T-Systems-Claim-Logo
Zoeken
Abstracte golfvorm in magenta en cyaan

S/4HANA zonder modernisatie van AMS is gemiste kans


11. oktober 2021SAP Team

Steeds meer bedrijven maken de overstap naar S/4HANA. Deze nieuwe en innovatieve omgeving biedt ook veel mogelijkheden om je applicatiemanagement te optimaliseren, maar daar is vaak weinig aandacht voor. En dat is zonde! Hoe je dit kunt moderniseren behandel ik aan de hand van klantcases en lessons learned in de T-Systems sessie ‘S/4HANA: en nu je AMS moderniseren!’ tijdens VNSG Focus Online op 10 november. In dit blog geef ik je alvast een voorproefje.

De overstap naar S4/HANA is een logisch moment om je applicatielandschap en de onderliggende IT-infrastructuur te moderniseren. Je begint immers aan een nieuw project waarbij je alle processen opnieuw gaat inrichten en testen. Daarnaast biedt S/4HANA je een nieuwe omgeving met allerlei innovatieve mogelijkheden vanuit SAP. Het is zonde om daar geen gebruik van te maken, anders blijf je op een oude manier werken in een nieuwe omgeving.

Haal meer uit je nieuwe S/4HANA omgeving

Tijdens VNSG Focus Online laat ik zien hoe je het maximale uit S/4HANA kunt halen door je SAP Application Management Services (AMS) support te moderniseren. Het optimaliseren van je AMS support hangt sterk samen met de juiste ondersteuning. Werk je met een AMS supportteam dat alleen tickets verzamelt en oplost, of een die veel breder naar de achterliggende oorzaken kijkt en onderzoekt hoe het slimmer, beter en efficiënter kan?

Slim automatiseren van je AMS support

De juiste AMS partner kan door het gebruik van innovatieve mogelijkheden zorgen dat je als organisatie sneller, gebruiksvriendelijker en tegen lagere kosten gaat werken. Daarbij kun je denken aan bijvoorbeeld automatisering door middel van RPA of procesverbeteringen met tools als chatbots en machine learning. In het online event ga ik dieper in op wat dit precies betekent, waar je rekening mee moet houden, hoe het traject eruit ziet en wat mogelijke valkuilen zijn.

Innovatieve praktijkcases voor AMS

Aan de hand van drie praktijkcases laat ik zien hoe wij het applicatiemanagement voor klanten hebben gemoderniseerd na de migratie naar S/4HANA. Deze succesvolle implementaties maken duidelijk hoe wij onze klanten daadwerkelijk hebben geholpen om meer uit hun nieuwe SAP omgeving te halen. Daarbij hebben we gebruik gemaakt van de technieken:

  • Robotic Process Automation (RPA), voor het automatisch uitvoeren van manuele processen zoals het verwerken van informatie uit de inkomende mails naar charges in S/4HANA;
  • Chatbot gekoppeld aan machine learning, die vragen stelt of suggesties doet hoe je bepaalde taken het beste kunt verwerken;
  • Automatisering van het AMS proces, waarbij het systeem op basis van machine learning algoritmes bepaalt hoe bepaalde tickets moeten worden toegewezen en afgehandeld.

Klantvoordelen van automatisering AMS

In de klantcases behandel ik ook de belangrijkste verschillen tussen traditioneel applicatiemanagement en AMS 2.0. Daarbij ga ik dieper in op het doel van ieder project, hoe het technisch is opgezet met een stukje architectuur, wat de lessons learned zijn van onze projectmanagers – en natuurlijk wat de voordelen voor de klant zijn. Daarbij kun je denken aan:

  • Hogere snelheid, doordat het systeem handmatig werk vervangt en leert op basis van gedrag en fouten uit het verleden;
  • Kostenreductie, door manueel werk te automatiseren;
  • Betere user experience, door saai, repetitief manueel werk te automatiseren zodat de gebruiker zich alleen met de leuke en interessante uitzonderingen bezig kan houden;
  • Kwaliteitsverbetering, doordat via machine learning algoritmes het aantal fouten afneemt en meldingen sneller worden opgelost.

Schrijf je in voor onze VNSG sessie

Er is veel mogelijk als je je AMS support goed opzet met de juiste partner. Ben je ook geïnteresseerd om het maximale uit je AMS support te halen? Meld je dan nu aan voor het VNSG event op 10 november.

Of neem contact met me op als je meer wilt weten over de mogelijkheden van AMS support voor jouw organisatie.

Informatie over de auteur
Telekom Logo from Headquaters in Bonn

SAP Team

T-Systems Netherlands

Alle artikelen en het profiel van de auteur
Do you visit t-systems.com outside of Netherlands? Visit the local website for more information and offers for your country.