De Publieke Sector staat voor een fundamentele uitdaging: hoe kunnen overheidsdiensten hun processen moderniseren zonder daarbij massale IT-investeringen te doen of gespecialiseerde ontwikkelaars te moeten aannemen? Het antwoord ligt in een combinatie van low-code-platforms, kunstmatige intelligentie en intelligente automatisering – technologieën die vandaag de dag al succesvol worden ingezet in Duitse deelstaten.
Gemeentelijke overheidsdiensten hebben voornamelijk medewerkers en dienstverleners in dienst – geen programmeurs. Hun IT-landschap is vaak historisch gegroeid en wordt gekenmerkt door een groot aantal geïsoleerde vakspecifieke systemen: verschillende systemen werken geïsoleerd van elkaar, gegevens moeten handmatig worden overgedragen en vergunningsprocedures duren weken of maanden. Het resultaat: burgers wachten, medewerkers zijn gefrustreerd en middelen worden verspild.
Daar komt nog een ander probleem bij: veel overheden zijn gebonden aan verouderde, inflexibele systemen die niet kunnen worden aangepast aan regionale bijzonderheden of nieuwe vereisten. Een modernisering lijkt onmogelijk – te duur, te complex, te riskant.
Tegelijkertijd vergroot de demografische verandering de druk om te handelen. Veel overheidsdiensten worden geconfronteerd met een pensioengolf, terwijl openstaande vacatures steeds moeilijker in te vullen zijn. Automatisering wordt daardoor niet alleen een efficiëntiemaatregel, maar ook een belangrijk instrument om de slagkracht van de overheid te waarborgen.
Hier komt de zogenaamde Hyperautomation om de hoek kijken. Het combineert drie technologieën:
Het resultaat is een platform dat complexe administratieve processen grotendeels automatiseert en medewerkers ondersteunt bij beslissingen – sneller, foutlozer en transparanter dan puur handmatige verwerking.
In tegenstelling tot pure AI-oplossingen blijven beslissingen te allen tijde transparant en navolgbaar. Regelsets, gegevensbronnen en processtappen kunnen worden gedocumenteerd en op een auditbestendige manier worden aangetoond. Dit ondersteunt de naleving van regelgevende vereisten en versterkt het vertrouwen in digitale bestuursprocedures.
Een concreet toepassingsvoorbeeld toont de kracht van deze technologie: wanneer een burger een aanvraag indient, moet de overheidsinstantie normaal gesproken gegevens uit verschillende systemen samenbrengen – vakspecifieke systemen zoals bevolkingsregisters, financiële applicaties of geodata- en registersystemen. Dit kost tijd, en fouten ontstaan door handmatige overdrachten.
Met het Live Data-concept van Pega werkt dit anders: het systeem haalt automatisch en in realtime alle benodigde gegevens op uit verschillende bronnen. De gegevens zijn altijd actueel, fouten worden automatisch herkend en gemarkeerd. Medewerkers ontvangen een volledig, correct gegevensrecord – zonder onderzoek, zonder handmatig werk.
Een andere sleutel tot automatisering zijn de zogenaamde Decision Strategies. Dit zijn visuele hulpmiddelen waarmee medewerkers – zonder één regel code te schrijven – beslissingsregels kunnen definiëren.
Voorbeeld: Een goedkeuringsprocedure kan de volgende regel bevatten: „Als de aanvrager ouder is dan 18 jaar, geen schulden heeft en alle documenten volledig zijn, kan de aanvraag automatisch ter goedkeuring worden voorgesteld of – indien juridisch toegestaan – direct worden goedgekeurd. Deze regel wordt visueel gedefinieerd, het systeem voert deze uit – voor duizenden aanvragen per dag.
Op AI gebaseerde methoden vullen regelgebaseerde beslissingen aan met patroonherkenning, prognoses en risicobeoordelingen. Het systeem leert daardoor van eerdere gevallen, herkent patronen en kan zelfs fraudegevallen of foutieve aanvragen automatisch identificeren.
De verantwoordelijkheid voor bestuurlijke beslissingen blijft daarbij altijd bij de bevoegde autoriteit. AI en automatisering ondersteunen medewerkers, maar vervangen niet de vakinhoudelijke en juridische verantwoordelijkheid.
Je kan nu alle externe inhoud op de website weergeven.
Ik ga ermee akkoord dat persoonlijke gegevens kunnen worden doorgegeven aan third-part platforms. Lees hier meer over in ons privacybeleid.
Ontdek van Graham Twyford hoe dit sterke partnerschap bedrijven ondersteunt bij hun digitale transformatie en welke inzichten en kansen daaruit voortvloeien.
De implementatie van dergelijke systemen levert meetbare resultaten op:
Een beslissend voordeel van deze technologie is de gebruiksvriendelijkheid. Moderne platforms zoals Pega bieden:
Het T-Systems Digital Toolkit Public bevat bijvoorbeeld kant-en-klare oplossingen voor typische beheertaken en is al compatibel met federaal uniforme systemen zoals BundID.
Een veelgehoorde zorg bij Digitalisering is de gegevensbescherming. Hier is goed nieuws: moderne Oplossingen voldoen aan strenge Europese vereisten.
Systemen kunnen worden beheerd op de T Cloud – een Duitse, soevereine Cloud infrastructuur. Dit betekent:
De technologie is niet langer toekomstmuziek – ze werkt al in de praktijk. T-Systems heeft succesvolle projecten gerealiseerd in Saksen en Noordrijn-Westfalen. Het bedrijf is meerdere malen onderscheiden, onder andere met de Pega Industry Excellence Award 2025 voor de publieke sector.
Ook de PAC INNOVATION RADAR 2026 onderscheidt T-Systems als 'Best in Class'-aanbieder voor AI-services in Duitsland en Europa – een bewijs van uitgebreide competenties in intelligente automatisering.
Voor overheden die deze weg willen inslaan, zijn er vandaag betrouwbare partners en bewezen technologieën beschikbaar. De eerste stap is eenvoudig: een gesprek met experts die begrijpen hoe de Publieke Sector werkt.
Met Pega Blueprint worden vereisten snel gestructureerd vastgelegd en vertaald naar duidelijk gedefinieerde bedrijfsprocessen. Op basis hiervan ontstaat direct een klikbaar prototype dat samen met de vakafdelingen iteratief kan worden verfijnd – en dat in realtime. De zo gevalideerde processen worden vervolgens automatisch omgezet in Pega-applicatieartefacten, wat de implementatie-inspanning aanzienlijk vermindert. Tot slot vindt de implementatie plaats in de gekozen doelinfrastructuur – bijvoorbeeld on-premises, in de T-Cloud Public, de Pega Cloud of een andere cloudomgeving.
Intelligente automatisering is geen toekomstscenario meer – het is realiteit. Overheden die deze technologieën inzetten, worden sneller, efficiënter en dichter bij de burger. Ze kunnen hun medewerkers ontlasten, kosten besparen en tegelijkertijd betere services aanbieden.
De Publieke Sector wordt hiermee toekomstbestendig. Niet door massale investeringen of complexe technologie, maar door intelligente Oplossingen die met mensen samenwerken – niet tegen hen.
T-Systems begeleidt u bij deze transformatie – van de analyse van uw vereisten over de implementatie van de passende oplossing tot de succesvolle invoering in uw organisatie. Spreek met ons en vorm het bestuur van morgen al vandaag.
