Unified Communications (UC) with standardized UC solutions from Cisco and Unify from the private cloud.
Solucion

Servicios Dinámicos para Comunicaciones Unificadas

La solución para comunicaciones con IP integrada desde el cloud privado

  • Acceso a todos los canales de comunicación desde una única interfaz
  • Integración con la infraestructura TIC y las aplicaciones existentes
  • Operaciones 'end-to-end'
  • Hardware y software estandarizados suministrados por los proveedores de servicios de comunicaciones unificadas Cisco y Unify
  • En conformidad con la legislación alemana en materia de privacidad de datos y las directivas de protección de datos de la UE
  • Integración de dispositivos móviles
Contacto
info.security[at]t-systems.com
Alberto Harrsch
Responsabilidad

In general, T-Systems

Comunicaciones Unificadas: soluciones de comunicación desde la nube

Ya sean audioconferencias, videoconferencias y conferencias web, correo electrónico, fax, funciones de atención al cliente o mensajería instantánea, las Comunicaciones Unificadas basadas en la nube privada de T-Systems aúnan todos los canales de comunicación en una única interfaz de usuario. Los Servicios Dinámicos para Comunicaciones Unificadas cuentan con hardware y software de los proveedores más importantes del mercado, Cisco y Unify, para los servicios centrales y la integración de los servicios, comunicaciones, aplicaciones y dispositivos. La solución de Comunicaciones Unificadas basada en la nube privada de T-Systems se gestiona exclusivamente desde los centros de datos seguros y de alta disponibilidad que T-Systems tiene en Alemania (o bien desde los del propio cliente, si así lo solicita este). La aplicación de altos estándares de calidad, en conformidad con la normativa alemana y europea, garantiza el funcionamiento y la seguridad de estas soluciones.
Sin embargo, las Comunicaciones Unificadas basadas en la nube solo alcanzan su verdadero potencial cuando son utilizadas por las empresas como pieza integral en la mejora de sus procesos de negocio. Según el estudio "The Forrester Wave™: On-Premises Unified Communications And Collaboration", publicado en 2014, el 69 % de los ejecutivos encuestados con poder de decisión en materia de tecnologías de redes y telecomunicaciones dispone de aplicaciones empresariales integradas, para, por ejemplo, la planificación de recursos empresariales y la gestión de las relaciones con los clientes. T-Systems integra la solución de Comunicaciones Unificadas en las infraestructuras TIC y aplicaciones que ya se estén utilizando en las empresas. La integración de las Comunicaciones Unificadas incluye la conexión a redes externas, la automatización de los procesos de negocio, la optimización de las comunicaciones con los clientes y la conexión de los empleados remotos; lo que hace que las funciones relativas a las Comunicaciones Unificadas sean accesibles desde aplicaciones para la gestión de los flujos de trabajo como las de ERP y CRM.
"T-Systems está transfiriendo con éxito sus conocimientos del sector de la comunicación y el portfolio de los Servicios Dinámicos al mercado de los CaaS."
Experton Group, Cloud Vendor Benchmark 2015

¿En qué pueden beneficiar a mi compañía los Servicios Dinámicos para Comunicaciones Unificadas?

  • Los proyectos pueden organizarse de forma flexible desde diversas ubicaciones
  • La gestión del conocimiento profesional implica un mejor aprovechamiento de las competencias internas de la empresa
  • Los procesos de negocio centrados en la comunicación son considerablemente más rápidos
  • Es más sencillo contactar con expertos (tanto dentro como fuera del ámbito empresarial)
  • Los nuevos modelos de servicio aumentan la satisfacción y fidelidad de los clientes
  • Los trabajadores pueden trabajar de forma eficiente mientras se desplazan de un sitio a otro
  • La consolidación reduce los costes en infraestructura
  • Los esfuerzos administrativos realizados en labores operativas y de mantenimiento se reducen
  • El uso de sistemas de comunicación en forma de aplicación reduce los costes en hardware
  • Las llamadas de voz a través de IP reducen los costes en telefonía
  • Es posible predecir los costes por trabador mediante el uso de soluciones de Comunicaciones Unificadas estandarizadas
  • Se protege la inversión gracias a la integración con el equipamiento ya existente dentro de la empresa (en función de la tecnología)
  • Los componentes dinámicos de la solución de Comunicaciones Unificadas (suministrados por Cisco y Unify) son gestionados por T-Systems en su propio centro de datos o bien en las instalaciones del cliente
  • Los dispositivos y aplicaciones están incluidos dentro de la solución gestionada
  • Las labores de implementación y gestión se simplifican mediante el uso de soluciones estandarizadas específicas para cada función

Referencias

Logo Hoffenheim
Todos los sites pertenecientes a la Bundesliga (es decir, la liga alemana de fútbol de primera división) están conectados por medio de una red IP. Los empleados también acceden a la solución SAP a través de esta misma red.

El cliente

Club deportivo de Sinsheim (Alemania), con alrededor de 5500 miembros.
Su equipo masculino de fútbol juega en la Bundesliga desde el año 2008.
Cuenta con uno de los campos de fútbol más modernos de Europa, con capacidad para más de 30 000 espectadores.
Presentó su candidatura para acoger los partidos celebrados durante la Copa Mundial Femenina de Fútbol de 2011.

