Hannover Messe Industrie 2016
Serie Internet of Things

Viva la revolución? Het IoT vergt een nieuwe mentaliteit

1-aug-2016

Het Internet der Dingen zal de komende jaren de grootste transformerende kracht zijn. Volledig nieuwe businessmodellen zijn nodig om de concurrentie een stap voor te blijven.
Viva la revolución: The Internet of Things will be the largest transformational force in the coming years.
IoT: een korte afkorting met een enorme impact. Veel mogelijkheden maar ook wel uitdagingen voor vindingrijke bedrijven. Technische mogelijkheden en de verwachtingen van de klant veranderen op steeds hogere snelheid. Startups revolutioneren het bedrijfsleven met hun nieuwe, digitale businessmodellen. Een recente studie die uitgevoerd werd door de Global Center for Digital Business Transformation (DBT) voorspelt bijvoorbeeld dat de digitale veranderingen binnen de volgende vijf jaar vier op tien gevestigde bedrijven van de markt zullen verdrijven. Niet veel bedrijven lijken daar echter last van te hebben: 43 procent zien geen risico’s of ze hebben daar zelfs niet aan gedacht. Slechts 25 procent pakt digitalisering proactief aan.

Stil blijven staan betekent terugvallen

Stilstaan is een ernstige fout. Bedrijven die niet kijken naar de veranderingen die de digitale transformatie onvermijdelijk met zich meebrengt zullen niet alleen maar een mogelijkheid voor groei verliezen, maar ze lopen het risico om te verdwijnen op middellange termijn. Nieuwe marktspelers en innovatieve traditionele bedrijven die al bezig zijn met het Internet der Dingen oefenen enorm veel druk uit. Het succes in het verleden garandeert niet dat zaken zullen blijven zoals ze zijn. Een afwachtende houding is geen optie; de bedrijven hebben een digitale strategie nodig om te profiteren van alle kansen die het Internet der Dingen creëert. 

Welkom in het tijdperk van de klant

Dit geldt ook niet enkel voor de toepassing van nieuwe digitale technologieën. De band tussen de bedrijven en hun klanten zal ook nog meer veranderen. De klant wil niet enkel nieuwe producten. De klant zoekt eerder een eenvoudige, volledige dienstervaring. De verbondenheid van het Internet der Dingen helpt gebruikers om toegang te krijgen tot alle informatie in real time, wat ook een impact heeft op de verwachtingen van de dienstverleners: oplossingen die flexibel, specifiek en op maat zijn, 24u op 24. Het vertrouwen in gevestigde dienstverleners en traditionele verbruiksmodellen daalt even snel.
Succesvol zijn in het tijdperk van het Internet der Dingen betekent meer dan gewoon innovatief zijn op technisch niveau. Wat nodig is, is een culturele verandering die ver ligt van die lineaire verkoopprocessen waar de band eindigt wanneer de kassa-lade sluit. Het “tijdperk van de klant” is begonnen: bedrijven moeten zich concentreren op de dienstverlening, niet de producten.
Waarom? Omdat de klanten beter en gemakkelijker dan vroeger kunnen vergelijken. Bedrijven die zowel producten als diensten bieden hebben goede kansen als ze bijvoorbeeld de producten die anders identiek zouden zijn kunnen upgraden met de IoT technologie. Deze aanpak, die gericht is op de dienstverlening, vergt toch een hogere kennis van het doelpubliek. Welke behoeftes hebben ze? Hoe kunnen ze aan deze behoeftes voldoen? Hoe kunnen de bedrijven de kritische massa bereiken op de markt? De revolutie van het Internet der Dingen is enkel mogelijk met een uitgebreid gebruikersgericht dienstconcept.
Logische businessmodellen aanpassen
In een recente studie over het Internet der Dingen, stelden de analisten van Machina Research vast dat de meest innovatieve bedrijven zich aan het aanpassen zijn aan het Internet der Dingen met een volledige transformatie: van de productverkoper naar de dienstverlener. Het vooruitgangspunt hiervoor is het ontstaan van een dienstgerichte mentaliteit in elke afdeling, van de verkoop en marketing naar de productontwikkeling. In het tijdperk van het Internet zullen de bedrijven winst maken dankzij de technologie als voorloper en een mentaliteitsverandering.
Als gevolg daarvan zijn de structuren en de grenzen in de gehele industrie continu in beweging. In het verleden waren fabrikanten, verkooppartners en dienstverleners volledig gescheiden, maar nu komt alles uit maar één bron. Producenten van werktuigmachines en instrumenten verkopen ook producten die verbonden zijn met het Internet der Dingen, met inbegrip van onderhoud op afstand en preventief onderhoud, soms in samenwerking met betrouwbare informaticapartners. Als gevolg zijn ze steeds in contact met hun klanten tijdens de gebruiksduur van hun producten. Het resultaat: ze zijn minder afhankelijk van de verkooppartners, er is toenemende klantloyaliteit en de fabrikanten verzamelen bijkomende, nuttige informatie over hun klanten, alsook over de levensduur op lange termijn van hun producten onder reële omstandigheden.

De uitdaging van big data

Alle informatie transformeren naar waardevolle kennis om producten aan te passen en te ontwikkelen vergt een real-time analyse van een enorme hoeveelheid ongestructureerde gegevens (big data). Veel bedrijven hebben geen ervaring op dit gebied. De verzamelde data moet dan ook verwerkt en opgeslagen worden in overeenstemming met de toepasselijke wetten inzake bescherming en beveiliging van de gegevens, die vooral in Duitsland zeer specifiek en strikt zijn. De bedrijven die veilig willen handelen zouden zich moeten richten tot professionele dienstverleners.