End-to-end omnichannel strategies for a consistent customer journey are the future of digital retail.

Retail

Digitale oplossingen voor fysieke winkels

De retailindustrie ondergaat een digitale transformatie: consumenten gebruiken steeds meer online kanalen als een handige manier om producten te onderzoeken, te vergelijken, te kopen en te beoordelen. Als fysieke winkels nog willen blijven meedoen, moeten ze hun sterke punten benutten - ondersteund door digitale oplossingen.

Digitalisering van fysieke winkels

De retail branche ondergaat een radicale verandering: mobiele en online aankopen blijven stijgen, terwijl fysieke winkels onder druk staan. In veel steden sluiten winkels hun deuren. In bepaalde productcategorieën is de omzetgroei alleen mogelijk via internet of nieuwe landen. Voor de overgrote meerderheid van de retailers is het niet de vraag wanneer en of ze de online moeten gaan, maar hoe ze dit het beste kunnen doen. Om te overleven en te overwinnen in deze nieuwe wereld, moeten ze een geïntegreerd product- en serviceaanbod omarmen - in combinatie met een intelligente omnichannel aanpak. Dit is de basis voor een positieve winkelervaring die klanten aantrekt en ze terug in de winkel brengt - en voorwaarde voor succesvolle digitale retail.

De kracht van klantgerichtheid

Digitalisering verandert de hele retailindustrie. Net als bij andere sectoren, zoals de productie industrie, diensten en infrastructuur, worden verbeterde en geheel nieuwe bedrijfsmodellen mogelijk gemaakt. Altijd en overal beschikbaar, dat is waar de klant om vraagt. In het “tijdperk van de klant” komt de nadruk steeds meer te liggen op de individuele wensen en eisen van de klant.  Ondanks dat de retailmarkt altijd al behoorlijk klantgericht was, hebben ook zij de ontwrichtende kracht van deze ontwikkeling gevoeld. De klanten van vandaag hebben nieuwe en andere verwachtingen. Ze zijn beter geïnformeerd, kunnen in real-time prijzen en producten vergelijken, en zijn gewend aan gepersonaliseerde internetadvertenties die zijn afgestemd op hun voorkeuren. Retail moet reageren op deze nieuwe ontwikkelingen om zo met de grote e-commerce-spelers te kunnen blijven concurreren.

Het creëren van een positieve winkelervaring

Toch hebben fysieke winkels unieke sterke punten. Zoals blijkt uit een recente studie van PricewaterhouseCoopers (PwC) blijven fysieke winkels zeer belangrijk voor consumenten. Meer dan vier op de tien respondenten gaat minstens een keer per week winkelen in een fysieke winkel. Niettemin kan de fysieke winkel niet blijven zoals hij is. Consumenten verwachten lage prijzen en gemak - bijvoorbeeld in de vorm van contactloos betalen - en ze willen een positieve winkelervaring. Dit vraagt ​​om de digitalisering van de fysieke winkels in een geïntegreerd omnichannel-businessmodel - waar de fysieke winkel een lifestyle weergeeft; een showroom of een verzamelpunt voor online aankopen..  

Connectiviteit als basis voor digitale retail

De consument wil eigenlijk een fysieke winkel die voorzien is van hetzelfde gemak en van slimmigheden die ze online ervaren. De voordelen van de fysieke winkels: producten kunnen zien, voelen en uitproberen gecombineerd met persoonlijk advies en persoonlijke communicatie - moeten worden samengebracht in een digitale ervaring. Dit kan worden bereikt door gebruik te maken van de kracht van integratie, connectiviteit en data-analyse. T-Systems biedt de ideale digitale platformen en netwerk infrastructuur– flexibel aanpasbaar aan individuele voorkeuren en realiseert hiermee effectieve, efficiënte klantcommunicatie en klantbehoud.

Een digitale customer journey

Een typisch winkelproces (de customer journey), zowel online als mobiel of fysiek, bestaat uit 5 fases: bewustzijn, keuze, transactie, levering en after-sales. Retailers moet manieren vinden om de consument actief te ondersteunen in al deze fases - ongeacht welk kanaal de consument gebruikt om het eerste contact te maken, en zelfs als ze switchen tussen online, mobiel en off-line. T-Systems stelt retailers in staat om een customer journey van begin tot eind te digitaliseren – T-Systems biedt deskundig advies en digitale oplossingen voor alle fasen van het winkelproces tot het beheer van alle IT- en netwerk componenten. Het resultaat is een one-stop digitale retail oplossing.