T-Systems-Claim-Logo
Zoeken
Man met V-bril en projectie van een magenta diagram.

Optimalisering van gebruikerservaringen

Op naar een optimale experience voor klanten, werknemers en partners

Gebruikerservaring op een hoger niveau

Tegenwoordig denken gebruikers, wat zowel werknemers, klanten of partners kunnen zijn, anders dan 20 jaar geleden. Vroeger moest men bij het gebruik van internet nog zeer flexibel zijn en niet snel gefrustreerd raken. Tegenwoordig komen bedrijven hun klanten en gebruikers met gebruikersvriendelijke applicaties een eind tegemoet en schotelen ze hun diensten op een aantrekkelijke manier voor. Moderne gebruikers zijn altijd verbonden, beschikken over een goed netwerk en zijn gewend aan eenvoud. De applicaties die ze gebruiken moeten een mooi design hebben en ze verlangen een optimale gebruiksvriendelijkheid (usability), een snel reactievermogen en transparantie. Bovendien verwachten gebruikers een soepele en consistente positieve gebruikerservaring. 

Zorg dus voor een moderne customer experience (CX). Organisaties die hier actief mee bezig zijn hebben meer succes. De applicatie moeten zich aan de voorkeuren van de gebruikers aanpassen, en niet andersom. Bedrijven kunnen met gebruikersvriendelijke applicaties en webportals zowel de betrokkenheid van hun werknemers verhogen als duurzame relaties met hun klanten en partners opbouwen.

Betrokkenheid en groei bevorderen

Toonaangevend in 5 categorieën

T-Systems is door het internationale analisten bureau ISG in 5 belangrijke digitale bedrijfscategorieën als toonaangevend aangemerkt. Deze categorieën zijn Business Consulting, Customer Experience Services, Digital Product Lifecycle Services, Blockchain Services en Supply Chain Transformation Services

Integratie met CX

T-Systems ontving erkenning voor zijn geïntegreerde portfolio, de expertise op het gebied van multi-product en platforms en zijn connectiviteitsdiensten met toegevoegde waarde

#1 

grootste Salesforce-partner in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en andere Europese landen

8000

Digitaliseringsexperts met knowhow op het gebied van procestechnologie vormen de kern van ons Digital Solutions Team

Maak betere gebruikerservaring mogelijk

Leg focus op het creëren van aantrekkelijkere ervaringen op elk contactpunt (customer touchpoint). Ontwerp naadloze end-to-end processen waarbij je in elke fase heel nauw betrokken bent bij je gebruikers. Dit kan op verschillende manieren. Cloudgebaseerde e-commerce, mobiele apps, verkoop- en serviceautomatisering, contentmarketing, indrukwekkende intelligentie en CRM-systemen geven een extra dimensie aan de gepersonaliseerde ervaring. 

Op deze manier kan je bedrijf niet alleen overleven, maar ook blijven groeien.  Maak van pioniers van je werknemers en kampioenen van je klanten.

E-book: Agile klanten projecten tijdens Covid-19

T-Systems heeft deze projecten samen met haar klanten in de kortst mogelijke tijd gerealiseerd.

Optimaliseer de service-ervaring

Een servicegericht model begint bij je eigen werknemers. Werknemers hebben vaak te kampen met allerlei struikelblokken die de werkdruk verhogen, zoals gefragmenteerde processen, geïsoleerde en ontoegankelijke gegevens of steeds terugkerende handmatige taken. Als deze problemen er niet zouden zijn, hebben getalenteerde werknemers veel meer tijd om een goede dienstverlening voor de klant te ontwikkelen en uit te voeren.

Transformeer je bedrijf met het uitgebreide aanbod aan digitale tools van T-Systems. Deze kun je gebruiken voor het eerste advies, de Customer Journey Mapping, procesoptimalisatie en verandermanagement. Stap over op een Software as a Service (SaaS)-model en haal het maximale uit bestaande bedrijfssoftware als Salesforce en ServiceNow.

Maak kennis met onze oplossingen

Wil je een begin maken met de transformatie van customer experience? Ons aanbod aan diensten is ontwikkeld om ervoor te zorgen dat jouw digitalisering ook écht resultaat oplevert. Begin vandaag nog.

Intelligente transformatie met T-Systems

Bedrijven kunnen met de juiste tools en partners digitalisering mogelijk maken en de voordelen ervan maximaliseren. Ervaringstransformatie wordt op die manier een kans.

T-Systems vervult de rol van transformatiepartner: Wij helpen bedrijven om succeskansen op korte en lange termijn in kaart te brengen en uit te voeren. Onze oplossingen kunnen in elke fase van de klantreis worden gebruikt en worden met de best passende oplossingen aangevuld. Daarnaast hanteren we geen "one-size-fits-all"-aanpak. Op basis van de uitdagingen en huidige situatie van jouw IT omgeving passen we onze oplossingen helemaal aan de wensen van onze klanten aan. Daarbij is onze branchespecifieke kennis van grote toegevoegde waarde.

Ons aanbod

Geselecteerde casestudy

Maak een begin met jouw ervaringstransformatie

Wil je jouw transformatie versnellen? Of heb je nog vragen? Maak dan een afspraak met onze multimedia- en experience-experts en laat ons je helpen de gaten in je customer journey te dichten.

Do you visit t-systems.com outside of Netherlands? Visit the local website for more information and offers for your country.