Las funciones

Facilitarles la infraestructura de comunicaciones completa.
Establecer una red para todos los centros del club con acceso al sistema SAP.
Facilitar la colaboración entre los trabajadores, entrenadores y jugadores.
Cumplir las condiciones y requisitos establecidos por la Deutsche Fußball Liga (es decir, la liga alemana de fútbol) y la FIFA, como, por ejemplo, los estándares relativos a la protección de datos.

La solución

Conexión redundante de redes de voz y datos tanto sobre IP como a través de WiFi.
Desarrollo de una solución de Comunicaciones Unificadas y Colaboración.
Paquete de soluciones de seguridad gestionada, incluido firewall.
Gestión centralizada del equipo tecnológico multimedia (pantallas de vídeo gigantes, pantallas planas, proyectores y sistemas de audio) del estadio.
Equipamiento móvil e integración de todas las personas involucradas en la toma de decisiones, incluido el equipo profesional.

Beneficios para el cliente

Satisfacción de los requisitos establecidos por las asociaciones de fútbol; lo que le supuso al cliente ser elegido como anfitrión para la celebración de los partidos de la Copa Mundial Femenina de la FIFA en el año 2011.
Las pantallas de vídeo gigantes ofrecen una fiabilidad del 99,9 %, un requisito imprescindible para obtener derechos de emisión en televisión y patrocinios.
Acceso a una solución de Comunicaciones Unificadas y Colaboración que aúna llamadas desde una conexión fija, comunicaciones móviles y correo electrónico en un único canal.
"Sin la tecnología de la información, la moderna y moderna operación de estadios ya no se puede imaginar."
Jochen A. Rotthaus, managing director of TSG 1899 Hoffenheim

Especificaciones técnicas

  • Llamadas telefónicas, buzón de voz, mensajería unificada, mensajería instantánea e información sobre disponibilidad de los usuarios
  • Integración de vídeo, troncal SIP de conexión a la red pública y para la integración con las centralitas privadas automáticas (PABX) ya existentes
  • Acceso a Internet desde oficinas en casa/pequeños despachos y centro de atención al cliente
  • Gestión de hardware y software, servidores centrales, dispositivos y puertas de enlace a redes públicas
  • Funcionalidades de centralita privada o PBX (como, por ejemplo, integración telefónica informatizada o filtrado de llamadas por parte de un asistente)
  • Integración con las comunicaciones móviles (como, por ejemplo, llamada telefónica simultánea a través de la red fija y el teléfono móvil)
  • Conferencias (audioconferencias/conferencias web/videoconferencias; posibilidad de compartir escritorios/archivos)
  • Infraestructura: centro de datos con interruptores, servidores, firewalls y sistemas de almacenamiento de alto rendimiento
  • Separación lógica de los distintos entornos del cliente: infraestructura de computación virtual, redes MPLS-VPN, etc.
  • Disponibilidad del 99,96%.
  • Ampliación de servicios bajo demanda a través de un portal autogestionado
  • Instalación de los componentes de hardware en las instalaciones del cliente, como, por ejemplo, dispositivos y puertas de enlace locales (transición hacia redes telefónicas públicas)
  • Configuraciones estandarizadas para entornos laborales con dispositivos y servicios que satisfagan las necesidades habituales de los distintos grupos de empleados

Integrating communications with Unified Communications

When heterogeneous communications solutions such as PABXs are distributed across multiple sites, operation and maintenance become more difficult. The systems cannot be managed centrally and companies have to keep service resources at many sites. Manufacturer support can also lapse for older systems. The result: high costs and staff expenses.
A consistent UC approach means communications can be centralized on an IP basis and delivered from the cloud, significantly reducing both costs and effort for management and operations. Unified communications also turbocharges cross-site teamwork. If collaboration is added, the solution can be seamlessly integrated with business processes, simplifying decision-making and accelerating workflows.
Analysts from the Experton Group say communications is an area that is particularly suited to operation in the cloud, citing its network foundation and high degree of standardization. Experton: "Communication-as-a-Service (CaaS) frees customers from high investment costs and license fees. Thanks to its high level of flexibility, customers only have to pay for the functions they really need and use. Capital expenditures (CAPEX) can be replaced by operating expenses (OPEX), improving the balance sheet. The external operation by a service provider ensures that the most up-to-date program version is always available, so the customer does not need to have the relevant implementation expertise in-house." And the resources adapt dynamically to the actual requirements.
CaaS has the potential to consolidate existing UC infrastructures, optimizing the cost structure. Rationalization potential includes the operating costs for the management and maintenance of a heterogeneous UC environment, as well as the management of different partners and contracts.
According to a study by the analyst firm Pierre Audoin Consultants (PAC), 61 percent of the surveyed companies are either already using, plan to use or are discussing such offerings for their employees' IT environment. The most popular cloud applications are e-mail, document sharing, and conferencing applications. More than 20 percent of those surveyed stated that they already offer cloud-based applications in these areas.

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