Retail opnieuw inrichten met verbonden klanten en medewerkers

De klanten kennen dat van het internet. Bij het online winkelen informeren ze zich over het gewenste product, bekijken de mening van andere klanten of zoeken of ze het product niet ergens anders goedkoper kunnen krijgen. Het digitale kiosksysteem Digital Touchpoint maakt het voor klanten mogelijk om zich in het filiaal interactief over producten te informeren en te laten adviseren. Retailers kunnen vervangende producten voorstellen en mocht de juiste kleur of maat even niet in het filiaal beschikbaar zijn, dan kan de klant deze producten via de display bestellen en thuis laten bezorgen. Zo verbinden retailers de aankoop in de stationaire handel met online winkelen.

Op het internet is het bij klanten al een bekend verschijnsel. Op zoek naar een bepaald product, brengen webshops doelgericht informatie over het product onder de aandacht of geven informatie over speciale acties om zo klanten te animeren tot aankoop. In filialen ontbreekt dit nog vrijwel in zijn geheel. Als de deskundige verkoper niet beschikbaar is, dan wordt de klant vaak aan zijn lot overgelaten. De pogingen om door middel van analoge reclameborden of folders informatie te verstrekken, zijn te statisch. Met digital signage kun je klanten in realtime doelgericht informeren over kortingsacties en productspecificaties: direct aan het point of sale of aan de kassa.

Volle emballage-automaten, ontdooide diepvriesproducten of te lange wachtrijen bij de kassa’s: situaties die klanten het plezier aan het winkelen kunnen ontnemen. De oplossing: in de verbonden filialen melden aan diepvriezers, schappen, kassa’s of andere apparaten bevestigde IoT-sensoren kritische situaties aan een managed IoT-cloudplatform. Als voorgedefinieerde grenswaarden worden overschreden, dan informeert het platform de medewerker in het filiaal die dan proactief een storing kan oplossen. De data kunnen bovendien worden gebruikt om processen in een filiaal te optimaliseren.      

Elk afschrift van een creditcard afzonderlijk controleren, vergelijken met het boekingssysteem en digitaal archiveren: het werk met de afschriften kost administratieve krachten veel tijd en moeite. Met behulp van softwarebots gaat dat duidelijk eenvoudiger. De oplossing handelt namelijk terugkerende werkzaamheden geautomatiseerd af. Medewerkers kunnen zich zo op meer uitdagende bezigheden concentreren. Als de bot bij een vergelijking een onregelmatigheid vaststelt dan opent hij automatisch een ticket en de verantwoordelijke medewerker ontvangt een bericht. De softwarebot zorgt ook voor het archief, want hij slaat alle gecontroleerde afschriften in digitale vorm op.

Met laadstations voor e-auto’s op parkeerplaatsen en in parkeergarages kunnen nieuwe marketingconcepten voor alle filialen worden omgezet en neveninkomsten worden gegenereerd. Retailers kunnen klanten bijvoorbeeld stroom aanbieden tegen gereduceerd tarief als ze voor een bepaald bedrag inkopen doen. De laadinfrastructuur voor e-auto’s krijgen retailers bij T-Systems – van planning, via realisatie tot ingebruikname van de laadzuilen – en het management van de e-laadstructuur.

Online winkelen kent nauwelijks nog grenzen. Levensmiddelen, elektronica, kleding: steeds vaker wordt er online besteld. Een punt stoort klanten bij het online winkelen nog altijd: wanneer komt de bestelling thuis precies aan? Veel klanten hebben er ook geen probleem mee om de bestelling zelf bij pakketstations af te halen. Indien mogelijk ook buiten de officiële openingstijden. De oplossing: afhaalstations zijn een alternatieve leveringsmogelijkheid en maken contactloze goederenontvangst door de klant mogelijk. En dat 24 uur per dag.

Hoeveel mensen bevinden zich op dit moment in de winkel? Hoe lang is de wachtrij bij de pashokjes of de kassa’s? De voorschriften van de autoriteiten hebben in de coronaperiode onverwachts het toegangsmanagement tot een belangrijk thema gemaakt: hoe kunnen bezoekersstromen in filialen automatisch worden gestuurd: van de ingang tot aan de kassa. En kun je ervoor zorgen dat verkoopruimtes niet te vol raken? In plaats van verkooppersoneel hiermee te belasten of extra beveiligingspersoneel in te moeten huren, houden retailers met toegangsmanagement, een stoplichtoplossing, het overzicht over alle inkomende en uitgaande klanten in de filialen.