T-Systems-Claim-Logo
Zoeken
Vrouw staat in een ruimte en draagt een AR-bril.

Customer experience: zo krijg je tevreden klanten

Digitale ervaringen inspireren klanten voor de lange termijn! Customer experience is de sleutel tot klanttevredenheid

Tevreden klanten: een must-have voor succesvolle bedrijven

Het optimaliseren van de customer experience is geen nice-to-have, maar is tegenwoordig noodzakelijk voor customer management en business continuity. De steeds snellere digitalisering vraagt erom snel te kunnen veranderen - bedrijven moeten zich aan nieuwe gebruikersbehoeften aanpassen: een hoge digitale affiniteit, gegevensbeveiliging, emotionaliteit en de optimale koppeling van de afzonderlijke customer touchpoints. Kortom: een gebruikerservaring die klanten in je bedrijf laten geloven. Toon je klanten dat je aan hun wensen voldoet en veilig met klantgegevens omgaat.

Op welke CX-aspecten moet je letten?

  • Business resilience: risicomanagement is een noodzaak voor concurrentievermogen op lange termijn
  • Customer centricity: Voor een succesvolle klantreis zijn op alle customer touchpoints klantgegevens en klanten de spil waar het om draait
  • Hyperautomatisering: robotgestuurde procesautomatisering en kunstmatige intelligentie (AI) vereenvoudigen bedrijfsprocessen
  • Cybersecurity: persoonsgegevens zoals e-mailadressen moeten worden beschermd, openbaarmaking en verwerking moeten voldoen aan de AVG en aan de IT-wetgeving
  • Kunstmatige intelligentie: in B2B-bedrijven wordt AI steeds relevanter

Whitepaper: Een beproefde aanpak van hyperautomatisering

Als je automatiseringstechnologieën gebruikt zonder rekening te houden met de vele interfaces tussen systemen, workflows en mensen, kunnen er storingen optreden. Onze leidraad helpt je om risico's te vermijden.

Wij adviseren je bij alle stappen van je digitale transformatie

  • AI strategy assessment: Ontwikkeling van een AI-strategie, customer journey en CX-platform
  • Innovatiesprints: van brainstormen tot tastbare innovaties: we testen een prototype
  • Customer journey kickstarter: doelgroepanalyse, touchpoints, customer journey, marketing actiegebieden, klanttevredenheid, CRM
  • Customer experience platforms: creatieve ontwikkeling van digitaliseringsstrategieën en bedrijfsmodellen, passende digitale processen, klantgerichtheid.
  • Compacte digitale strategie: toekomstvisie voor je bedrijf, strategische roadmap, knowhow voor de concrete uitvoering

Succesvol klantenbinding tot stand brengen

Trendbook: Smarter retail

Een slimme digitale strategie is de basis voor een goede klantenbinding. Optimaliseer de e-commerce van je bedrijf!

Onze adviezen

Onze experts analyseren samen met jou je doelgroep en ontwikkelen een passende experience-strategie voor je klanten.

Do you visit t-systems.com outside of Netherlands? Visit the local website for more information and offers for your country.