Passenger Experience
Onderwerp

The passenger experience

Een verbeterde passagierservaring: houd ze op de hoogte

Passenger Experience

Luchthaven exploitanten, winkels en eetgelegenheden kunnen de klantervaring verbeteren met technologie van T-Systems

  • Verbeter de passagierservaring met smart airport platform
  • Naadloze integratie met open-standaard API's
  • Zorg ervoor dat passagiers volledig en snel op de hoogte zijn
  • Wijs passagiers eenvoudig de weg
  • Moedig reizigers aan om te winkelen, te eten en te drinken

Minder wachten, meer plezier

Luchthavens zien zichzelf als de poort naar de wereld. Maar veel reizigers kijken op tegen lange wachtrijen, vermoeiende security controles en wachten bij de gate waar weinig te doen is. Tegelijkertijd worden de exploitanten van de luchthaven geconfronteerd met stijgende uitdagingen - in de vorm van groeiende passagiersgetallen, vluchttijden die regelmatig veranderen en strengere veiligheidsnormen. En het komt regelmatig voor dat een passagier zijn vlucht mist omdat ze te lang moeten wachten bij security controles.
Een positieve passagierservaring is dat een passagier niet meer dan 15 minuten nodig heeft om van de check-in naar de winkels te kunnen gaan, en maximaal vijf minuten om door de security te komen. En hoe minder tijd elke reiziger kwijt is met deze twee stappen, hoe meer tijd ze hebben om te ontspannen, genieten en winkelen.

Een state-of-the-art manier om te communiceren

Dagelijks biedt T-Systems Professional Airport Solutions & Services (PASS) ongeveer 1,4 miljoen mensen een aangename passagierservaring.
Het T-Systems SMART Airport passenger experience platform presenteert bijvoorbeeld nauwkeurige, realtime feiten en cijfers op beeldschermen of via een app, waardoor de passagiers volledig op de hoogte zijn van hun vluchtgegevens en van de nabijgelegen winkels, restaurants en bars.

Praktisch advies voor passagiers

Door een positieve end-to-end ervaring te bieden, trekken luchthavens meer klanten aan en behouden ze klanten. Op basis van de T-Systems travel milestone chain worden passagiers op de hoogte gehouden van de actuele verkeerssituatie terwijl ze naar de luchthaven komen. En zodra ze aankomen, worden ze op de hoogte gehouden van alle voor hun belangrijke informatie: bij het inchecken, het passeren van de security check en het instappen - realtime. Ze weten naar welke balie ze moeten gaan, hoe lang de verwachting is dat het wachten bij security duurt, vanaf welke gate ze zullen vliegen, wanneer het boarden begint en of hun vlucht vertraagd is.
De juiste oplossing
Luchthavenbeheer
Het complete digitale portfolio voor luchthavens stroomlijnt grond- en terminalactiviteiten en passagiers- en vrachtafhandeling.

Lees meer

Inzicht in passagiersbewegingen

Met behulp van T-Systems' technologie weten luchthavenbeheerders en retailers waar passagiers zich bevinden en hoeveel tijd ze hebben voor vertrek. Het systeem vertelt bijvoorbeeld aan het restaurant in de duty-free zone dat de vlucht naar Rome is uitgesteld, en stuurt een push-bericht naar de smartphones van passagiers die naar Italië gaan met een aantrekkelijke korting voor een maaltijd- inclusief inloggegevens voor de WiFI van het restaurant. Deze krachtige marketingoplossingen zijn volledig schaalbaar en kunnen naadloos worden geïntegreerd in bestaande omgevingen via open standard-API's.

Customer centricity is de sleutel tot meer omzet

Maar er is veel meer mogelijk: bedrijven die op of nabij de luchthaven werken, kunnen reizigers op de hoogte brengen van parkeerplaatsen, geldautomaten en kaartautomaten. Of stuur ze op maat gemaakte berichten over autoverhuur, treinverbindingen en toeristische attracties op hun bestemming. Door deze optimale klantgerichtheid mogelijk te maken, openen de intelligente luchthavenoplossingen van T-Systems nieuwe zakelijke kansen.