Process quality is key to high-availability IT services. Platforms and human resources also play a decisive role.

Kwaliteitsverbetering door correct en consistent volgen van processen

Om maximale ICT betrouwbaarheid te bereiken, zijn processen met een hoge kwaliteit essentieel. Helaas houden veel ondernemingen hier niet voldoende rekening mee. Als een onderneming groeit, vermenigvuldigen de processen waardoor ze steeds ingewikkelder worden om te coördineren en managen. Dit is vooral het geval binnen internationale organisaties. Slecht gedefinieerde en geïmplementeerde ICT processen kunnen verregaande en dure consequenties hebben. Eén enkele zwakte kan al resulteren in een storing in bedrijfskritische IT-systemen.
Wat vaak voorkomt is het ontbreken van een begrijpelijke en duidelijke procesbeschrijving. Beschrijvingen zijn vaak te ingewikkeld, onpraktisch en wetenschappelijk met als gevolg dat soms de IT-professionals niet weten hoe ze moeten handelen bij een incident. Onduidelijke instructies kunnen leiden tot misverstanden en conflicten. Simpele, gemakkelijk te begrijpen beschrijvingen dragen daarentegen bij aan een soepele dagelijkse gang van zaken en helpen bij het voorkomen van ongeplande downtime. 

Duidelijk gedefinieerde rollen en processen

Efficiënt crisismanagement is essentieel tijdens een omvangrijk incident. Echter, de realiteit is vaak anders: kennisgeving en escalatie procedures zijn vaak opgedeeld in stukken, waarbij niemand gehele verantwoordelijkheid neemt, De tijd om een probleem te verhelpen wordt onnodig verlengd – waarbij de bedrijfsvoering nodeloos in gevaar komt. Duidelijk gedefinieerde rollen en processen verminderen deze risico’s, maar ze moeten wel gedegen worden geïmplementeerd. Dit is alleen mogelijk dankzij  regelmatige training; als de individuele stappen in een proces vertrouwd en goed ingestudeerd zijn, dan kunnen ze met snelheid en vertrouwen worden uitgevoerd, zelfs onder hoge druk.
De juiste oplossing
Kwaliteit door T-Systems
T-Systems’ Zero Outage filosofie creëert een zero outage cultuur gefocust op het werkend houden van systemen, te allen tijde – en het leveren van de best mogelijke kwaliteit van ICT-diensten voor uw bedrijf.

Lees meer

ICT met hoge kwaliteit vereist niet alleen duidelijkheid, maar end-to-end verantwoordelijkheid en gezamenlijk denken. Gefragmenteerde processen zijn een mogelijke bron voor fouten. Bovendien maken zij het moeilijker om het grote geheel te overzien – een verzuilde mentaliteit en stand-alone processen creëren barrières voor een coherente, overkoepelende bedrijfs strategie. Het inrichten van complete, naadloze processen, op maat gemaakt voor specifieke uitdagingen binnen de ICT-markt is van het grootste belang.

Begrijpelijke documentatie

Ondanks alle inspanningen, is het alleen maar een kwestie van tijd tot de volgende storing. Om gedegen kwaliteitsmanagement te verzekeren, die gebaseerd is op proces standaardisatie en continue verbetering, moeten incidenten volledig gedocumenteerd en geanalyseerd worden. Wat is succesvol en wat niet? Dit is essentieel om processen in de toekomst te verbeteren , en om oorzaken te achterhalen  en te elimineren.
Samenvattend, excellente proceskwaliteit is cruciaal voor stabiele, ICT-services van hoge kwaliteit. Duidelijk gedefinieerde en effectief geïmplementeerde regels en structuren dragen bij aan processen die optimaal werken – en staan IT toe om te focussen op hun rol als business enabler.