Kostenoptimalisatie en klantenbinding in ondernemingen slagen alleen door efficiënt procesmanagement. Transparante communicatie met collega's en klanten zijn in het huidige werkveld een voorwaarde. Door een consequente end-to-end benadering van processen bundelen we met onze oplossingen geavanceerde automatisering, kostenefficiënt beheer en snelle reactie op veranderende marktomstandigheden.
Website, online bankieren of bankfiliaal: klanten informeren zich via alle kanalen. Klanten verwachten dat klantadviseurs altijd weten welke service gewenst wordt en welke informatie nuttig is voor hen. Succesvolle klantadvisering en effectieve marketing lukt daarom alleen met een 360-graden beeld van de klant: vooral in het filiaal. Als grote reselling- en integratiepartner van Salesforce bieden wij banken een flexibel Salesforce Cloudplatform, waarmee bankmedewerkers de individuele customer journey van hun klanten vorm kunnen geven. Het beheer in de cloud voldoet aan alle security en compliancy regels en de oplossing laat zich snel onboarden.
De coronapandemie heeft laten zien: wie medewerkers en bezoekers wil beschermen en moet voldoen aan de voorschriften vanuit de politiek, moet zijn arbeidsomstandigheden en -processen aanpassen: veilige afstand van elkaar, maximale aantallen personen in vergaderruimtes en snelle identificatie van infectiegevallen zijn slechts enkele criteria om bedrijfsquarantaine of sluiting van een filiaal te voorkomen.
Welke ruimte wordt wanneer gebruikt? Zijn deuren en ramen ‘s avonds gesloten? Hoeveel personen komen er binnen in de kantine? Hoe is het gesteld met de luchtkwaliteit van de vergaderruimte? De integrale oplossing Building Monitoring & Analytics beantwoordt al deze vragen en zodoende is het voor banken mogelijk om de infrastructuur van het hele gebouw eenvoudig en digitaal aan te sturen. Ruimtesensoren detecteren bewegingen van personen, de status van ramen en deuren, de temperatuur, luchtvochtigheid, helderheid en het CO2-gehalte. Speciale software analyseert en visualiseert de data vrijwel in realtime. Zo worden de kosten voor gebouwmanagement omlaag gebracht en wordt de service verbeterd.
Veel processen worden vandaag de dag compleet online via het internet afgewikkeld. Hetzij via online bankieren, het afsluiten van contracten of virtueel gezondheidskaart. Een grote uitdaging daarbij is de veilige authenticatie van gebruikers. Deze vindt vandaag de dag meestal nog uitsluitend plaats via gebruikersnaam/PIN en wachtwoord. Dit loopt tegen zijn grenzen op en ook het misbruik ervan neemt toe. Met BehavioSec biedt T-Systems een nieuwe authenticatiemethode die met behulp van machinelearning van gedrag- en spraakgegevens en andere activiteiten gepersonaliseerde gebruikersprofielen aanmaakt. Het beveiligt online processen door het continu bestuderen van het gebruikersgedrag.
Om in de online wereld het contact met de klant niet te verliezen is er een alternatief: virtuele bankfilialen als all-in-one oplossing met 24/7 self-serviceplatform inclusief video-advies, video-identificatie en digitaal ondertekenen door middel van Sign-Pad.
