Hoe realiseer je een succesvolle data-gedreven organisatie?

Uit talloze toegelichte case studies van over de hele wereld blijkt een effectieve data-gedreven aanpak onder meer de volgende elementen gemeen te hebben:

• De klantervaring staat centraal en transformeert de manier waarop bedrijven hun marketing, sales, levering en aftersales processen organiseren;
• Het voorspellen van klantenwensen, gebaseerd op analyses van trends, patronen en marktontwikkelingen, maakt het mogelijk producten en aanbiedingen aan te passen om zo de klant beter te bedienen;
• Het efficiënter en veiliger leveren van goederen of diensten door op basis van (real-time) data analyse snelle, effectieve beslissingen te nemen en door te voeren;
• Het uitvoeren van data analyses (bijvoorbeeld data uit sensoren in het product) voor het, al dan niet op afstand, sneller uitvoeren van software updates voor continue productupdates en verbeterde bruikbaarheid/veiligheid.

Dr. Walters behandelt in zijn whitepaper een paar voorbeelden van succesvolle data-gedreven bedrijven. Een daarvan is Tesla, waar alle taken worden gedreven door data van onder meer de voertuigen, fabrieken, supply chain en online fora. Een ander voorbeeld is Southwest Airlines dat het online gedrag van klanten analyseert om de optimale prijzen en klantervaring aan te bieden. Of neem Google dat data over de effectiviteit van managers inzet om HR beslissingen op te nemen. Je kunt ontzettend veel met data. Dus inventariseer goed welke  data jij nodig hebt voor jouw bedrijfsvoering, hoe je die kunt ontsluiten, verzamelen en analyseren binnen de geldende wet- en regelgeving, en welke technieken je daarvoor nodig hebt.

Tesla, Southwest Airlines, Google en andere succesvolle data-gedreven bedrijven werden dat niet van de ene op de andere dag. Het is niet alleen een kwestie van bepaalde technologie adopteren, de juiste strategie uitwerken en een goede roadmap uitrollen. Het vergt heel veel inspanning op de langere termijn om bepaalde veranderingen in je organisatie te bewerkstelligen. Dr. Walters benoemt daarvoor de volgende aandachtspunten:

• Het hoger management moet volledig betrokken zijn, digitalisering doorvoeren in de strategie, roadmap en realistische investeringen in data en analytics. Dit moet top-down op een positieve en duidelijke manier naar de organisatie toe worden uitgedragen.
• “Choose your battles” ofwel identificeer specifieke problemen die je kunt oplossen door een data-gedreven aanpak in plaats van alles tegelijk te willen doen. Met succesvolle voorbeelden kun je momentum opbouwen. Zoals een klant laatst zei tegen mij: “don’t try to boil the ocean”.
• Data analyses van proof-of-concept naar commerciële uitvoering brengen vergt focus en inspanning op het gebied van technologie, processen, multidisciplinaire talentontwikkeling en organisatiestructuur.
• Gebruik de benodigde technologie om de data-architectuur te verbeteren voor het implementeren van specifieke data-oplossingen, waaronder dataopslag en -toegankelijkheid, data flow en networking, en governance en standaardisering.
• Herstructureer de organisatie en zorg voor efficiënt talentmanagement van een doordachte mix van nieuw talent en bestaande medewerkers.
• Beloon en vier successen parallel aan een cultuur waarin er snel wordt ontwikkeld, uitgeprobeerd en gefaald om daarvan te leren en door te blijven ontwikkelen.

Download de whitepaper

Wil je meer weten over hoe jij de eerste stappen kunt zetten richting een data-gedreven organisatie? Download dan de whitepaper of neem contact met me op. Ik vertel je graag over hoe wij als T-Systems bedrijven effectief op weg helpen met hun data-strategie en digitalisering.