T-Systems-Claim-Logo
Zoeken
Zakenman zit aan laptop en lacht in de camera

Enterprise Service Management met ServiceNow

Digitale transformatie van bedrijfsprocessen

Enterprise Service Management uit de cloud

Met behulp van automatisering en digitalisering van bedrijfsprocessen wordt de digitale transformatie ook binnen bedrijven versneld. Met onze ServiceNow aanpak helpen we je IT-processen te standaardiseren, workflows te optimaliseren en klantenserviceprocessen te verbeteren. Met een Enterprise Service Management (ESM) uit de cloud kun je de serviceprocessen digitaliseren en om zo een echt servicegeoriënteerd bedrijf te worden.

Gefragmenteerde procesketens bij servicemanagement

Zakenvrouw staat in modern kantoor met tablet en pen in de handen, haar collega zit op de achtergrond aan een laptop

Een service monteur meldt via e-mail een defect. Een werknemer informeert IT-support via chat over een fout in de software. Een medewerker personeelszaken licht telefonisch de afdeling inkoop in over de op handen zijnde nieuwe aanstellingen. Op verschillende niveaus in het bedrijf worden processen handmatig verwerkt en vragen worden op omslachtige wijze via telefoon of e-mail beantwoord. Optimalisatie ontbreekt. Dit kost onnodig veel tijd en geld. De handmatige invoer vergroot de kans op fouten met gegevens uit verschillende bronnen, zoals notities, e-mails, telefoontjes of chats – het staat bovendien uniforme en transparante informatie in de weg.

Bedrijfsbrede procesautomatisering

Met een ESM-oplossing als ServiceNow stroomlijn je alle relevante bedrijfsprocessen. ESM-systemen maken workflows efficiënt en maken het mogelijk om bedrijfsprocessen voor interne IT, medewerkers en klanten te digitaliseren. De oplossing brengt bedrijfsbrede processen samen in een enterprise-cloudplatform. Zo komt transparante informatie vrij die voor iedereen beschikbaar is met als resultaat een betere interne service en meer efficientie. T-Systems ondersteunt je daarbij met best-practice oplossingen en methodieken.

T-Systems als full-servicepartner voor Enterprise Service Management

Infographic over het aanbod van ServiceNow

Wij begeleiden jou op de weg naar de digitale transformatie en service-automatisering. Wij bieden je end-to-end begeleiding, van SaaS-services via professional services en applicatiemanagement tot aan integratie van ServiceNow met andere cloudoplossingen.

Wil je jouw serviceprocessen automatiseren of plan je al concreet met de invoering van ServiceNow?

Onze experts nemen met jou de specifieke eisen door en zorgen voor het in gereedheid brengen en de ondersteuning bij jouw instance van ServiceNow. T-Systems is een van de weinige serviceproviders die ServiceNow vanuit meerdere cloudmodellen op de markt aanbiedt. De keuze is aan jou: Private cloud, public cloud of een hybride cloudoplossing. Op die manier kunnen al jouw eisen met betrekking tot innovatie en functionaliteit, maar ook met betrekking tot veiligheid, worden vervuld.

Haal het maximale uit jouw ServiceNow-applicatie

Wij helpen je graag met de optimalisatie en het beheer van applicatie- en operationsmanagement met jouw ServiceNow-omgeving. Zo ben je in staat om nog flexibeler te reageren op de wensen van jouw stakeholders, procesveranderingen te realiseren en de efficiëntie te verhogen zonder te veel beslag te leggen op resources. Wij beschikken over wereldwijd uniforme processtandaarden, proactief risicomanagement en garanderen door onze ruime ervaring op het gebied van Enterprise Service Management de hoogste kwaliteit. Alles is in templates vastgelegd die je op maat samen kunt stellen of uit kunt breiden.

Exclusief partnerschip

T-Systems is elitepartner van ServiceNow op de gebieden sales, service en technologie. We bieden de nieuwste features vanuit de ServiceNow-cloud. We bieden hoge beschikbaarheid vanuit onze datacenters, hoogwaardige security en voldoen bovendien aan de strenge Europese privacywetgeving.

Gestandaardiseerde en geautomatiseerde services

Lachende zakenvrouw zit aan bureau en werkt op laptop

Veel bedrijven zoeken naar mogelijkheden om hun servicemanagement voor IT en bedrijfsprocessen efficiënter, uniformer en overzichtelijker vorm te geven. Volgens de studie “Enterprise Service Management” van IDG geloven negen van de tien ondervraagden dat de principes van gestandaardiseerde en geautomatiseerde IT-services ook goed op andere bedrijfsprocessen kunnen worden toegepast. Ze zien Enterprise Service Management als kans om orde te scheppen in administratie, klantenservice of technische dienst en vaart te zetten achter automatisering.

Desondanks zijn, volgens de studie, veel bedrijven nog onbekend met het begrip: “Enterprise Service Management”. Slechts 18 procent van de ondervraagden kon aangeven wat er concreet wordt bedoeld met ESM, 40 procent van ondervraagden heeft weliswaar van ESM gehoord, maar geen concreet beeld van wat het inhoudt.

The Enterprise Service Revolution

Enterprise service management vraagt om een fundamentele verandering van interne service implementaties.

Waarom T-Systems voor ServiceNow?

  • Als enige serviceprovider biedt T-Systems je servicemanagement vanuit de Europese Open Telekom Cloud, uit de ServiceNow-cloud of als hybride oplossing.
  • T-Systems biedt gebruikers- en technische ondersteuning en geeft verticale proces-knowhow bij oplossingsdesign en implementatie.
  • Advies op het gebied van life cycle management en eigen oplossingen op basis van ServiceNow maken het aanbod waardevoller voor jouw business.
  • Alle ServiceNow-applicaties staan op 1 centraal platform. Op die manier is alle informatie overkoepelend beschikbaar.
  • ServiceNow ITIL gebaseerde (IT Infrastructure Library) functionaliteiten zijn “out of the box” in te zetten en kunnen op eenvoudige wijze zelf worden geconfigureerd.
  • ServiceNow is gebaseerd op een single instance-architectuur. Elke klant heeft zijn eigen database en zijn eigen set applicaties.

Wij kijken uit naar jouw project!

Wil je weten hoe wij je kunnen helpen? Neem contact met ons op!

Do you visit t-systems.com outside of Netherlands? Visit the local website for more information and offers for your country.