
Responsabilidad

In general, T-Systems

Zero Outage: Calidad TI sobresaliente para su negocio

Como pioneros en servicios computacionales en la nube, T-Systems está comprometido a una estrategia Zero Outage, o cero fallas, implementando un programa de aseguramiento de calidad desde el 2011. 
El fin es minimizar el tiempo inactivo y maximizar la continuidad comercial. La iniciativa Zero Outage es certificada por TÜV Rheinland* y comprende de actividades y mecanismos a todos los niveles. Esto incluye plataformas de vanguardia, procesos consistentes y claramente definidos con un rápido tiempo de recuperación y personal capacitado,– debido a que se necesita la santa trinidad de plataformas, procesos y personas para asegurar un ICT estable y seguro. De hecho, T-Systems tiene más de 600 gerentes de aseguramiento de calidad en todo el mundo, y provee la capacitación certificada de aseguramiento de calidad a más de 21,000 profesionales en TI en sus negocios cada año, a través de la Academia de Calidad de la empresa.

Administración sistemática de riesgos

Un primer paso clave dentro del programa Zero Outage era identificar aproximadamente 300 riesgos, agruparlos en 40 grupos y definir un plan de acción para cada uno. Esto resultó en guías e instructivos para una amplia variedad de situaciones, por ejemplo para componentes defectuosos del sistema, para fallas en la red, la energía eléctrica y VoIP, y para incidentes durante los cambios planeados. Estos recursos forman la base para la administración de calidad TI robusta de T-Systems. Cada categoría de riesgo es monitoreada con precisión y cualquier acción tomada es revisada y los procedimientos refinados. 
Como resultado, T-Systems ha logrado un excepcional tiempo activo de TI (99.999 porciento). Esto se refleja en la calificación de satisfacción del cliente, como lo registró la encuesta anual TRI*M survey realizada por TNS Infratest. Para el tercer año sucesivo, T-Systems aseguró excepcionalmente altas calificaciones para la satisfacción del cliente, ubicándolo entre el diez porciento mejores de los proveedores ICT europeos.
*TÜV Rheinland es un proveedor independiente alemán de servicios técnicos para la prueba, la inspección y la certificación.
"Zero Outage se enfoca de manera sustentable en la eliminación de tiempo de inactividad, dando tranquilidad al cliente.”
Michael Weppler, Vice Presidente Ejecutivo de Sistemas en  TÜV Rheinland
TÜV Rheinland Certification

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T-Systems attaches utmost importance to Quality. Since many years T-Systems pursues a zero-error strategy based on the global Zero Outage program – and delivers the best IT quality and reliability for your business.
 

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Calidad de end-to-end

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El centro del aseguramiento de calidad es la prevención. Sabiendo esto, Deutsche Telekom emplea más de 1,200 expertos en seguridad, opera los equipos de respuesta de emergencia (CERTs) para la identificación y evaluación de amenazas potenciales, y utiliza tecnologías de vanguardia. Juntos, estos elementos ayudan a realizar la visión de Zero Outage al evitar tiempo de inactividad y evitar los ciberataques.
Los centros de datos con doble núcleo de T-Systems son unos los más avanzados en su tipo en toda Alemania, reuniendo dos instalaciones de diseño idéntico – reforzados por conexiones de red y transmisión de datos encriptados a través de  VPN.  Otros mecanismos de seguridad incluyen la administración de identidad y acceso, detección y prevención de intrusos, firewalls, anti-malware y conexiones end-to-end seguras dentro de la redMPLS. Además, existen salvaguardias físicas robustas – como un estricto control de acceso y equipo de vigilancia. En otras palabras, los clientes de T-Systems cuentan con la garantía de una seguridad  excelente, y realmente end-to-end.

Concepto de Administrador en Turno las 24 horas al día, 7 días a la semana

A pesar de todos los esfuerzos preventivos, no existe algo parecido a un ICT totalmente seguro. Y cuando un componente o sistema está offline, la respuesta es escencial. Como consecuencia, la administración efectiva de incidentes es una parte inherente de Zero Outage. Esto incluye una cadena fluida de comunicación, niveles de escalación claramente definidos, y un servicio de administrador en turno las 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto asegura que un representante de la administración alta de la empresa, junto con un equipo dedicado de expertos, siempre está pendiente de cualquier incidente crítico. Está directamente involucrado en la resolución de problemas, coordinando y supervisando todas las actividades. A nivel mundial, unos 140 ejecutivos participan en el programa de administrador en turno, asegurando que cualquier crisis recibirá la atención inmediata de un tomador de decisiones de nivel gerencia.

Certificación del proveedor

Para salvaguardar la calidad y la confiabilidad a todos los niveles, T-Systems colabora con proveedores y socios cuidadosamente seleccionados quienes comparten las mismas normas altas de calidad – debido a que son elementos claves de la cadena de valor en términos de la entrega de servicio y soluciones, y la resolución de incidentes. De hecho, el involucramiento directo del proveedor o vendedor correspondiente es vital para la solución rápida, el análisis efectivo de la causa principal, y la erradicación permanente del problema subyacente. 
Por esa razón, T-Systems extendió Zero Outage a los socios y proveedores en 2013. Alrededor de 25 proveedores globales y más de 60 proveedores acceso ya están certificados en el programa.  Cada año, más de 500 simulacros de incendio no anunciados son practicados – para verificar el cumplimiento con la calidad de servicio acordado en T-Systems y en las organizaciones de socios, bajo condiciones reales.

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