ICT quality is a key criterion when choosing a service provider. Certification and partnerships are important indicators.

Kwaliteit van ICT vormt de basis voor digitale groei

Apple, Google en Facebook zijn drie van de grootste bedrijven in de wereld. Sterker nog; zes van de tien meest waardevolle merken zijn momenteel techbedrijven (bron: Forbes Magazine, 2015). Dit onderstreept dat technologie – en cloud in het bijzonder – de basis is voor blijvend succes in een economie die steeds digitaler wordt. De komende tien jaar verwachten we groei van de economie alleen al door de inzet van internettechnologieën. Zonder digitalisering is deze boost niet mogelijk. 
Kwaliteit volgens T-Systems
Flash is niet beschikbaar.
T-Systems hecht het grootste belang aan kwaliteit. T-Systems hanteert een ‘zero error’ strategie gebaseerd op het wereldwijde Zero Outage programma – en levert de beste ICT-kwaliteit en betrouwbaarheid voor uw bedrijf.

Beschikbaarheid en veiligheid cruciaal

ICT speelt een steeds grotere rol bij innovatie en economische groei. ICT moet betrouwbaar en 24/7/365 beschikbaar zijn. Het voorkomen en verijdelen van cyberaanvallen en industriële spionage zijn daarom van vitaal belang. Slechte kwaliteit en verstoring van de ICT verlamt namelijk gehele bedrijfsprocessen. En niet alleen bij digitale businessmodellen, zoals e-commerce. Dit geldt voor digitale activiteiten in alle sectoren, inclusief de auto-industrie, logistiek en de financiële dienstverlening. Verstoringen kunnen kostbaar zijn in meerdere opzichten, zoals gederfde inkomsten en opgelopen reputatieschade. Toen begin 2015  iTunes en de App Store van Apple offline waren voor een periode van elf uur bedroeg de geschatte schade voor Apple $ 2.200.000 per uur. Het is duidelijk. Robuuste, veilige en altijd beschikbare infrastructuren  zijn van vitaal belang. 
Het 3-P-Concept

De combinatie van mens en technologie is cruciaal

Gezien de grote belangen, noemt 98% van de bedrijven kwaliteit als het  belangrijkste criterium bij het kiezen van een ICT-dienstverlener. (ISG, June 2015). Certificeringen en langdurige partnerships zijn een eerste leidraad, maar hoe beoordeel je als bedrijf de kwaliteit van ICT-processen en -diensten? En wat kan je als bedrijf zelf doen om je IT-security en de up-time van systemen veilig te stellen? Ondanks alle preventieve inspanningen, bestaat er helaas nog steeds niet zoiets als volledig ‘faalvrije’ IT. Maar een Zero Outage cultuur biedt uitkomst  – zelfs in het allerergste scenario. Kwaliteitsmanagement omvat meerdere en diverse mechanismen op zowel technologisch als organisatorisch vlak – inclusief constante monitoring en regelmatige audits, met als ultiem doel de continue verbetering van de ICT-kwaliteit. En bij alle activiteiten, is de combinatie van mensen en technologie cruciaal.  In aanvulling op state-of-the-art, hoge beschikbaarheid en veilige platformen, spelen processen en zeker de mens een centrale rol in ICT-kwaliteit.